Avis pour SALLANCHES

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre location. Concernant les équipements du véhicule (sangle incompatible avec le rail d'arrimage, voyant d'usure des plaquettes de frein allumé et essuie-glaces usés), nous regrettons que ces éléments aient pu impacter votre expérience. Vos remarques ont été transmises à l'agence afin qu'une vigilance particulière soit apportée à la préparation et au contrôle des véhicules avant leur mise à disposition. S'agissant des dommages facturés, l'état des lieux de départ, signé lors de la prise en charge du véhicule, confirme que l'impact constaté au retour n'était pas présent avant votre location. Bien que le véhicule présente d'autres marques d'usage liées à son exploitation, le dommage survenu pendant votre location constitue un nouveau sinistre. Par ailleurs, vous aviez souscrit une réduction de franchise. À ce titre, votre participation a été limitée à **300 €**, alors que le coût réel de la réparation est supérieur à ce montant. Au regard des éléments de votre dossier et des conditions de location, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement ou de geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant l'état du véhicule, les éléments relevés lors du départ correspondaient à des traces présentes dans la benne, constatées avec notre agent lors de l'état des lieux. Ces dernières n'étaient toutefois pas susceptibles d'impacter le transport des objets et le véhicule a été accepté dans cet état lors de sa prise en charge. S'agissant du comportement du véhicule que vous nous avez signalé en cours de location, notre agence a pris votre remarque au sérieux et vous a immédiatement proposé plusieurs solutions, notamment un échange du véhicule à Sallanches ou dans une autre agence de votre choix. Ces propositions n'ont malheureusement pas pu être mises en œuvre. Par ailleurs, aucune anomalie n'a été constatée lors du retour du véhicule. Celui-ci a depuis été reloué sans qu'aucun défaut similaire ne soit signalé. Nous regrettons néanmoins que cette situation ait pu altérer votre expérience et vous remercions pour votre retour, qui contribue à notre démarche d'amélioration continue. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr