Avis pour SALLANCHES

Bonjour, Merci pour votre réponse. Il y a quelques éléments que je souhaiterais préciser : - en restituant la voiture j'ai bien précisé que nous n'avions connu aucun incident, et aucune marque n'était visible. Le loueur a pris des photos avec une application en disant "de toute façon c'est une IA qui va regarder". Ce qui fait que je n'ai pas pris de photo moi-même. Il m'a ensuite fait signer l'état des lieux de sortie sans me montrer les photos, et sans me dire qu'il y avait le moindre souci. - si je regarde l'état des lieux que je vous joins et qui m'a été transmis sur ma demande, on ne voit absolument aucune trace ou impact. Je passe sur le fait que le loueur ait été malhonnête, car c'est sa parole contre la mienne, mais je ne peux pas accepter un montant si élevé de réparations pour un soi-disant impact qui n'a pas été constaté en rendant le véhicule, et qui n'apparaît pas sur les photos. Je suis prêt à prendre mes responsabilités s'il y avait en effet un impact sur le véhicule, mais il faut a minima une photo avant / après d'une définition suffisante pour constater une différence. Merci par avance, Sébastien Berrier

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message et vous remercions pour les précisions apportées concernant la restitution du véhicule. Nous avons à nouveau sollicité l’agence afin de lui transmettre vos observations. Celle-ci maintient sa position concernant le dommage relevé lors de la restitution et nous indique que la photographie du dommage est, selon elle, suffisamment explicite pour constater la rayure. L’agence précise également vous avoir informé de la présence de ce dommage et vous l’avoir montré lors de la restitution. Elle indique que les photographies prises lors de l’état des lieux permettent de disposer d’éléments avant et après la location. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant la qualité des photographies et votre demande de disposer d’images suffisamment précises permettant de comparer objectivement l’état du véhicule avant et après votre location. Nous comprenons parfaitement votre position : vous indiquez être disposé à assumer un dommage s’il est établi qu’il est survenu pendant votre location, mais vous souhaitez disposer d’éléments permettant de démontrer clairement que celui-ci n’était pas présent au départ et qu’il a été constaté à la restitution. À ce stade, l’agence maintient donc que le dommage a bien été constaté lors du retour et que les photographies avant/après ont été réalisées dans le cadre de l’état des lieux. Nous regrettons que les conditions de réalisation et de présentation de cet état des lieux aient pu générer une telle incompréhension et vous remercions pour les précisions apportées, qui sont bien prises en compte dans le suivi de votre réclamation. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je comprends donc que vous ne pouvez pas fournir de preuve formelle de dommages causés sur le véhicule, et vous vous reposez sur l'état des lieux de sortie, que j'ai certes signé, mais sans voir les photos ni avoir de mention d'un dommage quelconque. Comme je n'ai pas pris de photos de mon côté, je suis conscient que je peux difficilement défendre mon cas devant la mauvaise foi du loueur, et je suis prêt à accepter la facture, même si je la trouve disproportionnée pour un impact qu'on ne peut constater à l'oeil nu. En gage de bonne foi, pourriez-vous faire un geste commercial et retirer les 50€ de frais de dossier ? Dans ce cas, je suis prêt à abandonner mes contestations. Bien cordialement, Sébastien Berrier