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Résumé des avis
L'établissement propose un service rapide et efficace avec une équipe accueillante et professionnelle. Les véhicules sont neufs, propres, et le rapport qualité/prix est apprécié. Les clients soulignent une excellente prise en charge et de bonnes explications lors de la location.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéDes prix très compétitif annoncés. Un VHL de très bonne qualité mis à disposition. Malheureusement, la sensation de servir de "pigeon" au moment du check out : le vhl était parfaitement propre à l'extérieur, à l'intérieur, pas une rayure sur la carrosserie ; le jeune employé s'est uniquement concentré sur les jantes et a trouvé une micro rayure - qui mérite franchement d'être revue sur la photo du constat de sortie pour bien mesurer toute la situation. Et il a indiqué qu'il me facturerait cette rayure; je loue des VHL depuis plus de 15 ans en France et aux USA, c'est ma première expérience chez Rent A Car; c'est aussi la première fois que je subis ce type de situation, où clairement la faute, même insignifiante, était attendue et recherchée. Le résultat est le sentiment d'une relation client vraiment désagréable, qui me laisse un gout amer et le sentiment de ne pas avoir été considéré justement.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéEnseigne déjà utilisée
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiébonjour, l'équipe de l'agence de la madeleine est très pro et très efficace. Ils sont aussi réactifs et apportent toutes les infos dont on a besoin. Ma réservation en ligne s'est bien passé et le prix est attractif. Le parking client est à revoir, le référencement de l'agence sur google est erroné niveau localisation GPS.
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéLa voiture a été réservée via mon assurance. Tout s’est bien passé mais la voiture était sale et pleine de griffes ( il y avait l’ancien stick est sur le capot qui a été relire mais tout le contour était griffé ). Même si un état des lieux a été fait, toutes les griffes n’étaient pas listées dans le compte rendu. La révision n'était pas faite ( voyant l’indiquant)
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéJe réserve un véhicule, on me dit qu'il n'est pas dispo et on m'en donne un totalement inadapté à mon besoin. Les personnes qui m'accueillent ne sont pas très à l'écoute. On me demande un caution extrêmement élevé, en soit ce qui ne m'aurait pas dérangé si j'avais été PREVENU ! Et pour finir on me fait payer 4€ d'essence car je ne suis pas passé à la pompe à essence puisque je n'avais même pas utiliser 5L, donc pas assez pour que je puisse les payer, avec tout ce service on aurait pu m'en faire cadeaux. Très mauvaise expérience
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, en l'occurrence Lille La Madeleine. Votre location s'est déroulée le 04 août 2021. Vous aviez initialement réservé un utilitaire 6m3 de 17h à 17h45. L'agence vous a mis à disposition un véhicule de catégorie supérieur au même tarif suite au retard du client précédent. De plus, l'agence a établi un contrat sur 24h même s'il était de 45 minutes seulement au départ. Le dépôt de garantie (non débité), à hauteur de 1500 € vous a été réduit à 1000 €. Enfin, la facturation du carburant a été calculée au prix de la pompe sur la base du kilométrage effectué. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéRapport qualité prix moyen mais bonne expérience ! Recommande cette location
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéUn bon accueil, efficace et professionnel. Un tarif un peu élevé par rapport aux autres sociétés de location, par contre, il restait un véhicule disponible en dernière minute.
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiéService rapide et agréable, fourgon quasi neuf en excellent état
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéAgence très agréable et avons été très bien reçu
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil à mon arrivée et lors de la restitution du véhicule d’une des deux personnes présentes
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéService OK.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTout OK
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité de service
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTop service rapide et efficace. L'accueil est très bien.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne société de location de véhicules je recommande
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTres bien recu par les employes de rent a car a la madeleine. Ils ont ete tres sympa et professionnel
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéDommage le véhicule très sale mais en ce moment sur le parking c est pas évident
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Nous avons fait part � nos �quipes que l?�tat de propret� du v�hicule n?�tait pas digne de notre marque lors de votre d�part. Nous esp�rons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre �tablissement. Bien cordialement, L'�quipe Rent a Car
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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