Avis pour Rentacar.fr

bonjour madame J ai essayé de joindre vos équipes pour un retour le vendredi mais impossible de les joindre Quand j ai attendu 2 h, j ai été voir les voisins apparemét vos équipes sont rarement présents dans la magasin car ils ont l habitude de prendre les clefs j aurais préféré réglé mon problème de pneu je suis de paris donc j ai du rendre la voiture le samedi dans mon mail, je conteste la facture pour un pneu a 150€ je veux bien le payé mais pas 150€ et pour information dans le pneu de remplacement il y a déjà une mèche donc vous avez le droit de louer une voiture avec des pneus lisses et en revanche je dois vous payer un pneu neuf à 150€ je suis désolée je payerais pas 150€ j attends un geste commercial de votre part bonne journée madame doptin Envoyé de mon iPhone

Madame Doptin, Après vérification auprès de notre service technique, nous vous confirmons que les pneus du véhicule ont été changés très récemment, le 23 avril 2025. Il est donc peu probable qu’ils aient pu être considérés comme lisses au moment de la prise en main du véhicule. Concernant les frais liés à la crevaison, et bien que ceux-ci restent à votre charge conformément aux conditions générales de location, nous avons décidé de vous accorder un geste commercial exceptionnel : les frais de dossier d'un montant de 50 euros ne vous seront pas facturés. Nous espérons que cette attention témoignera de notre volonté de rester à l’écoute de nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Merci pour votre non-réponse. Je la rajouterai en citation sur mon avis google et trustpilot. Et je ne comprends pas, si vous prenez 30€ de nettoyage à chaque fois qu'on vous ramène un véhicule sale, pourquoi il reste sale lorsqu' on me le confie. Cet échange fut bien inutile et me conforte juste dans la pierre image que j'ai de votre rapport au client. Salutations

Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction. Conformément à nos conditions générales, le véhicule doit être restitué dans le même état de propreté que celui constaté lors de sa remise au départ. Cela vous a été facturé conformément à nos conditions de location. Par ailleurs, nous proposons une option "nettoyage" permettant aux clients de ne pas se soucier du lavage du véhicule au retour. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Je pense que vous ne comprenez pas, ou ne voulez pas comprendre. Je prends un véhicule "sale", je rends un véhicule "sale". (Cf état des lieux renseigné et signé) C'est la première fois que que pour un état des lieux identique au départ et au retour, on me compte des frais. Je pense que c'est illégal et malhonnête. Et vos réponses qui se réfugient derrière vos conditions sont de piètre niveau. Sans doute générées par ia. Sachez que je n'attendais pas de réponse du tout ; du coup j'ai été plutôt bien servi. Salutations

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis lié aux frais de nettoyage. Après vérification, le véhicule a été restitué avec des poils de chien dans l’habitacle, nécessitant un nettoyage approfondi par nos agents avant la prochaine location. Par conséquent, aucun remboursement n'est envisageable. Ces frais sont conformes à nos conditions. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Je ne sais plus comment vous l expliquer.... État des lieux entrant "sale"...état des lieux sortant "sale". Vous jouez sur les nuances de "sale" et vous faites payer abusivement 30€ pour un nettoyage qui n'est pas effectué. C'est une escroquerie. Et je n'ai jamais demandé le moindre remboursement ! Ni la moindre réponse. Je voulais juste vous avertir que je ne suis pas dupe de vos petites magouilles pour arrondir vos marges. Et par ailleurs, je trouve utile d'informer les potentiels clients qu'ils devront rajouter des frais aléatoires à la facture finale. Salutations

Monsieur, Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous sommes tenus d’appliquer nos conditions générales de manière rigoureuse. Celle-ci stipulent que le véhicule doit être restitué dans le même état que constaté lors du départ. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr