Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques ont été transmises à l’agence concernée afin d’identifier les points à améliorer. Un état des lieux est réalisé à la prise et à la restitution du véhicule. Tous les dommages apparents y sont consignés. Si le véhicule est jugé apte à circuler, il est loué ; dans le cas contraire, il est retiré et envoyé en réparation. Sachez également que nous ne fonctionnons pas au plein dans notre réseau d’agences. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l’état initial. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre commentaire concernant l’accueil de l’équipe de l’agence de Forbach. Concernant le véhicule, nous vous confirmons que, le jour de votre départ, aucun véhicule de la catégorie réservée (DA – Confort Automatique) n’était disponible sur l’ensemble de la région. Dans ce contexte, nous avons mis à votre disposition le véhicule le plus proche possible de votre réservation et vous avons laissé le choix parmi les véhicules disponibles sur notre parc. Nos équipes vous ont orienté vers une Toyota Yaris Cross, estimée comme la solution la plus adaptée à votre besoin à ce moment-là. Nous comprenons votre déception concernant le gabarit du véhicule par rapport aux modèles indiqués à titre d’exemples sur notre site, ces derniers étant mentionnés comme “ou similaire”, conformément à nos conditions générales. À titre de geste commercial, une proposition portant sur des kilomètres supplémentaires vous a été faite, que vous avez choisi de ne pas utiliser. Concernant les pneus hiver, le véhicule n’avait pas été réservé avec cette option lors de la réservation en ligne. Par ailleurs, l’agence de Forbach ne se situe pas dans une zone concernée par la loi Montagne, ce qui ne rend pas l’équipement en pneus hiver obligatoire. Nous restons désolés que cette location n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et prenons note de vos remarques, qui contribuent à l’amélioration continue de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’amabilité de notre équipe en agence. Nous sommes en revanche sincèrement désolés si l’échange avec le gérant vous a laissé une impression négative. Ce n’est absolument pas l’image ni l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise afin que la situation puisse être analysée et que cela ne se reproduise pas. Concernant votre prise en charge via votre assurance, nous tenons à préciser que, quel que soit le mode de règlement (client, assurance ou assistance), chaque client doit être accueilli avec le même respect et la même considération. Nous regrettons que cela n’ait pas été perçu ainsi lors de votre venue. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Concernant la propreté du véhicule, il peut en effet arriver, dans certaines situations exceptionnelles, que le client précédent restitue le véhicule avec du retard. Cela peut réduire le délai normalement prévu pour effectuer un nettoyage complet avant la remise au client suivant. Nous regrettons que cela ait été le cas lors de votre location et comprenons que cela ait pu altérer votre perception du service. Cette remarque a été transmise à l’agence concernée afin de renforcer la vigilance sur ce point. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr