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Résumé des avis
La marque www.rentacar.fr est fortement appréciée pour la propreté et la fiabilité de ses véhicules, ainsi que pour l'accueil chaleureux et professionnel de son équipe. Les clients soulignent une prise en charge rapide et efficace, rendant chaque location agréable.
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S. L.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil et une organisation tres efficiente !
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G. L.
24 janv. 2026
Avis vérifiétrès bon accueil
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Thomas M.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil
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M. T.
24 janv. 2026
Avis vérifiéRien à signaler
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Anonyme A.
24 janv. 2026
Avis vérifiéQualité du personnel et du service au TOP
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A. P.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience et très bonne acceuil
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Patrick P.
24 janv. 2026
Avis vérifiéParfait comme d'habitude. Un très grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme
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N. M.
24 janv. 2026
Avis vérifiéau top très satisfaite
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E. D.
24 janv. 2026
Avis vérifiéÇa fait trois fois d'affilée que j'ai des voitures à problèmes
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Manon J.
24 janv. 2026
Avis vérifiéJeune homme a l'accueil très antipathique, très froid et désagréable que ce soit à l'entrée comme à la sortie La remise des clefs à été expéditive sans une explication, on dirait qu'on fait quelque chose de mal et que ça dérange de louer un véhicule ! Il ne faut pas être dans le commerce si c'est comme ça. Les autres membres de l'équipe ne vous salueront pas non plus sur le parc. J'ai été obligée de passer par Rent a Car pour une assistance assurance mais je ne passerai jamais par cette agence pour louer un véhicule sur Aix-en-Provence, et je ne suis pas la seule au vue des commentaires… J'ai mis deux étoiles seulement pour le véhicule loué.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l’agence d’Aix-en-Provence. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil et la prise en charge n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant l’attitude à l’accueil, le manque d’explications lors de la remise des clés ainsi que l’absence de salutations sur le parc ont été transmises à la direction de l’agence afin qu’une analyse approfondie soit menée et que les mesures nécessaires soient prises. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il nous permet d’identifier nos axes d’amélioration. Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative et espérons pouvoir, à l’avenir, vous proposer un service plus conforme à vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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M. H.
24 janv. 2026
Avis vérifiéFormalités simplifiées. Et les 2 demoiselles au service clients charmantes et efficaces.
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Olivier B.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTres bon accueil
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D. G.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTrès pratique car agence à proximité de mon domicile
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L. C.
24 janv. 2026
Avis vérifiéTres bien des jeunes gens Tres professionnel
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Bernard D.
24 janv. 2026
Avis vérifiéServiable aimable et à l'écoute de la clientèle
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N. B.
24 janv. 2026
Avis vérifiéParfait
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L. D.
24 janv. 2026
Avis vérifiéLocation effectuée dans le cadre d'une assistance . Le véhicule m'a été donné avec des excréments d'oiseau au depart. Le retour a été long car le personnel n'était pas en nombre ( pas facile pour eux car plusieurs clients pour départs et restitution). Un monsieur clôture mon dossier et me dit que c'est ok, que je peux y aller . Le soir meme je pe vois débité d'une somme pour retard de restitution sans aucune information préalable et sans mon consentement. L'employée a utilisée l'empreinte bancaire de la caution alors qu'il avait ete établi avec mon assurance la modification annotée dans les remarques du contrat de location. Depuis plus de 10 jours j'attends le remboursement suite a l'erreur d'une employée. Aucune excuse preferant mettre la faute sur l'assureur, aucune rapidité pour réparer leur erreur. Je ne recommande pas du tout cette agence .
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Nous sommes sincèrement navrés pour le délai d'attente au départ et au retour du véhicule. Concernant l'état du véhicule, malheureusement, il peut arriver que le véhicule soit restitué en retard par le client précédent et dans ce cas nos collaborateurs n'ont pas eu suffisamment de temps pour effectuer un nettoyage approfondi du véhicule. Vous mentionnez avoir été facturé d'une journée supplémentaire en raison de la restitution tardive du véhicule. Nous comprenons que cela puisse susciter des préoccupations, et nous souhaitons clarifier notre politique à ce sujet. Conformément à nos conditions générales de location, en cas de dépassement autorisé de plus de 29 minutes, des frais supplémentaires s'appliquent par tranche de 24 heures, selon le tarif maximum indiqué dans nos Informations Générales et en fonction de la catégorie de véhicule concernée. Nous tenons également à souligner que nous comprenons que des imprévus, tels que des embouteillages, peuvent survenir. Dans un souci de souplesse et de flexibilité, nous avons donc défini dans notre politique commerciale les seuils de dépassement autorisé cités plus haut. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter plus en détail de cette question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre agence est là pour répondre à toutes vos préoccupations et fournir les informations nécessaires. Pour le débit lié au retard, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Location, l’empreinte bancaire peut être utilisée pour toute facturation prévue au contrat. Concernant la caution, nous nous rapprochons de l’agence et reviendrons vers vous afin de vous confirmer qu’elle a bien été restituée. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Cordialement L'équipe Rent a Car Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de L. D.
Madame , Vous n'avez pas compris le message. Le véhicule a été rendu a l'heure indiquée dans les remarques et validé par l'agence apres échange de mail et révois du document par l'assistance. Votre employée n'a pas regardé et le contrat et a prélevé un montant de retard par erreur. Elle a donc commis une erreur . Apres entretien téléphonique avec l'employé Thomas, celui-ci a reconnu l'erreur sans sexcuser de desagrement que sa collegue a causé. . Le remboursement est attendu depuis plus de 10 jours ce qui est inadmissible. Je vous demande de faire effectué celui-ci dans les plus brefs délais. Ludivine DECRET
Réponse de rentacar.fr
Bonjour. Nous faisons suite à votre avis. Veuillez nous excuser pour ce malentendu. Une demande de remboursement a bien été transmise auprès du service concerné le 07/01/26. Celui-ci interviendra sous un délai de 30 jours à compter du 07/01/26. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Yannick C.
24 janv. 2026
Avis vérifiéRien a dire très bien
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Evelyne K.
24 janv. 2026
Avis vérifiéSans commentaire.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir vous apporter une réponse appropriée, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir plus de détails sur votre expérience Votre retour est important pour nous et nous permettra d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  -
Aurelie S.
24 janv. 2026
Avis vérifiéRapide et efficace
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