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Résumé des avis
Le service à l'agence d'Asnières est apprécié pour sa réactivité et son accueil chaleureux. Les équipes sont jugées compétentes et flexibles, garantissant une expérience globale satisfaisante. Les clients notent également la rapidité de la récupération et du retour des véhicules, renforçant l'idée d'un service de qualité.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéMerci à Mamadou Pour son professionnalisme
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifié9/01/21, je me rends à l'agence pour réserver un véhicule de "catégorie DMP Multiplace". je demande par la même occasion si je peux prendre les options 2 sièges bébé et les pneus hiver, car je loue la voiture pour aller à la montagne avec 3 adultes et 2 enfants. ils m'indiquent que l'option pneu neige et les sièges auto ne sont pas disponibles ==> pas de soucis je peux comprendre que les pneus neige soient pas courants et utiles en IDF. je leur demande par curiosité quel modèle de voitures je devrais avoir: réponse "5008, grand Scénic", ça me rassure le volume du coffre et l'habitabilité suffisante pour 3 adultes et 2 enfants en bas âge qui partent au ski. 19/02/21, je vais récupérer le véhicule à l'ouverture. Une seule personne est présente dans l'agence et il y a déjà 3 clients avant moi. J'attends mon tour, l'employé m'accompagne alors jusqu'au véhicule. Je constate que le véhicule qui m'est attribué est bcp plus petit que celui commandé. J'hérite en effet d'un SUV compact (Toyota Ch-r avec moins de 180km au compteur et un quart du réservoir) avec un coffre de 350l. Pour rappel le SCENIC attendu a plus de 600l de coffre. Je fais la remarque à la personne me recevant, elle m'indique qu'ils n'ont que ça. Devant prendre la route le matin même je n'ai pas eu d'autre choix que de prendre le véhicule. Je contacte les personnes avec qui je pars à la montagne et leur demande de faire le tri dans leurs bagages déjà faits. Je laisse moi même une partie de mes bagages à la maison faute de place. Nous arrivons, difficilement, à charger le véhicule. En laissant de côté des habits, des affaires nous parvenons Je vous épargne mes commentaires sur les 7h de route à l'aller et au retour surtout pour la personne assise sur la banquette arrière avec les deux omoplates compressées par les 2 sièges bébé de chaque côté. 01/03, je me rends à l'agence pour restituer le véhicule. La grille est fermée, deux clients m'indique que l'unique employé a du s'absenter car un client avait eu un accident. 30mn plus tard l'employé revient avec 2 clients qui le suivaient. Je ne blâme pas cette personne qui faisait ce qu'elle pouvait pour gérer seule, les retours, les réservations, les accidents et les demandes d'information par téléphone. Je regrette juste que pour une réservation faite un mois avant, le jour J je n'ai pas un véhicule de la catégorie demandée et que personne ne m'ait prévenue, me mettant devant le fait accompli. une réclamation va etre envoyée N 0028D104943. Noel
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d?abord � vous remercier d?avoir pris le temps de r�pondre � notre questionnaire de satisfaction et � nous excuser pour le d�sagr�ment que vous avez rencontr� avec le v�hicule. En effet, le service que vous avez re�u n?est pas celui qu?est en droit d?attendre un client d?une soci�t� telle que la n�tre. Nous avons fait part � nos �quipes du fait que l?�tat g�n�ral du v�hicule n?�tait pas digne de notre marque lors de votre d�part. Nous avons d?ores et d�j� transmis votre commentaire au responsable d?agence afin qu?il sensibilise l?�quipe sur le service que nous nous devons d?apporter � notre client�le ainsi que sur l?�tat des v�hicules que nous mettons � la disposition de nos clients. Nous sommes sinc�rement d�sol�s que votre exp�rience client au sein de notre r�seau n?ait pas �t� � la hauteur de vos attentes. Nous esp�rons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du r�seau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez � Rent A Car. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéPlus d’explications en cas de dégâts matériel sur la franchise
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge ! L’agence d’Asnieres sur Seine est vraiment top, merci à son gérant avec qui tout c’est bien passé
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe loue régulièrement chez cette agence et tout se passe bien avec le gérant Hakim. Professionnel et agréable. Je recommande
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéC’est la 2eme fois que je viens sur l’agence d’Asnieres. Service client de qualité, disponible et à l’écoute. Très rare de nos jours.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéExcellents services
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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