Avis pour CALVI AEROPORT

Envoyé depuis l'application Mail Orange Je suppose qu on compte pas le nettoyage et l aspirateur passe a 5h du matin non plus et rapatriement du vehicule de bastia a calvi et sois Disant L ENORME GESTION de tout çà.....!!!! Ca vaut 250 euros on est bien placés votre publicité est toute faite ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 21 septembre 2026 13:22 **À :** CHRISTIAN MARQUES **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour CHRISTIAN MARQUES, Voici notre réponse à votre demande n°140253. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 21 sept. 2026, 13:22 UTC 2 Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face aux frais supplémentaires facturés à l’issue de votre location et regrettons les circonstances qui vous ont conduit à cette situation. Concernant les 150 €, ces frais ne correspondent pas à une pénalité appliquée pour cinq minutes de retard, mais à la prise en charge du véhicule en dehors des horaires habituels d’ouverture de l’agence. Une restitution en dehors de ces horaires nécessite en effet la mobilisation exceptionnelle d’un collaborateur. Concernant les 250 € liés à la restitution à Bastia plutôt qu’à Calvi, nous comprenons que cette modification ait été liée à l’annulation et au report de votre vol. Cette restitution dans une agence différente de celle initialement prévue nécessite toutefois une organisation spécifique pour rapatrier le véhicule et les collaborateurs, avec notamment des frais de déplacement, de carburant et de temps de travail. Nous sommes conscients que ces frais représentent un montant conséquent. Nous vous invitons, si cela est possible, à vous rapprocher de la compagnie aérienne afin de vérifier les éventuelles possibilités de prise en charge liées à la modification de votre vol. Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre les éléments ayant conduit à ces facturations. Notre objectif est uniquement de couvrir les coûts réellement engagés. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **CHRISTIAN MARQUES** 19 sept. 2026, 13:08 UTC 2 150 euros d'astreinte pour 5 mn de retard c'est cher payé et 250 € pour avoir laisser la voiture à bastia au lieu de calvi (notre vol sur calvi à été annulé et reporté sur bastia)on avait pas d'autre alternative ducoup 400€ ensuppl sur 1 loc voit pour ns rent a car fini [G1G6GN-X6P39]

Bonsoir Alyssa, Comme je l’ai indiqué mon expérience avec rent a car, qui était la première, à été désastreuse. Lorsque j’ai récupéré la voiture, une erreur a été faite sur ma carte bancaire, et 500 euros m’ont été prélevés, au lieu de procéder à un dépôt de garantie de 500 euros. Étant proche du plafond de paiement de ma carte, cela m’a obligé à contacter ma banque. Un virement a ensuite été fait par rent à car sur mon compte bancaire pour réparer l’erreur, et le dépôt de garantie de 500eur a ensuite été réalisé. Tout ce cirque a duré 1/2 heure, sans aucune excuse de la personne de rent à car. Après prise en main du véhicule, je m’aperçois que les 4 pneumatiques sont très usés, pour une voiture neuve avec moins de 3000km au compteur. Ayant loué le véhicule pour 4 semaines, il en résulte une crevaison la troisième semaine, qui me fait remplacer la roue. Au retour du véhicule, cette crevaison est considérée sur l’état des lieux comme un dommage sur le véhicule, et ma remarque sur le niveau d’usure très élevé des pneus n’est pas prise en compte. Je fais remarquer un accroc sur le pare-chocs arrière, qui est également indiqué comme dommage sur le véhicule (et que je ne conteste pas). La seule communication ensuite est « on va voir le temps d’indisponibilité du véhicule et vous envoyer la facture). Au final, je reçois une facture de 642 euros pour l’accroc sur le pare-chocs, montant qui est complètement délirant. Je n’ai aucun problème à payer pour un dommage, mais est ce que la politique de rent à car est de changer les éléments du véhicule au moindre accroc. Cela veut il dire que tous les véhicules loués chez rent à car ne présentent aucun accroc ? J’ai reçu un facture, mais aucune photo montrant la réparation du véhicule. Étant celui qui paye, cela aurait été la moindre des choses de me communiquer une photo du véhicule réparé. Cordialement Envoyé de mon iPhone

Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction. Après vérification, l’erreur concernant le dépôt de garantie a été immédiatement régularisée par virement instantané. Le véhicule, contrôlé avec l’application WeProov, ne présentait aucun défaut signalé sur les pneumatiques au départ. La crevaison survenue pendant la location ne permet donc pas d’établir une usure préalable surtout que le véhicule est neuf. Concernant le pare-chocs arrière, aucun dommage n’était constaté au départ, tandis qu’un enfoncement a été photographié lors de la restitution. Vous avez d’ailleurs reconnu ne pas contester ce dommage. Le montant facturé repose sur un chiffrage établi par un cabinet d’expertise externe à Rent A Car : 582,19 € pour la remise en état, auxquels s’ajoutent 60 € de frais de dossier. Le véhicule n’ayant pas encore été réparé, les travaux étant prévus en octobre, vous pouvez faire réaliser une contre-expertise à vos frais avant leur commencement. Notre agence de Calvi reste disponible pour vous transmettre les justificatifs nécessaires et organiser cette contre-expertise. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Merci pour votre réponse, Ce que je lis ici renforce encore mon insatisfaction. Ce que je comprends est que le véhicule n’a pas encore été réparé, alors que vous avez pris soin de me débiter il y a plusieurs semaines, sur des travaux de réparation qui ne vont avoir lieu qu’en octobre. Avez vous prévu de me rétribuer sur les taux d’intérêt correspondant à plusieurs semaines oú cet argent va rester en votre possession, sans être utilisé. Sur un second aspect, cela veut il dire que le véhicule est immobilisé depuis que je vous l’ai rapporté le 15 août ? Si ce n’est pas le cas, et si ce véhicule a continué à être loué après moi, allez vous cumuler les factures de réparation avec vos différents clients après moi ? En d’autre terme, si un client après moi a un nouvel accroc sur le pare-chocs, allez vous également le facturer, ou c’est moi qui vais payer pour lui ? Sur l’erreur de débit qui a été faite au début de la location, j’ai effectivement reçu un virement de votre part, mais cela a entamé mon plafond de paiement, et j’ai dû contacter mon banquier, comme indiqué dans mon message précédent. Pour l’usure des pneus, je vous ai remonté mon point, qui était que les pneus avaient beaucoup plus de km que ce qui était indiqué sur le compteur de la voiture. Cordialement Envoyé de mon iPhone

Monsieur, Nous faisons suite à votre nouveau message et avons bien pris connaissance de vos remarques. Concernant la réparation du véhicule, nous vous confirmons que le délai de réalisation des travaux relève de notre organisation et de celle du réparateur. Le fait que la réparation intervienne ultérieurement ne remet pas en cause l’évaluation du dommage ni les sommes dues au titre de celui-ci. Nous sommes libres d’organiser les réparations dans les délais que nous jugeons appropriés. Si vous contestez l’évaluation du dommage ou les éléments ayant conduit à la facturation, vous avez la possibilité de solliciter une contre-expertise à vos frais, conformément aux conditions applicables. Concernant l’utilisation du véhicule après votre location, nous vous confirmons que les dommages sont constatés et documentés afin d’être rattachés au contrat concerné. Il n’est pas question de facturer plusieurs clients pour un même dommage. Toute nouvelle dégradation éventuellement constatée ultérieurement fait l’objet d’un constat distinct. Concernant les pneus, nous maintenons les éléments qui vous ont été communiqués. Le véhicule concerné étant neuf, les pneus étaient également en état correspondant à un véhicule neuf lors de sa mise à disposition. Nous ne pouvons donc pas retenir l’hypothèse d’une usure antérieure telle que vous la présentez. Enfin, nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l’erreur de débit intervenue au début de votre location et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cette erreur. Le remboursement correspondant a depuis été effectué. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant les éléments de votre dossier. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Ce sera mon dernier message, mais ce que vous écrivez n’a aucun sens. Le véhicule n’ayant pas été réparé après sa restitution, mais allant être réparé plusieurs mois après, la réparation qui sera effectuée concernera un véhicule qui ne sera pas dans le même état où je l’ai restitué le 15 août. Que se passe t’il par exemple dans cas où ce véhicule subit un gros accident d’ici octobre, qui le laisse en épave. Il n’y aura alors pas de réparation de pare chocs qui sera effectuée, et que devient la facture que vous m’avez envoyé (qui n’est d’ailleurs pas une facture mais un devis) ? Cordialement Envoyé de mon iPhone

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous souhaitons toutefois clarifier un point : le montant qui vous a été demandé correspond au **chiffrage des dommages constatés lors de la restitution du véhicule le 15 août**. Il s’agit donc bien d’une estimation des réparations nécessaires à la remise en état du véhicule à partir de son état constaté lors de sa restitution. Le fait que les réparations soient réalisées ultérieurement ne modifie pas le constat effectué lors de la restitution ni le montant du préjudice correspondant aux dommages constatés à cette date. Par ailleurs, nous n’avons jamais indiqué que le véhicule devait nécessairement être réparé immédiatement ou qu’il était encore en circulation. Les éventuelles circonstances intervenant après sa restitution sont indépendantes des dommages constatés au moment où le véhicule nous a été restitué. Concernant votre demande de facture, nous vous avons déjà précisé qu’il ne peut pas s’agir, à ce stade, d’une facture de réparation puisque les travaux n’ont pas encore été effectués. Le document qui vous a été transmis est donc un **devis/chiffrage correspondant aux réparations nécessaires**, et non une facture de travaux déjà réalisés. Ainsi, le règlement demandé correspond au montant du chiffrage établi sur la base de l’état du véhicule lors de sa restitution. Nous vous remercions donc de bien vouloir prendre en compte ces éléments dans vos échanges à venir. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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S’il s’agit d’un devis / chiffrage, de quel droit m’avez vous déjà prélevé, sans attendre que les réparations aient été réellement effectuées ? Avez vous payé l’integralité de la somme au réparateur suite à ce devis ? Envoyé de mon iPhone

Monsieur, Nous vous répondons une dernière fois concernant votre demande avant de procéder à la clôture de votre dossier. À la suite du dommage déclaré sur votre véhicule, une expertise ou une téléexpertise a été réalisée afin d’établir le montant des réparations nécessaires. Le chiffrage transmis à l’issue de cette expertise constitue la base de l’indemnisation et le montant correspondant vous a été prélevé conformément aux modalités prévues. Il n’est pas nécessaire d’attendre que les réparations soient effectivement réalisées pour procéder au règlement sur la base du chiffrage établi. Les modalités de réparation du véhicule et le délai dans lequel vous choisissez de les faire réaliser ne modifient pas le montant retenu à l’issue de l’expertise. Si vous contestez le montant du chiffrage, nous vous avons indiqué à plusieurs reprises la possibilité de faire réaliser une contre-expertise, à vos frais, afin de remettre en cause le montant retenu. Nous vous avons communiqué l’ensemble des informations relatives au traitement de votre dossier et avons répondu à vos différentes interrogations. En conséquence, sauf élément nouveau ou justificatif permettant de remettre en cause le chiffrage établi, nous considérons désormais ce dossier comme clôturé et ne donnerons pas suite à de nouvelles sollicitations portant sur les mêmes éléments. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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C’est vous qui m’avez envoyé un questionnaire de satisfaction, et qui êtes ensuite revenus vers moi pour de plus amples explications. Merci par cette interaction d’avoir conforté ma position de ne plus jamais faire appel à votre société Cordialement Envoyé de mon iPhone