Évaluations clients Saint Quentin Ts
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Etant donné la mauvaise expérience de mon dernier trajet, le mauvais état du véhicule: ( rétroviseur passager détérioré et inutilisable, réservoir de lave glace vide, incapacité d'arrimage de la roue de secours ) ; l'état des lieux du véhicule rapide et bâclé, qui s'est traduit par une facture de changement de pare-brise, pour une fente de 15cm invisible puisque masquée par le balai d'essuie-glace ; enfin le mépris affiché lors des échanges avec le service sinistre gestion facturation et contentieux, je suis au regret de vous dire que je n'utiliserai plus les services de Rent a Car et que je répandrai largement autour de moi les détails de mon expérience.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ras
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Expérience sympa Dommage que les prix fructifent fortement entre le mois d'août et octobre !!
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Nous avons été bien accueillis. Le véhicule étant neuf, nous n'avons aucune remarque à faire à ce sujet. Cependant, ayant pris l'option aller simple, le véhicule nous a été confié sans le plein de départ ( alors qu'il y avait une station de carburants à 200 m de l'agence). Le réservoir était à 3/8 plein. nous l'avons rendu à 6/8 plein. Difficile pour nous de le rendre comme il a été donné comme nous l'a suggéré la responsable de l'agence. Il aurait été plus judicieux de nous fournir un véhicule avec un plein et plus facile pour nous de rendre ce véhicule avec le plein fait.
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A l'agence de retour à Anglet, la personne ne s'est même pas déplacé. J'ai attendu 15 mins devant l'agence et ne voyant personne arriver j'ai dû téléphoner à l'agence pour avoir une conduite à tenir. La prochaine fois je ne m'embêterais pas à être à l'heure pour le retour !
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Parfait
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un service en aller simple très apprécié. Une grande satisfaction dans cette location d'utilitaire. à recommander
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Accueil parfait. Camion propre et conforme. Le fait de le déposer ailleurs de l'adresse de départ c'est très appréciable. Très bon rapport qualité prix.
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Camion sans roue de secours,pas contrôler les freins qd il est chargé fonctionne mal.
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Bien, service rapide mais départ retardé à cause de clignotants non vérifiés et non opérationnels.
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Service efficace, amabilité dans les 2 agences. Facilité pour la location.
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Top ! Le personnel comme le service administratif
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Très bien et prix en dessous par rapport à un concurrent
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On devrait avoir le plein de gasoil et le rendre avec le plein
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service parfait ; de la prise en charge ( par tel ) à la restitution.
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Agence de st quentin difficile à trouver puis personne à la réception pendant 10 mn !
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Les essuie-glaces étaient HS, avant la remise des clefs au départ, j’ai notifié à rent a car l’état de ceux-ci, la réponse : “il ne prévoit pas de pluie aujourd’hui” Problème sur l’autoroute car aucune visibilité due aux essuie-glaces.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d?abord � vous remercier d?avoir pris le temps de r�pondre � notre questionnaire de satisfaction et � nous excuser pour le d�sagr�ment que vous indiquez avoir rencontr� avec le v�hicule. En effet, d'apr�s votre description, le service que vous avez re�u n?est pas celui qu?est en droit d?attendre un client d?une soci�t� telle que la n�tre. Nous avons d?ores et d�j� transmis votre commentaire au responsable d?agence afin de faire la lumi�re sur les �l�ments �voqu�s. Nous sommes sinc�rement d�sol�s que votre exp�rience client au sein de notre r�seau n?ait pas �t� � la hauteur de vos attentes. Nous esp�rons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du r�seau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez � Rent A Car. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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La location en aller simple est limitée à deux types de véhicule, c'est dommage. Par ailleurs, il serait souhaitable qu'au moins une agence par département propose ce type de service pour éviter d'aller chercher un véhicule dans un département voisin. Cela réduirait le nombre de kilomètres du véhicule. Par ailleurs, il est surprenant que l'on puisse donner à la location un véhicule sans roue de secours, même si celle-ci n'est pas obligatoire.
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Rien à redire ! Procédure de réservation simple, véhicule en bon état, personnel aimable. Entièrement satisfaite d'avoir opté pour RENT A CAR.
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Pneus avant lisses!!!!!! Pas d’AD Blue dans le réservoir Pare brise cassée et très très très sale
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler � l?am�lioration de la qualit� du service que nous proposons � nos clients. Nous vous invitons � �crire par mail � notre service client�le � service-clientele@rentacar.fr en pr�cisant votre num�ro de r�servation ainsi que l'objet de votre m�contentement. A r�ception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une r�ponse circonstanci�e. Nous regrettons sinc�rement le d�sagr�ment que vous avez rencontr� et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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SERIEUX ET COMPETITIF
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J’ai payé 21,50€ en plus alors que cette majoration n’était stipulée nulle part !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Suite � la v�rification de votre r�servation et votre contrat, il manquait effectivement la somme de 21,50 ? au retour. En effet, vous avez pris le v�hicule � 13h54 le 25/02 et vous l'avez rendu � 16h13 le 26/02 ce qui �quivaut � 48h de location. La r�servation initiale �tait de 14h � 16h et �quivalait � 24h. Vous avez donc initialement pay� 21,50 ? de Pack S�curit�. N�anmoins, � l'arriv�e la r�servation �quivalait � 48h sur le contrat, il fallait donc payer 21,50 ? de nouveau pour le Pack S�curit�. Nous esp�rons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l?une de nos agences. Bien cordialement, L'�quipe Rent a Car
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ras
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Manque liquide lave glace....absence d'explication sur le faite qu'il faut enlever la clé de contact avant de faire le plein, sinon la jauge de carburant reste au même niveau ce qui entraine un cout supplémentaire lors de la restitution ....
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au global, superbe location
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Très bonne expérience avec rent à car. Trappe à carburant absente. Pas eu d'information concernant le faite de ne pas laisser les clés de contact sur le véhicule pour faire le plein de carburant... Données énoncées. Essuie glace abîmé côté passager. Un clignotant défectueux
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Ras
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correct
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Ne avons pri le camion le 23 le matin à saint-quentin pour le rendre le 26 à 10h à Narbonne arrivé à Narbonne personne était au courant qu'on ramenait le camion . Nous étions un peu perdu . Mais dans l'ensemble tout à était
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Ras
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Nous sommes partis de Saint Quentin et sommes arrivés sur Rennes. La location en aller simple nous a grandement facilité notre déménagement. Le SAV par téléphone est top! Et les personnes nous aillant reçu aux deux acceuils étaient très agréables. Merci pour ce service qui nous a été plus qu'utile.
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Avis affichés par ordre chronologique