Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil en agence ne vous a pas donné satisfaction. La qualité de service et la courtoisie sont pourtant des points essentiels pour nous, et votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin d’améliorer ce point. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’état du magasin et du parking. Votre avis est important et nous permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons vous apporter des précisions concernant votre location. Le contrat prévoyait un règlement par virement avant départ. Celui-ci n’ayant pas été effectué, notre collaborateur vous a laissé le véhicule à titre exceptionnel, avec un paiement sous 3 jours. Malgré plusieurs relances, le règlement n’ayant pas été réalisé, le loyer a été imputé sur le dépôt de garantie, conformément au contrat. Le forfait était de 4 000 km sur un mois. Ce kilométrage a été dépassé en moins de deux semaines. Nous avons donc demandé la restitution du véhicule afin de limiter les kilomètres supplémentaires. À titre commercial, nous avons appliqué un prorata sur la base du tarif mensuel, et non un tarif courte durée. La vidange avait bien été effectuée ; le voyant correspondait à une préconisation constructeur. L’AdBlue reste un consommable à la charge du locataire. Les essuie-glaces ont été remplacés à votre demande sur l’agence de Grenay. Au regard du kilométrage parcouru, une prolongation n’était pas envisageable. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Nous faisons suite à votre avis concernant la facturation d’un forfait de post-stationnement de 25 € ainsi que des frais de dossier de 30 €. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter des précisions. Depuis le 1er janvier 2018, les frais de stationnement ne constituent plus des amendes contraventionnelles mais des **forfaits de post-stationnement (FPS)**, conformément à la loi n°2014-58 du 27 janvier 2014 relative à la modernisation de l’action publique territoriale. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende pénale et aucune désignation de conducteur n’est possible. De ce fait, c’est le titulaire du certificat d’immatriculation — en l’occurrence le loueur — qui reçoit l’avis et en est redevable. Nous procédons ensuite à la régularisation auprès du client locataire. Par ailleurs, conformément à nos Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat, des frais administratifs forfaitaires de 30 € TTC sont appliqués pour le traitement de chaque dossier (FPS, contravention, etc.). Ces frais correspondent aux démarches administratives de gestion et de traitement des avis reçus. Enfin, le traitement des FPS s’effectuant en lot pour les sociétés de location, nous ne sommes pas éligibles à la minoration du montant. Nous comprenons que cette situation puisse être perçue comme contraignante, mais elle résulte du cadre légal actuel et des conditions contractuelles applicables. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr