Avis pour Colmar

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, à savoir Colmar. Il apparaît que lors de votre location précédente, vous avez reçu une facture de remise en état car des dégâts étaient présents sur le véhicule. Notre collaboratrice vous a envoyé la facture par mail, vous l'avez contestée. De plus, concernant votre location actuelle, vous avez laissé le véhicule sur le parc de l'agence et appelé plus tard afin de prolonger la location. Vous avez demandé à ne pas être facturée pour les frais de la journée supplémentaire, ce que l'agence a refusé. Notre agence vous a transmis la facture de nouveau par mail et vous a octroyé un geste commercial en ne facturant pas les kilomètres supplémentaires. Elle vous a également proposé plusieurs modes de règlement et vous avez consenti au débit du dépôt de garantie. Par la suite, vous avez rappelé pour contester ce débit du dépôt de garantie. Notre agence n'a fait qu'appliquer le mode de paiement choisi au départ. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car