Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Après vérification auprès de notre agence, nous revenons vers vous. Nous regrettons sincèrement que vous soyez déçue par notre service, cependant nous tenons à confirmer que les informations relatives au conducteur additionnel vous ont bien été expliquées au moment de la location. Comme indiqué en agence et affiché au comptoir, **l’ajout d’un conducteur supplémentaire est une option facturée à la journée sur toute la durée du contrat**, indépendamment du temps réel de conduite de cette personne. Ce fonctionnement est lié à des impératifs légaux et d’assurance : une fois le conducteur inscrit au contrat, il est couvert pour l’intégralité de la période, même s’il ne prend le volant qu’une seule fois. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, mais nos équipes ont fourni les explications nécessaires de manière claire et conforme à nos conditions générales. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous faisons suite à votre mail. Le montant des dépôts de garantie varie en fonction de la catégorie réservée, il peut aller de 1200 € à 2000 €. Le montant du dépôt de garantie est disponible sur notre site internet www.rentacar.fr. L’information est visible après avoir sélectionné le véhicule souhaité en cliquant sur **« Plus d’infos ».** Vous trouverez également le montant maximum des dépôts de garantie conseillé dans le document « Informations générales » : https://www.rentacar.fr/images/cms_uploaded/informations_tarifaires_2023/rentacar_informations_generales_fevrier_2023_v3.pdf. Nous tenons à vous préciser que conformément à nos conditions générales de location, le dépôt de garantie conditionne la délivrance du véhicule. Nous avons également bien pris connaissance de votre retour concernant l'accueil, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr