Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés que votre expérience lors de la restitution du véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre retour, nous avons échangé avec l’équipe de l’agence située 35 Chemin Saint-Jean-du-Désert à Marseille afin de comprendre précisément le déroulement des faits. Il ressort que la restitution a été effectuée au garage avec un membre de l’équipe et que la clôture du contrat a été réalisée immédiatement après. Pensant que vous aviez quitté les lieux, un seul exemplaire du ticket de clôture a été imprimé dans un premier temps. À votre demande, un duplicata vous a bien entendu été remis. Nous regrettons que cet échange ait donné lieu à une incompréhension et que le ton soit monté de part et d’autre. Nos équipes ont pour consigne d’accueillir et de servir chaque client avec professionnalisme et respect, tout en veillant également à ce que les échanges se déroulent dans des conditions sereines pour chacun. Nous prenons néanmoins votre ressenti en considération, car la satisfaction de nos clients reste essentielle. Nous sommes navrés que cet épisode ait altéré votre perception de l’agence, alors même que votre location s’est, par ailleurs, bien déroulée. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr