Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Réponse à votre réponse. Le 19/8/2024 à 10h je suis tombé en panne de moteur sur l'A10, IMA assistance à fait le nécessaire pour réserver un véhicule de remplacement dans votre agence de Blois, j'ai reçu un e-mail me précisant qu'il serait disponible à 11h30. Quand je suis arrivé, la personne qui m'a reçu (Michel) m'a informé qu'il n'y avait pas de véhicule disponible, qu'il fermait de midi à 14h et qu'il ne pouvait pas me dire quand une voiture serait disponible, après quelques minutes, il m'a proposé de prendre le seul véhicule disponible, une camionette siglée qui venait de rentrer,en l'état,compte tenu de mes obligations pour cette journée,je n'ai pas eu vraiment d'autre choix, le temps d'exprimer mon mécontentement, de rédiger le dossier, le devis précisant départ le 19/8 12h36 retour le 27/8 à11h30 forfait 8 jours montant 77€11 au compte de IMA. Comme convenu j'ai ramené la camionette le 27/8 avant 11h30 en parfait état et plus propre au retour qu'au départ. Ayant donné une empreinte de ma carte bancaire pour éventuelle garantie, j'ai eu la surprise de me voir débité, sans que l'on me demande mon accord de 77€11 pour 2 jours et de 30€ pour un nettoyage. En désaccord total avec ces méthodes, j'ai appelé votre agence,j'ai eu 3 fois le dénommé Kévin, qui se trouve être celui qui a effectué le constat de retour,qui m'avait félicité pour la propreté du véhicule (c.f le constat de retour) qui m'a affirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que j'allais recevoir rapidement un virement des sommes indues en retour. Après 2 ou 3 relances il m'a précisé que c'était un peu long parcequ' il fallait que ces réglements soient réalisés par le siège parisien. Si vous le souhaitez je tiens à votre disposition les enregistrements téléphoniques, de ces entretiens, le constat de retour, ainsi que le devis du 19/8, et la facture du 27/8. Pour votre information, sur le conseil de mon avocat, persuadé qu'il y avait un risque d'utilisation de mon empreinte bancaire, compte tenu des mensonges et de la mauvaise foi de mes interlocuteurs, et du peu de confiance que je leur accordaient j'ai dû annuler la carte bancaire utilisée pour cette location. Persuadé que les informations sis-dessus vous permettront de trouver une solution qui nous satisfasse, je reste à votre disposition pour toute informations que vous pourriez souhaiter. Bonne réception. michelcrochet33@gmail.com 0678308860

Bonjour, Suite à votre retour, voici les clarifications : conformément à nos conditions, la caution peut être débitée pour couvrir des frais, notamment pour le nettoyage du véhicule, ce qui a été appliqué dans votre cas. De plus, votre retard à la prise en charge du véhicule a perturbé l'organisation de l'agence, ce qui a obligé notre responsable à adapter son planning. Le véhicule ayant été rendu sale à l'extérieur, des frais de nettoyage de 30€ ont été appliqués, comme indiqué sur la facture. Nous confirmons que ces frais ne feront pas l’objet de remboursement. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour FILIZ, J'ai RAREMENT rencontré autant de mensonges et de mauvaise foi, dans mes relations avec un fournisseur. Concernant: -le retard de la prise en charge du véhicule, vous avez compris que j'ai été déposé par un taxi à l'heure convenue avec IMA, et qu'il n'y avait pas de véhicule disponible. -le véhicule rendu sale, c'est n'importe quoi, consultez le Wee Proov du 27/08 et vous constaterez qu'il était plus propre au retour qu'au départ. Je suis donc très mécontent de votre comportement, et en conséquence je vous informe avoir déposé un dossier à la DGCCRF, qui ne manquera pas de donner suite à ma déclaration. D'autre part Rent a Car va à partir de ce jour être blacklisté par les 12000 collaborateurs de mon groupe. Bonne réception michelcrochet33@gmail.com -