Avis clients de Boulogne Billancourt

Évaluations clients Boulogne Billancourt

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  J'ai réservé et payé mon véhicule par internet, je me suis présentée pour prendre mon véhicule, le dossier a été très rapide, les photos du véhicule ont été faites, je suis partie avec le véhicule et en fin d'après midi j'ai rendu les clefs après l'avoir garer , tout était ok et je suis rentrée chez moi

  Avis du 20/09/2024, suite à une expérience du 12/09/2024 par A G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 20/09/2024, suite à une expérience du 04/09/2024 par N D. *

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  Bonjour, Que ce soit au téléphone ou au guichet, l'accueil est impeccable, merci.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 24/08/2024 par STEPHANE D.

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  très bon accueil , rapide et efficace

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 06/09/2024 par E B. *

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  Location d'un utilitaire: le loueur omet d'ouvrir le camion lors de l'etat des lieux , et je constate un gros degat lorsque je démarre. Je le signale dès la réouverture de l'agence, à la restitution avec la même personne qui convient des faits. J'attends la restitution de la caution pour noter: selon le cas, 5 etoiles ou 1

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 06/09/2024 par E L. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le véhicule. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Si la caution n'a pas encore été annulée, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre cette situation au plus vite. Votre retour est important pour nous, et nous souhaitons nous assurer que tout soit réglé de manière satisfaisante. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Service très efficace et très aimable

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 05/09/2024 par C C. *

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  Très bien accueillie. Un peu dommage qu'en plein mois d'août je n'arrive pas a avoir quelqu'une en ligne. Par contre à la fin compliment à Abou et son équipe pour sa gentillesse.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par CECILE B.

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  Bonne prestation de l'agence de Boulogne Billancourt.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par J T. *

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  Bonne accueil et respect du client merci pour tout

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 09/08/2024 par S S. *

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  Service au top

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par ANGELO B.

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  Service rapide à l'agence ou par réservation sur le site web

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 10/08/2024 par ELIE N.

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  Très bon accueil et professionnalisme. Merci beaucoup.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par A L. *

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  Facilité d'enregistrement et de rendu du véhicule ;

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par CLAIRE J.

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  Tout à été parfait

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par JEAN PIERRE G.

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  Rapide et efficace

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par C P. *

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  Bravo à l'équipe de RENT A CAR Boulogne Billancourt pour sa gentillesse, son efficacité et son professionnalisme. Il y avait un point qui ne me convenait pas sur le véhicule que j'avais réservé et on m'en a préparé et loué un autre immédiatement. Avec le sourire. La procédure de retour du véhicule a été très rapide et toujours accompagnée d'un vrai sourire. Top.

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par F B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Location facile et rapide. Seul défaut, il n'y a pas toujours un employé présent quand on rend la voiture le samedi. Les numéros de téléphone affichés tombe sur un service clients qui n'est pas ouvert le samedi.

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par CAROLINE G.

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  Top réception

  Avis du 01/09/2024, suite à une expérience du 24/08/2024 par CAROLINE C.

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  voiture mal entretenu, pas propre. Le payement d' un stationnement 20 euro en plus de l'amenda . pas très correcte

  Avis du 31/08/2024, suite à une expérience du 27/06/2024 par ANONYME A.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. À ce titre, et au regard des dispositions de l’article 267 du Code général des Impôts, la refacturation du FPS au locataire du véhicule entraine obligatoirement l’application de la TVA au taux actuel de 20%. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR et tarifs maximums conseillés au 10/02/2022, un montant forfaitaire de 20 € TTC sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Sur le contrat que vous avez signé, il est stipulé que notre société est en droit de débiter sur le dépôt de garantie d'éventuels frais supplémentaires liés à votre location (facture, PV, FPS, etc.). Concernant la contestation de vos FPS, nous ne faisons qu'appliquer la loi en vigueur. Eu égard à tous ces éléments, nous sommes navrés de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous espérons que la situation est plus claire pour vous suite à ces informations. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  PERSONNEL SYMPATHIQUE ET EFFICACE VEHICULE CORRECT

  Avis du 29/08/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par ERIC P.

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  Erreur de facturation, non remboursement du plein de carburant demandé, aucune réponse aux relances, obligé de confier le dossier à un avocat. Inacceptable.

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 07/06/2024 par STEPHANE C.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de STEPHANE C.

  

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  Bonjour Madame, Tout d'abord après mes multiples appels et mails à vos agences de Boulogne et Issy les Moulineaux pour lesquels je n'ai pas eu le moindre retour depuis 3 mois, je tiens à vous remercier d'enfin réagir à ma réclamation. Je me permets de vous joindre en PJ le fichier WeProov qui m'a été remis à la prise du véhicule le 7 juin 2024 des photos qui attestent que le kilométrage de départ est de 47876 km et que le réservoir est bien vide. Ma première réclamation concernait la facture débitée qui se base sur un kilomètre d'origine de 47 497 km, soit une erreur de 379 km, injustement facturés. Malgré mes nombreuses relances auprès de votre agence de Boulogne je n'ai ni reçu la facture corrigée, ni le remboursement du trop perçu. Ma seconde réclamation concerne le remboursement du plein. Comme le montre la photo du document WeProov et celle prise par moi-même, la prise de véhicule s'est faite avec le réservoir totalement vide. Je comprends bien que ce n'est pas dans votre politique. Mon collègue qui conduit le véhicule, habitant Issy les Moulineaux a décidé de mettre du carburant nécessaire au déplacement que nous avions à faire avec le véhicule à la Station TotalEnergies d'Issy les Moulineaux se trouvant à proximité de votre agence de cette même ville. Il tombe par hasard sur un de vos agent qui reconnait le véhicule, ayant lui même géré la location précédente. Cet agent lui suggère de rendre le véhicule avec le plein, qui lui serait remboursé sur justificatif par ses collègues de l'agence de Boulogne. En confiance, mon collègue fait le plein et me demande au retour de véhicule de joindre pour remboursement, le justicatif TotalEnergies. Comme l'indique l'état de restitution du véhicule, il a été rendu avec le réservoir plein, et le justificatif de 135,39 € ( PJ) remis à votre agence de BB avec les clés au retour le dimanche 9 juin pour remboursement. Je comprends bien qu'il n'est ni dans vos procédures de louer un véhicule avec le réservoir vide, ni de demander au locataire de rendre le véhicule à un niveau de réservoir différent de celui à la prise du véhicule. Vous comprenez aisément que ce dernier principe reste difficile à appliquer quand on prend un véhicule avec le réservoir vide. Vous pouvez contester ces faits qui reposent que sur de l'oral et la confiance, mais des éléments restent incontestables , le réservoir vide est retourné plein, et qu'est-ce qui aurait pu motiver de rendre le véhicule avec un réservoir plein si cela ne tenait pas à une demande de vos équipes. Les dispositions de votre contrat vous ont permis de facturer au locataire précédent le plein du réservoir rendu vide. Ma demande de remboursement de ce plein n'est donc aucunement préjudiciable pour votre entreprise. Légalement en cas de persistance de votre refus de remboursement de ce plein, au delà du dénis des valeurs éthiques de votre entreprise, vous vous mettez dans une situation répréhensible sur le plan légal. Nous avons louer votre véhicule dans le cadre de l'organisation d'une journée de divertissement pour des personnes handicapées ( PJ Fauteuils roulants dans votre véhicule). Votre erreur de facturation concernant le kilométrage et votre refus de remboursement du plein réalisé suite votre demande ne pénalisent pas un particulier anonyme un peu têtu, mais une association caritative mobilisée pour le handicap. Je vous remercie de traiter donc mes deux réclamations rapidement et avec le plus grand sérieux . Très cordialement PS pour mémoire l'état du véhicule avec les portes arrières condamnés n'ont pas facilité la mission dont nous nous étions chargée. Stéphane Courcoux 06 07 40 94 12

  Réponse de STEPHANE C.

  

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  Relance Bonjour Madame Une réponse à la réclamation sur l’erreur de facturation de votre agence de Boulogne et à la demande de remboursement du plein serait appréciée Cordialement **Stéphane Courcoux** 0607409412 Début du message transféré : > **De:** STEPHANE COURCOUX > **Date:** 6 septembre 2024 à 17:36:18 UTC 2 > **À:** Rent a Car > **Objet:** **Rép. : Réponse à votre demande Location du 7 juin 2024 _ GG 300 KG** > **Répondre à:** STEPHANE COURCOUX >  > > Bonjour Madame, > > Tout d'abord après mes multiples appels et mails à vos agences de Boulogne et Issy les Moulineaux pour lesquels je n'ai pas eu le moindre retour depuis 3 mois, je tiens à vous remercier d'enfin réagir à ma réclamation. > > Je me permets de vous joindre en PJ le fichier WeProov qui m'a été remis à la prise du véhicule le 7 juin 2024 des photos qui attestent que le kilométrage de départ est de 47876 km et que le réservoir est bien vide. > > Ma première réclamation concernait la facture débitée qui se base sur un kilomètre d'origine de 47 497 km, soit une erreur de 379 km, injustement facturés. Malgré mes nombreuses relances auprès de votre agence de Boulogne je n'ai ni reçu la facture corrigée, ni le remboursement du trop perçu. > > Ma seconde réclamation concerne le remboursement du plein. > > Comme le montre la photo du document WeProov et celle prise par moi-même, la prise de véhicule s'est faite avec le réservoir totalement vide. Je comprends bien que ce n'est pas dans votre politique. > > Mon collègue qui conduit le véhicule, habitant Issy les Moulineaux a décidé de mettre du carburant nécessaire au déplacement que nous avions à faire avec le véhicule à la Station TotalEnergies d'Issy les Moulineaux se trouvant à proximité de votre agence de cette même ville. Il tombe par hasard sur un de vos agent qui reconnait le véhicule, ayant lui même géré la location précédente. Cet agent lui suggère de rendre le véhicule avec le plein, qui lui serait remboursé sur justificatif par ses collègues de l'agence de Boulogne. En confiance, mon collègue fait le plein et me demande au retour de véhicule de joindre pour remboursement, le justicatif TotalEnergies. > > Comme l'indique l'état de restitution du véhicule, il a été rendu avec le réservoir plein, et le justificatif de 135,39 € ( PJ) remis à votre agence de BB avec les clés au retour le dimanche 9 juin pour remboursement. > > Je comprends bien qu'il n'est ni dans vos procédures de louer un véhicule avec le réservoir vide, ni de demander au locataire de rendre le véhicule à un niveau de réservoir différent de celui à la prise du véhicule. Vous comprenez aisément que ce dernier principe reste difficile à appliquer quand on prend un véhicule avec le réservoir vide. Vous pouvez contester ces faits qui reposent que sur de l'oral et la confiance, mais des éléments restent incontestables , le réservoir vide est retourné plein, et qu'est-ce qui aurait pu motiver de rendre le véhicule avec un réservoir plein si cela ne tenait pas à une demande de vos équipes. > > Les dispositions de votre contrat vous ont permis de facturer au locataire précédent le plein du réservoir rendu vide. Ma demande de remboursement de ce plein n'est donc aucunement préjudiciable pour votre entreprise. Légalement en cas de persistance de votre refus de remboursement de ce plein, au delà du dénis des valeurs éthiques de votre entreprise, vous vous mettez dans une situation répréhensible sur le plan légal. > > Nous avons louer votre véhicule dans le cadre de l'organisation d'une journée de divertissement pour des personnes handicapées ( PJ Fauteuils roulants dans votre véhicule). Votre erreur de facturation concernant le kilométrage et votre refus de remboursement du plein réalisé suite votre demande ne pénalisent pas un particulier anonyme un peu têtu, mais une association caritative mobilisée pour le handicap. > > Je vous remercie de traiter donc mes deux réclamations rapidement et avec le plus grand sérieux . > > Très cordialement > > PS pour mémoire l'état du véhicule avec les portes arrières condamnés n'ont pas facilité la mission dont nous nous étions chargée. > > Stéphane Courcoux > > 06 07 40 94 12 > > > > > > > > > **envoyé :** 6 septembre 2024 à 08:34 > > **de :** Rent a Car > > **à :** STEPHANE COURCOUX > > **objet :** Réponse à votre demande > > > > > >  > > > > Bonjour STEPHANE COURCOUX, > > > > Voici notre réponse à votre demande n°20606. > > > > Bien à vous, > > L'équipe RENT A CAR > > > > > > > > **Filiz** (RENT A CAR SA) > > > > 6 sept. 2024, 08:34 UTC 2 > > > > Bonjour, > > > > Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. > > > > En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. > > > > Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. > > > > Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. > > > > Bien à vous, > > L'équipe Rent a Car > > > > > > > > > > Bien à vous, > > > > **Filiz** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) > > www.rentacar.fr > > > >  > >  > > > > > > > > > > > > **STEPHANE COURCOUX** > > > > 20 août 2024, 19:15 UTC 2 > > > > Erreur de facturation, non remboursement du plein de carburant demandé, aucune réponse aux relances, obligé de confier le dossier à un avocat. Inacceptable. > > > > > > > > > > > > > > [LP44PR-PK763] > > > > >

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  Bonjour Mr COURCOUX, Nous avons bien pris en compte votre réclamation et vous remercions pour les précisions apportées. Concernant la facturation des kilomètres supplémentaires, le remboursement a déjà été effectué le 11/06/2024. Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous procédons également au remboursement du montant correspondant au plein de carburant, comme convenu. Vous recevrez le remboursement sous un délai maximum de 15 jours. Merci pour votre patience et votre confiance. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de STEPHANE C.

  

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  Bonjour Madame Merci pour votre retour positif. Après contrôle de mon compte bancaire je ne trouve pas trace du remboursement du trop perçu de 70,38€ débité le 11/6/24. Pourriez-vous me communiquer le détail du virement pour me permettre d’interroger ma banque. Je n’ai pas reçu non plus la facture corrigée, auriez-vous la possibilité de me la communiquer pour la comptabilité de l’association pour laquelle la location a été réalisée. Sincères remerciements **Stéphane Courcoux** 0607409412

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  La demande #23225 TR: Demande de remboursement CO... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #23225 : Ok pour RBT Cordialement,      **Carole DENIZET** **Chargée de Missions Opérationnelles** 01.80.51.37.46 | 06.08.63.45.48 1 Quai Gabriel Péri 94340 Joinville Le Pont www.rentacar.fr  **De :** Farid MAHDAOUI **Envoyé :** mercredi 18 septembre 2024 11:29 **À :** Carole DENIZET **Cc :** Hakim ZERARA **Objet :** Demande de remboursement Bonjour, Vous trouverez en PJ la demande de remboursement du client, à savoir il y'avait 2 barres de carburant cela a été déduit du montant payé par le client qui est de 135 €. Cordialement,      **Farid Mahdaoui** **_Responsable d'agence de Boulogne-Billancourt_** 0756343090 53b Route de la reine Boulogne-Billancourt 92100 www.rentacar.fr     

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  Bonjour, Après vérification, je constate que votre demande initiale a été effectuée le 11/06/24, mais le remboursement n'a pas encore été traité. Je l'ai donc ajoutée avec la demande liée au carburant. Vous recevrez très prochainement un remboursement total de 180,38 € (110 € pour le carburant 70,38 € pour les kilomètres supplémentaires). Je garde le ticket ouvert et dès que le service comptabilité confirme le remboursement, je reviendrai vers vous pour vous fournir la facture à jour. Merci pour votre patience et compréhension. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Merci beaucoup, On effet la première demande date du 11/6/24. Personnellement je ne comprends pas le remboursement partiel du carburant, vos documents internes concernant ma location montrant un réservoir totalement vide au départ et totalement plein au retour. Merci pour vos efforts. **Stéphane Courcoux**

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Pour le calcul du remboursement du carburant, nous avons examiné les états des lieux et calculé la différence de manière précise. Le montant que nous avons déterminé reflète fidèlement la situation réelle. Nous attendons actuellement la confirmation du remboursement, et dès qu'il sera effectué, nous vous fournirons également un code promo pour une prochaine location. Ce geste vise à compenser l'expérience que vous avez eue, qui ne reflète pas nos standards de qualité et nos valeurs d’engagement envers nos clients. Merci pour votre compréhension et patience. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de STEPHANE C.

  

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  Bonjour Ludivine Je ne crois pas avoir reçu la facture et le bon de réduction de 30% sur ma future location comme discuter avec votre chef. Un grand merci. **Stéphane Courcoux**

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Veuillez trouver ci-joint votre facture. Et pour une prochaine location, pour bénéficier d'une remise de 30% veuillez utiliser le code **J2NIEUEATY** dans l'emplacement prévu à cet effet (code promo) sur le site www.rentacar.fr **Ce code est valable 1 an et cela pour un usage unique.** Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  J'ai été bien accueilli et bien renseigné

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par NICOLE N.

• 3 / 5

  

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  Le système logiciel n'a jamais fonctionné, en particulier le GPS. Seule la climatisation a été consistante dans son fonctionnement

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 01/06/2024 par L Y. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le système logiciel, notamment le GPS, n'a pas fonctionné correctement durant votre location. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous remercions de nous l’avoir signalé. Nous allons transmettre votre retour cette information afin de résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Nous avons rencontré un problème mécanique sur notre week-end. Nous étions très déçu, mais le responsable d'agence Farid a vraiment été exceptionnel ainsi que son collègue Amin je recommande fortement cette agence pour l'écoute et la compréhension et à la réactivité face aux problèmes , Je repasserai par cet agence sans hésiter

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par D B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Équipe au top !!

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 17/08/2024 par L S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Super rapport qualité prix

  Avis du 26/08/2024, suite à une expérience du 19/07/2024 par I A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Gentillesse du personnel

  Avis du 24/08/2024, suite à une expérience du 04/07/2024 par ANONYME A.

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  Véhicule propre, agréable à conduire, parfait pour des vacances en famille.

  Avis du 22/08/2024, suite à une expérience du 25/07/2024 par MARIE-LAURE B.

• 2 / 5

  

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  J'ai appris à l'arrivée que mon véhicule n'était pas disponible du coup ils m'ont envoyé dans une autre agence. J'ai pris le taxi en urgence à cause des contraintes horaires. J'ai envoyé un mail de réclamation après la location sans suite de leur part.... ___ Bonjour, Suite aux problèmes rencontrés avec le contrat 0017C325995. Je souhaite connaître le geste commercial que vous pourriez accorder. Bonne journée, rajeev ___

  Avis du 22/08/2024, suite à une expérience du 29/06/2024 par ANONYME A.

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  Tout s'est très bien passé, dès la réservation où la personne a pris le temps de chercher le meilleur type de véhicule pour nous et jusqu'au retour du véhicule. Tous les employés ont été efficaces et sympathiques.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 22/07/2024 par N C. *

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  BONNE Expérience dans sa globalité

  Avis du 07/08/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par FABIEN L.

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  J'ai pu apprécier le fait que j'ai pu réserver longtemps à l'avance, et commencer à payer aussi en avance.

  Avis du 07/08/2024, suite à une expérience du 13/07/2024 par FRANCINE T.

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  Une vendeuse désobligeante et désinvolte (regarde ses photos sur son téléphone pendant l'édition du contrat). J'étais pressé à la location de la voiture, raison pour laquelle j'avais fait l'enregistrement des informations en ligne. J'ai dû refaire des démarches une seconde fois en agence. Le jour de la remise du véhicule, l'agence de Boulogne n'était simplement pas ouverte, c'est inadmissible. J'ai du repasser une heure après pour tomber sur un vendeur qui m'a promis l'envoi dun mail comprenant une remise sur ma prochaine location ce qu'il n'a pas fait. Inadmissible....

  Avis du 05/08/2024, suite à une expérience du 16/07/2024 par K B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour , Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Location d'un petit utilitaire bien amoché

  Avis du 31/07/2024, suite à une expérience du 15/07/2024 par VINCENT M.

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Simple, efficace. Personnel d'accueil à l'agence : contact agréable, rapide. Camion pas super-propre, mais en même temps, c'est un outil de travail, c'est pas fait pour parader. Fonctionnement sans problème.

  Avis du 27/07/2024, suite à une expérience du 18/07/2024 par HUBERT C.

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  J'aurais aimé avoir un véhicule avec une clim qui fonctionne et propre, même si c'est pour un déménagement

  Avis du 24/07/2024, suite à une expérience du 15/07/2024 par M P. *

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bonne expérience, gentillesse de l'accueil, rapidité des formalités, professionnalisme et efficacité.

  Avis du 23/07/2024, suite à une expérience du 12/07/2024 par C S. *

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  La voiture n'était pas très propre extérieurement.

  Avis du 19/07/2024, suite à une expérience du 02/07/2024 par HERVE H.

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  Un peu gênée par le rétroviseur extérieur qui était scotché à la livraison et qui ne permettait pas une visibilité normale donc dangereux

  Avis du 16/07/2024, suite à une expérience du 06/07/2024 par DANIELLE L.

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Voiture sale

  Avis du 16/07/2024, suite à une expérience du 05/07/2024 par GILLES L.

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  C'était bien

  Avis du 16/07/2024, suite à une expérience du 28/06/2024 par BALDE M.

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  d'habitude le service est très bien, mais cette fois j'ai eu une camionnette sale, certaines fonctionnalités ne fonctionnaient pas (regulateur de vitesse), et sans essence.

  Avis du 15/07/2024, suite à une expérience du 06/07/2024 par F D. *

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bonne entreprise arrangeante

  Avis du 14/07/2024, suite à une expérience du 05/07/2024 par CORENTIN B.

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  Avis positif, voire très positif, avec Rent a car que ce soit dernièrement à Boulogne Billancourt ou précédemment dans d'autres agences.

  Avis du 14/07/2024, suite à une expérience du 03/07/2024 par DANIEL D.

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  Facilité de réservation, fiabilité du véhicule (utilitaire)

  Avis du 10/07/2024, suite à une expérience du 02/07/2024 par P G. *

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  Tout s'est bien passé donc rien à redire

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 29/06/2024 par A V. *

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  Encore un petit effort

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 22/06/2024 par S G. *

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bonne voiture, fonctionnelle et très utile pour déménagement. Quelques égratignures mais n'affectent pas la conduite.

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 29/06/2024 par A Q. *

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  Très bonne expérience. Personnel Très sympa. Simplicité, pas de complications. A recommander vivement

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 28/06/2024 par X L. *

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  Bonjour Camion réservé 3 semaines avant le jour de la prise du camion on a attendu plus dune demi heure un conseiller ....le camion n était pas la on a du l attendre il est parti de champigny quand on est passé au comptoir à l accueil. Ou est l intérêt de le réserver à l avance nous nous sommes présentés à 8h30 pour le récupérer à 10h30 lamentable

  Avis du 05/07/2024, suite à une expérience du 07/06/2024 par O R. *

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Je pense que je ne ferai plus appel a vous du tout. Bonne soirée

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  Je suis maintenant habituée à ce loueur et il serait bien de mettre en place une "carte de fidélité". Merci!

  Avis du 05/07/2024, suite à une expérience du 20/06/2024 par C A. *

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  Obligé de louer 2j pour 1j nécessaire (agence fermée le dimanche, option "retour boîte aux lettres" indispo en résa internet). Du coup, avec l'option rachat de franchise on arrive à 130€, bien loin des 30€/jour annoncés sur les pubs... Niveau de carburant trop faible au départ (1/8 environ).

  Avis du 02/07/2024, suite à une expérience du 22/06/2024 par H C. *

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  Bonjour Monieur Crepy, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer toutefois nous vous rappelons qu'en tant que loueur de proximité une grande majorité de nos agences sont fermées le dimanche. Vous signalez également que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Concernant le prix, le tarif mis en avant est à partir de 29,90€ par jour de location. Ce prix varie ensuite selon la catégorie de véhicule réservé et le nombre de kilomètres. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  J'ai loué un véhicule le temps de racheter une autre voiture . Ils sont très arrangeants et compréhensifs. En effet, j'ai appelé trois fois pour repousser ma date de retour du véhicule et toutes les démarches se font très bien par téléphone. Encore merci.

  Avis du 26/06/2024, suite à une expérience du 23/05/2024 par XAVIER P.

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  j'ai été très déçue par la qualité de ma location cette fois. Vehicule très sale en interieur et exterieur. Apres la periode COVID que nous avons tous vécu le volant était maculé de taches suspectes (eternuements, postillons, crachats....) des crottes d'oiseaux partout, des eraflures et des bosses partout....plus de 50000 km du jamais vu. L'indicateur pour les pneus était allumé et quand j'ai voulu les faire gonfler le garage m'a dit de faire attention aux pneus qui étaient usés voire lisses! Le plein était fait au moins cela n'avait pas été le cas la dernière fois. Les employés semblent dépassés par cette situation....

  Avis du 25/06/2024, suite à une expérience du 14/06/2024 par NATATCHA B.

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  Madame, Nous tenons à nous excuser pour l'état inadéquat du véhicule que vous avez reçu lors de votre dernière location. Nous comprenons que cette situation a pu vous causer des désagréments et nous en sommes désolés. Pour nous excuser, nous souhaitons vous offrir un code de réduction de 10% valable sur votre prochaine réservation effectuée sur notre site internet. Veuillez nous indiquer si vous êtes intéressée. Nous espérons vous revoir bientôt et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de NATATCHA B.

  

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  Bonjour Oui cel m’intéresse je vous remercie pour votre geste commercial mais pour l’instant je n’ai prévu de dates. Cordialement Natatcha Bénard Isautier Mob. 0693865137/0749431453

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  Bonjour, Voici le code de réduction de 10% à faire valoir lors de votre prochaine location XJT0HGSWQR valable 1 an (Hors Corse et Trajet Simple). Nous espérons vous revoir bientôt et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bonjour Madame Benard, Nous faisons suite à votre demande de location. Nous sommes navrés, notre offre était valable un an à partir du 01 juillet 2024. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Super, j ai pris la voiture et surtout , j ai ramené le vehicule le lendemain du contrat car la ville de Paris avec les embouteillages le magasin etait fermé ; j ai aimé pas de suplement ; Merci

  Avis du 24/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par PIERRE B.

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  Service transparent et tres professionnel, merci.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par A A. *

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  Personnel compétant mais très lent

  Avis du 16/06/2024, suite à une expérience du 03/06/2024 par A A. *

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  La voiture convenu avec l'assureur n'était pas dans l'agence (Renault MEGANE ou CAPTUR). J'ai du me conformer avec une autre de catégorie inferieur (Renault Clio)

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 02/05/2024 par A A. *

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  Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, mais il peut malheureusement arriver que, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas dans votre catégorie, vous soyez surclassé, sauf si l'ensemble du parc de l'agence est loué. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Ikram** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Peut faire mieux pour la propreté et l'entretien mécanique

  Avis du 12/06/2024, suite à une expérience du 27/05/2024 par A A. *

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  RAS satisfait

  Avis du 07/06/2024, suite à une expérience du 27/05/2024 par A A. *

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  L'accueil est bien...mais vraiment sans plus...on a meme un peu l'impression de les déranger... J'avais commander une sangle de démaenagement, et le responsable m'a répondu "on n'en a pas...mais je peu vous donner des acartons" => quel rapport ??? De plus, et c'est le plus embétant : le renauld Traffic loué était, très sales : - exterieur couvert de crottes d'oiseaux, - intérieur très sales...notamment les fauteuils TRES TRES (avec encore des papiers usagés des précédents locataires dans les coffres sous les siéges) Les essuies glace usée (bruillant et essuyant mal) Des voyant de disfonctionnement alumés (defaut meccaniques, alerte STOP, alerte frein de parking) Le vehicule endommagé devant, sur les cotés et derrière... Ca fait vraiment beaucoup pour une location sur un WE Il est vrai qu'au retour, on m'a généreusement offert une reduction de 17€ (au titre de dédommagement)...mais j'aurais préféré avoir un service à la hauteur !!!!

  Avis du 04/06/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par A A. *

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très cool !

  Avis du 29/05/2024, suite à une expérience du 13/05/2024 par A A. *

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  Très bon rapport qualité - prix

  Avis du 29/05/2024, suite à une expérience du 17/05/2024 par A A. *

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  Très bon service.

  Avis du 21/05/2024, suite à une expérience du 07/05/2024 par A A. *

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  Farid a l'agence de Boulogne Billancourt a l'écoute et très professionnel merci

  Avis du 18/05/2024, suite à une expérience du 04/05/2024 par A A. *

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  Je quitte l'agence de location avec une voiture électrique dont la batterie est déchargée, travailllant de nuit, je demande à ce qu'on charge la batterie, après plusieurs tentatives infructueuses on me dit que les bornes sont défectueuses mais que j'ai largement de quoi faire l'aller-retour travail /domicile. Je finis par tomber en panne sans alerte aucune, on me remorque à mes frais (car il n'y a aucun document dans le véhicule et pas de vignette d'assurance) à une borne et là nous réalisons que la recharge ne fonctionne pas. J'ai passé une journée en enfer, le véhicule n'a été remorqué qu'à 18h15 alors que la panne est intervenu à 11h. C'était le 1er mai, j'ai eu un vingtaine d'interlocuteurs qui se sont allègrement renvoyés la balle avant de finalement être prise en charge par la garantie constructeur plus de 7h après mon 1er appel en détresse car j'étais sur un axe dangereux. A fuir, à bannir.

  Avis du 13/05/2024, suite à une expérience du 30/04/2024 par A A. *

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  Personnel très sympa ! mais il manque un peu de personnel car pas mal de queue avant qu'on ne s'occupe de vous!

  Avis du 11/05/2024, suite à une expérience du 29/04/2024 par A A. *

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  Livraison et retour faciles et rapide - Bon rapport qualité-prix

  Avis du 10/05/2024, suite à une expérience du 30/04/2024 par A A. *

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  Sympathique et efficaces

  Avis du 09/05/2024, suite à une expérience du 24/04/2024 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 07/05/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 07/05/2024, suite à une expérience du 22/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Voiture couverte de fientes de pigeon, niveau d'essence quasiment à la réserve, voyant antipollution à contrôler allumé, voyant révision allumé

  Avis du 04/05/2024, suite à une expérience du 20/04/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant l'état du véhicule au départ. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Un peu désoeuvrés chaque année que l'équipe de l'agence de Boulogne change (nouveaux interlocuteurs avec qui il faut tout recommencé) alors que nous travaillons avec vous depuis quelques années maintenant. L'appréhension du temps (réponse aux mails, frais de caution mentionné au dernier moment) ainsi que la réactivité sont à améliorer. Il nous a fallu trop souvent vous relancer.

  Avis du 30/04/2024, suite à une expérience du 13/04/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour Anonyme Anonyme, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour améliorer la situation. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Déçu qu’il n’y avait qu’un véhicule que je pouvais prendre, faudrait en avoir plus sur ce site.

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par A A. *

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  j'étais informé 15 min avant la livraison de la voiture d'une retard de 60min par Carlili, du coup il fallait que j'annule la réservation pour prendre un taxi au dernier moment. J'avais loué la voiture pour animer un séminaire en banlieue, donc un retard d'1h n'est pas acceptable.

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Après vérification auprès de Carlili, nous vous informons que vous avez été remboursée intégralement. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le service client de Carlili à l'adresse suivante : hello@carlili.fr. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  La succursale se trouve à 50 m de mon domicile , ce qui rend très pratique l'accès à la location , personnel accueillant et compétent

  Avis du 12/04/2024, suite à une expérience du 03/04/2024 par A A. *

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  Voiture sale, cabossée, plein au niveau de la réserve, personne n'est venu chercher le véhicule le jour du retour... on peut difficilement faire pire.

  Avis du 12/04/2024, suite à une expérience du 03/04/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Moins bien que d'habitude. Voiture assez sale. Il n'y avait pas de liquide lave-glaces, et il manquait l'attestation d'assurance sur le pare-brise

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 02/04/2024 par A A. *

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  Tres bon accueil à l'agence de Boulogne Billancourt avec la location d'un véhicule en excellent état. Tres agreable experieence.

  Avis du 05/04/2024, suite à une expérience du 27/03/2024 par A A. *

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  Equipe sympa et efficace, sur tout le process, faire dossier, etat des lieux véhicule avant et après.

  Avis du 05/04/2024, suite à une expérience du 27/03/2024 par A A. *

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  Pas si économique, pas très bien organisés

  Avis du 03/04/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous mentionnez que les formalités ont été effectuées avec un manque d'organisation, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous accorderez une nouvelle opportunité de vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  RASNN

  Avis du 29/03/2024, suite à une expérience du 21/03/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Les véhicules devraient systématiquement avoir le plein quand ils sont livrés. mon véhicule était sur la réserve comment apprécier ce qu'il faut rajouter comme essence quand on a 20 km à faire.

  Avis du 29/03/2024, suite à une expérience du 20/03/2024 par A A. *

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  Pratique mais basique et pas cher à condition de respecter de fortes containtes

  Avis du 24/03/2024, suite à une expérience du 15/03/2024 par A A. *

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  Aimable compétent à l’écoute du client très professionnel

  Avis du 22/03/2024, suite à une expérience du 13/03/2024 par A A. *

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  Retour de véhicule pas très agréable avec explications pas clair (ce n’est pas moi qui est fait le départ !)

  Avis du 21/03/2024, suite à une expérience du 11/03/2024 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Nous avons choisi l'enseigne car très connue... néanmoins extrêmement déçu par la prestation. Réservation à 8.30 et prise en main de la voiture 1 heure plus tard. Il faut se déplacer à plusieurs rues pour récupérer la voiture. En principe le véhicule vous attend devant l'agence non ? Surtout à l'ouverture de celle-ci.... Restitution pareil dans le parking à plusieurs rues. L'auto radio ne fonctionne pas mais c'est un détail. Il pleuvait et il n'y avait pas de liquide lave glace Bref j'attends un geste commercial pour une prochaine réservation car on reste sur un échec

  Avis du 18/03/2024, suite à une expérience du 09/03/2024 par A A. *

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  Merci pour votre réponse. Envoyé à partir de Outlook pour Android

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  Bonjour, Notre agence vous a-t-elle répondu au sujet de votre commentaire ? Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de A A

  

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  Bonjour madame monsieur Malheureusement aucune réponse de l'agence..... C'est vraiment une catastrophe Cordialement Fabrice di folco Envoyé à partir de Outlook pour Android

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  Bonjour madame monsieur 15 jours se sont écoulés sans aucune nouvelle Vous n'êtes vraiment pas sérieux.... votre réputation n'est plus ce qu'elle était. Pour mon prochain déménagement je choisirai vos concurrents à Boulogne billancourt. Cordialement Fabrice di folco Envoyé à partir de Outlook pour Android

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour Monsieur Di Folco, Nous sommes navré que votre réservation ne vous ait pas porté pleine satisfaction. Il est précisé dans l'email de confirmation que la prise en main du véhicule est évaluée à 30 min et selon l'afflux en agence que vous ayez plus d'attente. Concernant la localisation de nos agences et l'accès au parc de véhicule, celui-ci n'est pas forcément à l'agence même mais peut-être aux abords de celle-ci. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bien

  Avis du 17/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent service, encore merci

  Avis du 14/03/2024, suite à une expérience du 05/03/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de la location et amabilité du personnel à RENT A CAR BOULOGNE BILLANCOURT. Toujours une réponse à mes questions.

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 02/03/2024 par A A. *

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  Service correct et tarifs compétitifs. Quelques points à voir. Manque carte de fidélité Au niveau du véhicule le réservoir devrait être toujours au maximum au début de la location Lors des vacances tarifs légèrement excessif

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 01/03/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite !

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 01/03/2024 par A A. *

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  Bonne agence. Agent accueillant et compétant

  Avis du 09/03/2024, suite à une expérience du 29/02/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme toujours. Explications claires et service de qualité.

  Avis du 07/03/2024, suite à une expérience du 27/02/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un personnel sympathique a l’écoute des clients

  Avis du 07/03/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par A A. *

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  C'est pile ou face ca depend des jours

  Avis du 06/03/2024, suite à une expérience du 26/02/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Le véhicule ne m'a pas été livré avec le plein. Je l'ai rendu avec le double

  Avis du 28/02/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par A A. *

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  Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  L'attente en début de location (presque 30 minutes), due à un manque de personnel, est insupportable.

  Avis du 28/02/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par A A. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le temps d'attente. Il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  A good experience, the car condition is very good, especially the car is very efficient. But the return of the deposit is slow, and the time is not clear.

  Avis du 28/02/2024, suite à une expérience du 17/02/2024 par A A. *

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  Parfait, tout simplement

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique