Avis pour Nice Gare

Vous êtes de grands malins pour passer sous silence des avis négatifs. Mauvais service client veut dire que - J’ai loué un véhicule qui est tombé en panne et pour lequel j’ai du me battre plus de 3 heures au téléphone en passant d’interlocuteurs à interlocuteurs pour avoir quelqu’un qui décide enfin de fournir une voiture de remplacement, alors que j’avais souscrit le service Assistance. - Alors vous pouvez toujours m’appeler au 06 45 46 57 57 si vous voulez plus d’informations mais il semblerait légitime de ne pas refuser l’avis alors que vous m’avez sollicité pour l’avoir. Faites comme vous voulez….. De toutes les façons, vous ne pouvez rien me proposer pour compenser la mauvaise expérience vécue… et ça aussi c’est une raison de plus de mon mécontentement. **Bien cordialement,** **Eric SAPORTA** **Tél.:** 06 45 46 57 57

Bonjour Monsieur Saporta, Le service Assistance est accessible 7j/7 et 24h/24. Leur coordonnées sont communiquées sur notre site internet, votre contrat de location et dans la pochette des véhicules. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontré dans l'accessibilité du service assistance. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Cher Monsieur, Vous écrivez que mon témoignage a une importance capitale, pourtant à aucun moment, vous ne proposez un dédommagement pour tous les problèmes rencontrés que je vais à nouveau vous énumérez. Nous sommes une société qui travaillons avec votre agence de Nice depuis plus de 5 ans de façon régulière. 1. Nous louons un Kangoo le 17/04/2025 pour 4 jours - contrat N°Q403C350138 - pour nous rendre à Marseille. Si nous choisissons un utilitaire c’est pour déplacer du materiel. 2. Après 100 km sur l’autoroute, le véhicule commence à chauffer ! Nous appelons l’assistance qui nous demande de sortir de l’autoroute sinon, le dépannage nous sera facturé ! 1re anomalie: A aucun moment, on nous a dit que l’on ne devait pas prendre l’autoroute car l’assistance ne nous couvrirait pas en cas de panne ! cette réponse est juste dénué de tout fondement….. 3. Nous constatons que la voiture commence à chauffer à 80 km/h mais en deçà, elle ne chauffe plus. Nous continuons donc notre route à 60 km/h jusqu’à Marseille, notre destination. De ce fait, nous enregistrons plus de 3 heures de retard sur notre temps de trajet et devons décaler la prestation auprès de notre client (nous sommes une société d’évènementiel) . 4. A Marseille, nous contactons nous même Renault, comme nous l’a demandé l’assistance pour qu’ils viennent récupérer le véhicule. Dans le même laps de temps, l’assistance est incapable de nous trouver un véhicule de remplacement. Après 2 heures d’appels multiples, on m’informe qu’un véhicule de catégorie A pourra être mis à ma disposition le lendemain matin, ce qui entraîne 3 remarques. Tout d’abord, je suis privé de la jouissance d’un véhicule que j’ai payé pendant 1 jour, je suis obligé de me rendre à mon hotel en Uber et ensuite, on me propose une catégorie A qui ne correspond pas à la catégorie loué. 5. Je dois donc encore passer 1 heure a expliquer que si j’ai loué un utilitaire c’est bien pour déplacer du matériel et que celui-ci ne rentrera jamais dans une catégorie A. Après encore plus d’une heure d’insistance, l’agence de Nice finit pas accepter d’appeler son superviseur. Comme par enchantement, il trouve un Kangoo disponible (et mets en place un drive me) pour me permettre de rentrer sur Nice avec un véhicule utilitaire. Mais, le véhicule ne sera disponible que le lendemain matin, me privant donc d’une journée de location de voiture. 6. La voiture est soit disant disponible dès 9 heures à l’agence de la Timone à Marseille. Arrivé à l’agence le matin, personne sur place n’est au courant ! Je dois encore perdre 1 heure de mon temps pour obtenir la personne que j’avais eu la veille à Nice pour qu’elle recontacte l’assistance et qu’ensuite un voiture me soit remise. (contrat N°2889C00139) Conclusion: 1 matinée supplémentaire de perdue. Ce n’est pas fini ! A Marseille: - on me redemande une nouvelle prise de garantie CB alors que j’en avais déjà donné une à Nice. Le plafond de ma carte n’étant pas extensible, l’autorisation est refusée. Je dois donc encore passer 30 mn à convaincre de faire une prise de garantie en VAD avec la carte de l’entreprise. - On m’explique ensuite que je dois rendre le véhicule le dimanche car l’assistance ne prend que 2 jours de location (alors que mon contrat prévoyait un retour le lundi - 4 jours de location) ! 7. De retour à Nice, le dimanche matin, je me présente avec le véhicule de Marseille pour le rendre. L’employé sur place me demande alors de revenir que lundi car son chef n’est pas là et il ne veut pas prendre la responsabilité de récupérer le véhicule. 8. Je dois donc revenir le lundi (jour férié) à 14h30 car l’agence est fermée le matin. Et là je dois attendre près d’une heure pour que le responsable de site me prenne en charge le véhicule sans même vouloir clôturer le contrat, laissant les dépôts de garantie et le contrat ouvert. 9. Quelques jours plus tard, je reçois un avis d’FPS pour une amende de stationnement en date du 24.04. Or j’ai rendu le véhicule sur Nice le 21 et celui-ci devait être rapatrié par l’agence de Nice (drive-me mis en place par l’assistance).