Avis clients de Saint Palais

Evaluations clients Saint Palais

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  Fonctionnement à revoir qui laisse la place au doute sur la fiabilité de rent a car ... Pas d'agence physique à mon arrivée à St Palais 64 (contrairement à ce qui était indiqué lors de ma réservation) mais une station total où le gérant n'était pas au courant de ma réservation (pas de communication de rent a car vers le partenaire à priori). Après un coup de fil passé du gérant vers rent a car basé à Bayonne, je me retrouve à échanger au téléphone avec une personne me demandant à nouveau des informations pourtant pré-renseignées le matin sur le site de rent a car suite à un mail reçu pour faciliter la location (permis de conduire, carte d'identité, ...) puis dans un second à ma grande surprise me demande les NUMEROS DE MA CARTE BANCAIRE pour mettre en place la caution et le contrat de location. Depuis quand est-il normal de donner ces informations sensibles par téléphone à un inconnu pour réserver un véhicule ? Hallucinant ! Procédé plus que douteux à l'heure où les arnaques sévissent un peu partout il serait peut-être bon de changer de manière de faire et d'avoir une communication plus franche lors de la réservation du véhicule en ligne (aucune mention faite). Je ne recommande pas.

  Avis du 28/06/2025, suite à une expérience du 16/06/2025 par ÉMILIE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience à Saint-Palais n’a pas été satisfaisante, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous souhaitons vous préciser que l’agence de Saint-Palais est exploitée par un franchisé indépendant, ce qui peut expliquer certaines différences dans le fonctionnement et dans la communication locale. Cela n’enlève en rien à notre exigence de qualité de service, et nous regrettons sincèrement le manque d’information et de coordination que vous avez constaté à votre arrivée. Concernant la demande de documents déjà transmis en ligne, elle peut en effet sembler répétitive. Toutefois, certaines agences partenaires traitent les dossiers à distance en coordination avec leur centre de gestion (dans ce cas, celui de Bayonne), ce qui peut entraîner des vérifications supplémentaires. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la demande de vos coordonnées bancaires par téléphone. Bien que cette procédure puisse être pratiquée dans certaines structures pour garantir la mise en place de la caution, elle ne reflète pas nos standards en matière de sécurité et de relation client. Votre remarque est donc tout à fait fondée, et nous allons faire un point avec l’agence franchisée concernée pour qu'une solution plus adaptée soit mise en place. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Au top

  Avis du 25/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par MANON D.

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  très bien.rien à redire

  Avis du 25/06/2025, suite à une expérience du 11/06/2025 par CHRISTIANE O.

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  Tout étais parfait.

  Avis du 18/06/2025, suite à une expérience du 19/05/2025 par DOMINIQUE G. *

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  Très bien, efficace et très agréable

  Avis du 01/06/2025, suite à une expérience du 17/05/2025 par NATH R. *

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  Satisfait

  Avis du 15/05/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par ISAAC B. *

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  Sérieuse,à l'écoute,reactif

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 09/04/2025 par JEAN PAUL L.

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  Véhicule parfait et bonne expérience de l'hybride associée à un très bon accueil..

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par JACQUELINE C.

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  Tres bon service

  Avis du 08/04/2025, suite à une expérience du 29/03/2025 par JEAN-PAUL M.

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  ENTREPRISE TRES SERIEUSE ET A L'ECOUTE DES CLIENTS

  Avis du 06/04/2025, suite à une expérience du 24/03/2025 par AURÉLIE P. *

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  Recommande pas l'agence de bayonne

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par PIERRE O. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre expérience de location. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Livraison et restitution du véhicule facile Contrat de location clair

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 29/12/2024 par MARTHE W. *

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  L assurance m a dirigé vers Mauleon alors que à St palais il y a ce service de location de véhicule Les responsables à St Palais sont très réactifs merci

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par SIMONE L.

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  Tout s est très bien passé

  Avis du 13/10/2024, suite à une expérience du 24/09/2024 par AURORE M. *

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  Gentillesse disponibilité

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par CELINE P.

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  Pratique et efficace.

  Avis du 12/06/2024, suite à une expérience du 17/05/2024 par THÉOPHILE P. *

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  trés bonne relation avec le bureau de rent car ainsi que l'interlocuteur qui est à l'ècoute du client

  Avis du 30/05/2024, suite à une expérience du 06/05/2024 par DIDIER C.

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  Déplacement avec des éleveurs, très satisfaits du service

  Avis du 30/05/2024, suite à une expérience du 17/05/2024 par ANDRÉE M. *

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  Parfait

  Avis du 06/04/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par FRANCK C.

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  Très bon véhicule moins d'électronique irait très bien

  Avis du 20/02/2024, suite à une expérience du 10/02/2024 par LOUISE S. *

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  Professionnel à l'écoute

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 12/12/2023 par RICHARD C. *

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  Bon service

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par MARTIN H. *

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  Très aimable et compétent

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par VÉRONIQUE M. *

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  Un employé ou patron qui me reproche un véhicule sale. J ai juste roulé sous la pluie pour lui ramener son véhicule. Je l ai pris plein de poussière à l extérieur. La dame m’a dit c est pas grave c est normal. On ne le note pas. Je suis handicapé et ce personnage m’oblige à aller laver le véhicule au karcher ! Plus jamais de ma vie je ne relouerai chez vous ! Monsieur odieux , désagréable et en plus mal pile et de mauvaise foi.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par AURÉLIE C. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Très bon système. Véhicules récupéré proche du domicile. C'est simple et efficace

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 25/10/2022 par PAUL W. *

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  Pour une première location, satisfait et à refaire

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 02/07/2022 par STÉPHANE S. *

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  Ruen à dire

  Avis du 24/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par XAVIER P. *

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  Dommage que le véhicule n’était pas propre intérieur et extérieur ! Véhicule récent

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par AUDREY B. *

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  très bien

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par JULIETTE B. *

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  Bien

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par MATTHIEU M. *

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  A recommander

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par ARTHUR B. *

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  sympa

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par ISAAC R. *

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  Agence très professionnelle et réactive

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par DIANE L. *

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  Professionnalisme du personnel et prix justes

  Avis du 23/09/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par JACQUELINE B. *

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  Personnel en charge agréable . Voiture ok

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par HENRI P. *

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  Très belle voiture de location et arrangeant pour les dates de réservation

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par HENRI M. *

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  rapide

  Avis du 12/02/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par VALENTINE I. *

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  Accueil et professionnalisme parfaits à l’Agence de St Palais (64)

  Avis du 28/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par ÉLODIE B. *

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Avis affichés par ordre chronologique