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Résumé des avis
Le service à l'agence d'Asnières est apprécié pour sa réactivité et son accueil chaleureux. Les équipes sont jugées compétentes et flexibles, garantissant une expérience globale satisfaisante. Les clients notent également la rapidité de la récupération et du retour des véhicules, renforçant l'idée d'un service de qualité.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéMerci à Mamadou Pour son professionnalisme
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifié9/01/21, je me rends à l'agence pour réserver un véhicule de "catégorie DMP Multiplace". je demande par la même occasion si je peux prendre les options 2 sièges bébé et les pneus hiver, car je loue la voiture pour aller à la montagne avec 3 adultes et 2 enfants. ils m'indiquent que l'option pneu neige et les sièges auto ne sont pas disponibles ==> pas de soucis je peux comprendre que les pneus neige soient pas courants et utiles en IDF. je leur demande par curiosité quel modèle de voitures je devrais avoir: réponse "5008, grand Scénic", ça me rassure le volume du coffre et l'habitabilité suffisante pour 3 adultes et 2 enfants en bas âge qui partent au ski. 19/02/21, je vais récupérer le véhicule à l'ouverture. Une seule personne est présente dans l'agence et il y a déjà 3 clients avant moi. J'attends mon tour, l'employé m'accompagne alors jusqu'au véhicule. Je constate que le véhicule qui m'est attribué est bcp plus petit que celui commandé. J'hérite en effet d'un SUV compact (Toyota Ch-r avec moins de 180km au compteur et un quart du réservoir) avec un coffre de 350l. Pour rappel le SCENIC attendu a plus de 600l de coffre. Je fais la remarque à la personne me recevant, elle m'indique qu'ils n'ont que ça. Devant prendre la route le matin même je n'ai pas eu d'autre choix que de prendre le véhicule. Je contacte les personnes avec qui je pars à la montagne et leur demande de faire le tri dans leurs bagages déjà faits. Je laisse moi même une partie de mes bagages à la maison faute de place. Nous arrivons, difficilement, à charger le véhicule. En laissant de côté des habits, des affaires nous parvenons Je vous épargne mes commentaires sur les 7h de route à l'aller et au retour surtout pour la personne assise sur la banquette arrière avec les deux omoplates compressées par les 2 sièges bébé de chaque côté. 01/03, je me rends à l'agence pour restituer le véhicule. La grille est fermée, deux clients m'indique que l'unique employé a du s'absenter car un client avait eu un accident. 30mn plus tard l'employé revient avec 2 clients qui le suivaient. Je ne blâme pas cette personne qui faisait ce qu'elle pouvait pour gérer seule, les retours, les réservations, les accidents et les demandes d'information par téléphone. Je regrette juste que pour une réservation faite un mois avant, le jour J je n'ai pas un véhicule de la catégorie demandée et que personne ne m'ait prévenue, me mettant devant le fait accompli. une réclamation va etre envoyée N 0028D104943. Noel
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d?abord � vous remercier d?avoir pris le temps de r�pondre � notre questionnaire de satisfaction et � nous excuser pour le d�sagr�ment que vous avez rencontr� avec le v�hicule. En effet, le service que vous avez re�u n?est pas celui qu?est en droit d?attendre un client d?une soci�t� telle que la n�tre. Nous avons fait part � nos �quipes du fait que l?�tat g�n�ral du v�hicule n?�tait pas digne de notre marque lors de votre d�part. Nous avons d?ores et d�j� transmis votre commentaire au responsable d?agence afin qu?il sensibilise l?�quipe sur le service que nous nous devons d?apporter � notre client�le ainsi que sur l?�tat des v�hicules que nous mettons � la disposition de nos clients. Nous sommes sinc�rement d�sol�s que votre exp�rience client au sein de notre r�seau n?ait pas �t� � la hauteur de vos attentes. Nous esp�rons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du r�seau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez � Rent A Car. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéPlus d’explications en cas de dégâts matériel sur la franchise
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge ! L’agence d’Asnieres sur Seine est vraiment top, merci à son gérant avec qui tout c’est bien passé
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe loue régulièrement chez cette agence et tout se passe bien avec le gérant Hakim. Professionnel et agréable. Je recommande
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéC’est la 2eme fois que je viens sur l’agence d’Asnieres. Service client de qualité, disponible et à l’écoute. Très rare de nos jours.
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A. A.
24 févr. 2021
Avis vérifiéExcellents services
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A. A.
22 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéBien mais pas pratique dans le détail. Le plein n’est pas fait au départ (difficile de rendre avec le même niveau) et pas de parking donc il faut trouver une place au retour...
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéUn peu trop onéreux
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéUne personne Tu m'as contacté Le jour que je dois rendre le Véhicule Elle était désagréable
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes d�sol�s de ne pas avoir r�pondu pleinement � vos attentes. La satisfaction client est notre priorit� et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour am�liorer la qualit� de nos services, et votre avis est important. Nous tenons � nous excuser de ne pas avoir �t� � la hauteur de vos attentes et esp�rons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos �quipes feront le n�cessaire afin que vous soyez enti�rement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéPrise en charge avec 1 heure de retard, pas de geste commercial, camion très sale à l’intérieur ! De plus la personne de l’agence m’a dit de garer moi même le camion dans Asnieres, chose qu’elle ne m’a pas dit le matin, j’ai du tourner 30min avant de trouver une place et ensuite attendre 15min la personne sur place !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Vous nous avez indiqu� que le v�hicule n?�tait pr�t lors de votre arriv�e. Malheureusement, ce type d?impr�vu peut arriver les jours de grande affluence, notamment si l?un de nos clients n?a pas restitu� le v�hicule � l?heure pr�vue. Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous faire un geste commercial pour une future location. Nous esp�rons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre �tablissement. Bien cordialement, L'�quipe Rent a Car
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, mis à part plus d'une heure de retard entre l'heure supposée de retrait du véhicule (8h35) et l'heure à laquelle nous avons réellement pu en disposer (9h50)... Le véhicule avait subit un dommage la veille ou l'avant veille ne nous permettant pas d'utiliser la porte latérale ce qui a été un peu pénalisant mais nous avons réussi à nous en sortir. La personne qui nous a reçu à l'agence pour la récupération du véhicule et sa restitution était très aimable et serviable, il était néanmoins tout seul ce qui peut en partie expliquer ce retard...
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéService très bon et efficace
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéparfait!!!!!
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