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Résumé des avis
L'établissement à Niort est salué pour son accueil chaleureux, la propreté des véhicules et le professionnalisme de l'équipe. Les clients apprécient la simplicité des procédures et la réactivité du personnel.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil parfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, professionnel, mais les horaires en semaine ne sont pas compatibles avec des longs voyages ou des horaires de travail importants
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable et professionnel et un bon service client chez Rent A Car à Niort
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et disponible
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéPas terrible !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéPrise en charge par mon assistance après un sinistre, Rentacar est l'agence qui a été sélectionné. Lors de la restitution de mon véhicule, l'agent de Rentacar à Niort (79000) nous invente une égratignure sur la jante alu alors que nous en sommes certain, ce défaut était déjà là lorsque le véhicule nous a été confié. "Cet agent", lunette de soleil, mâchouillant du chewing gum nous dit qu'il y a un problème. Il faudra payé et nous montre des photos du véhicule datant d'une autre période. Je m'explique : nous avons pris le véhicule en Aout (soleil, pas de pluie) et les photos que l'agent nous a montré afin de "prouver" que le véhicule était intacte datent (environ) de novembre (temps pluvieux, d'autres clients utilisant ce même véhicule avec bottes et blousons etc). Cet escroc nous dit que c'est comme ça, c'est la procédure. Ils ne sont pas obligés de changer les photos si la voiture n'a pas subit de dommage. Ce même agent a le culot de nous dire qu'il connait un garagiste qui peut nous faire un prix afin de payer moins chers la réparation ! De retour chez moi au calme je m'explique avec l'agent, je lui explique de toute façon je ne suis pas d'accord avec ses photos, que mon assistance a réservé elle-même le véhicule pour moi et que j'allais donc voir avec elle ainsi que l'avocat qu'y met attribué pour me défendre. Il m'a dit "Oui bien sûr, faites donc mais ça ne changera rien" ... Bref, je n'ai plus jamais eu de nouvelle de cet personne ! L'agence de Niort est dirigé par un agent malhonnête et voleur ! (nous avons même du le contacter afin qu'il vienne a l'agence nous confier le véhicule. Ce dernier ne respecte même pas les horaires auxquels les clients réservent leur véhicule). L'agence est constamment fermée. Une affiche est apposée sur la porte : on doit contacter l'agent afin de lui demander de venir faire son travail ! Quel honte. L'agent vous dit qu'il arrive dans 2 minutes (tous le temps deux minutes.. qu'il soit à Paris ou Marseille, il sera là dans deux minutes ne vous inquiétez pas !) ... il arrive au final dans 15 / 20 minutes! Quel manque de respect ! Je vous déconseille vraiment cet agence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéPas de remboursement pour les 300 lm non parcours
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Effectivement, nous ne remboursons pas la différence en cas de kilomètres non parcourus. Si vous souhaitez effectuer une réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéSans commentaires
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifié- attente de 1/2 h avant de prendre procession du véhicule le jour de la location. - véhicule sentant le tabac
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéUne expérience au top. L’accueil et le professionnalisme de Julien était parfait. Merci à lui !
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéLe personnel de l'agence de Niort a été exceptionnel avec moi. J'avais des difficultés avec mon assistance. Ils m'ont trouvé une solution. Je les remercie encore du temps qu'ils ont passés pour m'aider.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéLes modalités de paiement de la caution me semblent injustes.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTrés bon service client, super véhicule.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience, voiture au top, loueurs très sympas
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéExcellent rapport qualité-prix, voiture propre et confortable mais la relation client en agence est à revoir : accueil et formalités expéditives, pas d'enregistrement du conducteur additionnel (c'est pourtant essentiel en termes d'assurance), aucune vérification des données enregistrées lors du check-in en ligne, très peu d'explications concernant le véhicule et la location. De plus, je n'ai pas été informé de la réception de papiers à signer électroniquement (heureusement que je les ai vus le soir venu dans ma boîte mail) et en agence, j'ai seulement signé une feuille volante 'contrat de location', même pas de CGV. Qu'est ce qui prévaut dans ce cas ? la signature électronique ou physique ? ce n'est pas clair. Enfin, le véhicule n'avait pas de liquide lave-glace dans son réservoir dès le départ.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéRéservation par IMA et MAIF. Je ne connais pas le rapport qualité/prix.
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéRapide, facile, efficace
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