Avis pour Saint Etienne

Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et vous présentons nos excuses pour l’accueil que vous avez reçu. Concernant le niveau de carburant, conformément à nos conditions générales de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau que celui constaté au départ. Si ce niveau n’était pas plein lors de la prise en charge, vous n’étiez pas tenu de le restituer plein. Enfin, nous nous excusons pour l’état de propreté du véhicule à votre arrivée. Il est possible qu’en raison d’un retour tardif du précédent locataire, la préparation n’ait pas été réalisée dans les conditions habituelles. Un rappel sera néanmoins effectué auprès de notre équipe. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, nous garantissons une gamme de véhicule mais non des modèles précis, vous aviez réservé une catégorie économique, notre agence vous a bien mis à disposition une gamme économique à savoir une Kia Picanto en 5 portes. La catégorie de véhicule était donc bien respectée. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le paiement par carte bancaire est une exigence pour garantir la caution, et nous comprenons que cela ait pu vous surprendre si cette information ne vous a pas été communiquée clairement en amont. Concernant la restitution de la caution, celle-ci peut effectivement être différée en cas d’attente d’éventuels procès-verbaux, comme le prévoit notre procédure. Cela vise à protéger à la fois nos clients et notre service, mais nous reconnaissons qu’une meilleure information préalable aurait été utile. Nous prenons bien en compte vos remarques, qui contribueront à l’amélioration de notre communication et de notre accompagnement dans ce type de situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr