Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Le code de remise à utiliser sur notre site internet est : ZMKM9LJ720 Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Madame, Je fais suite à votre courriel du 17 janvier concernant mon expérience de location du 31 décembre 2025. Je souhaite vous apporter des précisions sur l'incident qui a rendu le véhicule inutilisable. Dès la récupération du camion le 31 décembre au matin, j'ai signalé à l'agent présent que des voyants étaient allumés sur le tableau de bord, notamment celui concernant le **filtre à pollution**. L'agent m'a assuré que ce n'était pas grave et que je pouvais prendre la route sans crainte. Cependant, après un premier trajet, le camion s'est mis en sécurité (bridage automatique) : il refusait de dépasser les **20 km/h**. Un message d'alerte indiquait alors l'obligation de "changer d'urgence le filtre antipollution". Il était devenu beaucoup trop dangereux de circuler dans ces conditions. Voici les conséquences de cette panne : - **Intervention de l'assistance :** J'ai dû faire appel à la dépanneuse pour récupérer le véhicule. - **Conditions difficiles :** Mes deux amis et moi-même avons dû attendre un taxi pendant 45 minutes par une température de **-3°C**. - **Prestation non honorée :** Le camion a été immobilisé dès le premier jour. Sur une location prévue de 3 jours, je n'ai pu profiter du véhicule que durant une seule journée. Le problème ayant été identifié et signalé dès le départ, je considère que le véhicule fourni n'était pas en état de marche pour la durée totale du contrat. C'est pourquoi je sollicite le **remboursement des deux jours de location non effectués**ainsi qu'un geste commercial pour l'attente prolongée dans le froid subie par mes passagers et moi-même. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. Cordialement, Steve Andrianirinaharisoa

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service entretien et suivi de la flotte afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Andrianirinaharisoa, Nous faisons suite à votre message et vous remercions pour les précisions apportées concernant votre expérience de location du 31 décembre 2025. Après vérification auprès de notre service technique, il apparaît effectivement que le véhicule concerné a rencontré un dysfonctionnement lié au système antipollution. Celui-ci fait suite à une intervention antérieure réalisée après un vol de filtre à particules, dont la réparation s’est malheureusement révélée insuffisante dans le temps. Le véhicule est actuellement immobilisé afin que l’ensemble des éléments défectueux soit remplacé. Nous comprenons parfaitement les désagréments rencontrés, notamment l’immobilisation rapide du camion, l’intervention de l’assistance ainsi que les conditions d’attente difficiles que vous et vos passagers avez subies. En conséquence, et compte tenu du fait que la prestation n’a pu être assurée sur la totalité de la durée prévue, nous vous confirmons le remboursement des deux jours de location non utilisés, pour un montant de **224,48 €**, à titre de geste commercial. Ce remboursement sera effectué sur la carte bancaire ayant servis au paiement dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation indépendante de votre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Morgane, Je vous remercie pour votre retour et pour la confirmation du remboursement des deux jours de location non utilisés. J'apprécie que vous ayez pris en compte les désagréments rencontrés et je salue votre geste commercial. Cordialement Steve ANDRIANI 06 86 10 41 77

Bonjour Monsieur Andrianirinaharisoa, Nous vous informons que le remboursement a bien été effectué le 23/01, le montant devrait donc apparaitre dans les prochains jours sur votre compte. Nous vous remercions de votre compréhension, la satisfaction de nos clients est une priorité et votre expérience ne reflète pas l'image de marque que nous souhaitons véhiculé. Nous espérons vous revoir un jour dans noter réseau afin de vous offrir une expérience bien plus positive. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr