Evaluations clients La Rochelle Ts
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Mauvaise surprise, la clim ne fonctionne pas dans le camion alors que c'est canicule.. Ça n'entre pas dans la de vérification avant de le donner Étant un aller-simple l'agence ne peut rien faire et nous dit d'appeler le service France, 10 appels en 2 jours mais ça raccroche systématiquement sans sonner
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir signalé que la climatisation du véhicule loué ne fonctionnait pas. Nous comprenons l'inconfort que cela a pu causer et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous allons vérifier ce problème immédiatement et ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
Réponse de Susanne CSignalerBonjour, Je trouve dommage que vous ne proposiez pas de compensation quelconque. J'ai payé pour un service qui n'était pas à la hauteur et je ne manquerai pas d'en faire part aux associations de consommateurs. Bien à vous. Alice Chabirand
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous revenons vers vous au sujet du non-fonctionnement de la climatisation. Nous comprenons à quel point cela a dû être gênant lors de votre trajet. En guise de geste commercial, nous avons le plaisir de vous offrir une remise de 10 % sur une prochaine location, valable un an dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM/TOM). Pour bénéficier de cette réduction, il vous suffit d'utiliser le code promo directement sur notre site www.rentacar.fr lors de votre réservation. Le code PROMO est : RQEGI75YLC Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Le personnel est sympathique et professionnel par contre le véhicule n avait pas de carburant au départ c est gênant ! Et il n y avait pas de liquide de lave glace alors que le bare brise était j ai m arrêter dans une station pour nettoyer le pare brise ! C'est pour moi de la sécurité de faire les niveaux avant de louer un véhicule !
Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Notre seule difficulté a été de trouver les 2 agences assez visibles de la route..
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Hormis une petite "surprise" de dernière minute (annonce de la fermeture de l'agence où je devais restituer le véhicule, me contraignant à un trajet trois fois plus long pour aller rendre le camion), service nickel. Parmi les rares loueurs à proposer des allers simples et à des tarifs non prohibitifs. Très content de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-JEAN P.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.
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Super ! Continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER H.
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Largement insatisfait de la location. Roue de secours en vrac à l’arrière du camion ce qui a endommagé du mobilier, dessus de cabine présentant une fuite ce qui a endommagé des cartons.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Bon accueil, sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL B.
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Très fluide pour le dépôt de garantie, mais accueil terrible pour récupérer le véhicule. L’agent de l’accueil disait que la réservation n’existait pas et qu’on s’était trompé alors que j’affirmais que j’étais au bon endroit. Il a insisté pour qu’on aille voir à côté (= chez le concurrent) sans vérifier à nouveau. On est revenus pour insister et il a finalement trouvé « je m’étais trompé de site ». J’ai pris un camion aller-simple. L’agent a dit qu’il n’était pas entretenu car ces véhicules étaient la responsabilité d’aucune agence. Je trouve ça limite….
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Attention au chargement d’un camion de 22 m3 le poids total à charge est vite atteint un Problème en cas de remplissage totale du volume du camion à moins de mettre de la plume. en cas de pesage par la gendarmerie informer plus précisément la clientèle que c’est les clients qui sont responsables
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE O.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C.
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Il faut mieux indiquer la différence entre caution et franchise
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V.
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Réservation simple, toutes les démarches peuvent être faites par téléphone et le retrait / dépôt du véhicules rapides
Avis du , suite à une expérience du par HINA T.
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Très déçu de l'expérience client. Camion abimée, sale, un morceau de plastique extérieure s'est décollé en route. Deux voyants (adiblue + révision) allumés dès les premiers mètres.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Simple et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS L.
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Parfait service impeccable rapide pratique efficace !👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE G. *
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L 'aller simple est une solution moderne est très pratique qui me convient une fois par an. Merci à rent a car de proposer ce service.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Avis affichés par ordre chronologique