Avis pour Nancy

Bonjour, Nous comprenons votre étonnement et tenons à apporter quelques précisions. Lors de la restitution du véhicule, une rayure importante couvrant plusieurs éléments de carrosserie a été constatée en présence de votre mari. Les états des lieux d'entrée et de sortie ont été comparés, et une déclaration de sinistre a été remplie, confirmant qu’un incident avait eu lieu durant la location. Dans le cadre de l'assurance Pack Sérénité souscrite, la franchise applicable est bien limitée à 500€, montant que nous avons indiqué avant tout débit. À aucun moment, il n’a été question de débiter 2000€. Conformément à notre procédure, un chiffrage a été effectué et nous avons pris en photo le ticket de débit afin d’en garantir la traçabilité. Un message vocal a été laissé pour informer du traitement, en l’absence de réponse téléphonique. Le rapport d’expertise vous sera bien entendu transmis dès réception. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu. Vous évoquez "une majoration de frais", cela correspondait aux frais d'astreinte dû à la récupération du véhicule qui a été effectué en dehors de nos horaires habituels sur un jour férié. Ces frais ont été facturés avec votre accord et selon nos conditions. Notre agent a patienté 45 minutes lors de votre départ, car votre dépôt de garantie ne fonctionnait pas ce qui explique ce retard. Nous tenons à vous assurer que nous respectons scrupuleusement les procédures établies dans nos conditions générales, tant au départ qu’au retour du véhicule. Un état des lieux est réalisé systématiquement, et nous encourageons nos clients à le vérifier attentivement avec notre équipe pour éviter toute incompréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous faisons suite à votre mail. Le montant des dépôts de garantie varie en fonction de la catégorie réservée, il peut aller de 1200 € à 2000 €. Le montant du dépôt de garantie est disponible sur notre site internet www.rentacar.fr. L’information est visible après avoir sélectionné le véhicule souhaité en cliquant sur **« Plus d’infos ».** Vous trouverez également le montant maximum des dépôts de garantie conseillé dans le document « Informations générales » : https://www.rentacar.fr/images/cms_uploaded/informations_tarifaires_2023/rentacar_informations_generales_fevrier_2023_v3.pdf. Nous tenons à vous préciser que conformément à nos conditions générales de location, le dépôt de garantie conditionne la délivrance du véhicule. Nous avons également bien pris connaissance de votre retour concernant l'accueil, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr