Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que le temps d’attente lors de la restitution de votre véhicule ait été trop long. Ce délai peut malheureusement varier selon l’affluence en agence. Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer la fluidité de nos restitutions. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre message. Afin de pouvoir comprendre la situation évoquée et vérifier les éléments mentionnés, nous vous invitons à nous communiquer plus de détails (numéro de contrat, agence concernée ou date de location). Sans ces informations, il nous est malheureusement difficile d’identifier votre dossier et d’y apporter une réponse appropriée. Nous restons à votre disposition pour échanger et faire le point sur votre situation. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le dépôt de garantie, celui-ci n’a à aucun moment été « conservé sans raison ». Lors du retour du véhicule, un **dégât non présent lors de l’état des lieux de départ** a été constaté et formalisé sur l’état de retour, conformément à la procédure. Les éléments ont été vérifiés à l’appui des photos et rapports précédents du véhicule. Nous tenons également à préciser que nos équipes ont pris le temps nécessaire pour vous expliquer la situation et tenter de dialoguer, malgré un échange devenu particulièrement long et tendu, impactant le fonctionnement normal de l’agence et les clients suivants. La restitution du véhicule a finalement été signée sans facturation immédiate du sinistre, afin de permettre une clôture du dossier. Nous rappelons que nos collaborateurs appliquent des procédures strictes et transparentes, et qu’aucun comportement agressif ou menaçant ne peut être toléré au sein de l’agence. Nous regrettons cette situation, mais nous maintenons que la gestion du retour du véhicule a été effectuée conformément aux règles et dans le respect des faits constatés. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr