Avis pour Paris 15 - Convention

Pas de changement.

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Demande n°60551. Mail établi le 22 janvier 2026 Bonjour, Manifestement vous n'avez pas bien saisi le contenu de l'avis que j'ai déposé. A aucun moment je n'ai reçu de votre part un mail m'informant de la nature des dégâts causés à votre véhicule et de la démarche qui allait en découler de votre part. Ensuite je n'ai reçu ni devis ni estimation du montant des réparations qui seront à effectuer. même si dans votre réponse d'hier vous me garantissez que vous faites appel à un organisme indépendant pour établir un devis de ces dites réparations.Je n'ai donc aucune idée du montant de ce devis et que rien ne m'indique qu'il soit d'une valeur inférieure à ce dépôt de garantie. Je tiens à vous signaler que le véhicule que j'ai loué représentait quelques bosses et éraflures de peinture donc je suppose que vous avez agit de la même manière qu'avec moi vis à vis des précédents clients qui avaient loué ce véhicule. Donc en conclusion vous vous faites payer des réparations que vous n'effectuez visiblement pas, ce qui confirme mon avis en vous qualifiant de malhonnête. Enfin, et pas des moindres, vous prélèvez d'une manière insidieuse sur mon compte la somme du dépôt de garantie que je vous ai versé, sans m'en avertir à l'avance, ne me laissant pas le temps de prendre mes dispositions pour alimenter mon compte de ce prélèvement. car pour information mille quatre cent euros est une somme non négligeable puisque cela représente environ la totalité d'un Smic. En résumé, j'étudie avec mon conseiller juridique bancaire la façon dont nous allons contester vos méthodes et je me réserve le droit de faire appel aux médias (RTL et son émission protégeant les consommateurs) afin de faire évoluer ce dossier. Salutations Charles-henri Viard

Bonjour, Nous avons déjà apporté une réponse à votre avis. Notre agence a échangé avec vous par téléphone et vous a informé du prélèvement de la caution. L’ensemble de votre dossier vous a ensuite été transmis par mail, puis le prélèvement a été effectué. Vous trouverez en pièce jointe le chiffrage détaillé justifiant ce montant. Conformément à nos conditions, le prélèvement effectué ne peut en aucun cas être supérieur au montant de la caution lorsque des dommages sont constatés sur le véhicule. Certains dommages sont réparés immédiatement, tandis que d’autres le sont ultérieurement lorsqu’ils ne présentent aucun risque pour la sécurité. Nos véhicules sont loués auprès de concessionnaires pour une durée de trois ans et, à l’issue de ce contrat, l’ensemble des réparations doit être effectué ou le véhicule restitué en l’état conformément aux engagements contractuels. Un état des lieux est systématiquement réalisé avant chaque départ, avec prise de photos, puis renouvelé au retour du véhicule. Seuls les dommages non présents lors de la mise à disposition et constatés au retour peuvent faire l’objet d’une facturation. Nous entendons votre insatisfaction, toutefois la procédure appliquée est conforme à nos conditions générales. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr