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Résumé des avis
L'établissement à Nancy offre un service de qualité avec un personnel sympathique et professionnel. Les clients apprécient la rapidité et la réactivité, ainsi que la conformité des véhicules aux attentes.
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C. G.
23 mars 2025
Avis vérifiéÉquipe très sympathique j'ai pu avoir mon véhicule le vendredi soir à la place du samedi matin j'ai gagné plus de 2h sur mon déménagement
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C. D.
22 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil! Camion nickel. Je recommande.
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F. H.
21 mars 2025
Avis vérifiéRas
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Lucien M.
21 mars 2025
Avis vérifiésimple et personnel efficace
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Nathan C.
21 mars 2025
Avis vérifiéTrès content d'être tombée sur vous avec mon assurance
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G. C.
20 mars 2025
Avis vérifiéVoiture très sympa et personnel très accueillant. J'ai dut prolonger la durée du prêt et je n'ai rencontré aucun problème.
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E. M.
19 mars 2025
Avis vérifiéTb
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E. D.
19 mars 2025
Avis vérifiéRien n'a dire l'accueil est formidable et la prise en charge rapide
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Anna M.
18 mars 2025
Avis vérifiéPersonnel agréable, véhicule propre, Je recommande
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Melanie L.
18 mars 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience : service rapide, efficace, toutes les infos nous sont transmises, voiture propre et neuve. Seul léger bémol : à l'agence d'Heillecourt, à chaque fois que je suis arrivée, il n'y avait personne au comptoir mais au bout de 5 min quelqu'un est venu pour faire les papiers.
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M. F.
18 mars 2025
Avis vérifiéBonne expérience
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Laurent V.
18 mars 2025
Avis vérifiéDeuxième fois que je loue un utilitaire, véhicule récent, propre, aucun problème. Je recommande.
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Rodrigue K.
16 mars 2025
Avis vérifiéRas
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Guy D.
16 mars 2025
Avis vérifiéL'utilitaire loué présentais plusieurs défauts d'entretien. les niveaux n'ont pas été faits. J'ai dû rajouter 1 litre d'huile à l'aller. Le voyant s'est rallumé après les mille kilomètres que j'ai parcourus. A mon départ le voyant préconisant l'entretien était allumé. La pression des pneus n'était pas vérifiée. Il y avait une différence d'1 kilo entre l'avant gauche et l'avant droit et de 600 grammes entre l'arrière gauche et l'arrière droit. Cela se traduisait par un tremblement de la direction, par ailleurs, difficile à maîtriser. L'utilitaire m'a été livré sale, des cendres de cigarette dans les vide-poches et un peu partout. l'arrière non balayé. Mais surtout, il y avait un espace de plus d'1 centimètre entre le plancher et l'extérieur au niveau de la porte coulissante latérale lorsqu'elle était fermée. Résultat, l'alarme qui indique que la porte est restée ouverte est restée enclenchée. Bip bip bip, bip bip biip pendant 1000 km... alarme similaire à celle émise quand une ceinture de sécurité n'est pas bouclée ... in-fer-nal !!! Seule solution trouvée rouler avec une vitre largement ouverte pour rééquilibrer la pression de l'air avec l'arrière . L'air extérieur était à 5 degrés... Il faut savoirchoisir entre la peste et le choléra ! J'ai fait part de ces désagréments à mon retour à l'équipe , l'un m'a répondu que c'était à moi de m'occuper de la pression des pneus et visiblement ne s'est pas du tout senti concerné par le reste... aucune excuse évidemment . Seule sa collègue paraissait embêtée et me proposait de me rembourser l'huile rajoutée. En revanche, j'ai rendu la camionnette avec un peu de retard et je n'ai pas eu de problème. En conclusion, si je n'avais pas eu de route à faire, cela aurait été mais avec 1000 km à parcourir, j'ai trouvé que c'était stressant et dangereux.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 33920. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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I. M.
12 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil voiture top
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Lucile P.
9 mars 2025
Avis vérifiéCamion confié très sale (terre et paille) en conséquence de quoi de la literie a été tachée. Nous avons toutefois bénéficié d'un geste commerciale en contre partie après coup
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Dimitri R.
8 mars 2025
Avis vérifiéFacturation d'un « ménage » à 30€. Une honte. Je loue 140 jours par an, je n'ai jamais connu ça de ma vie. J'ai fait 1500 bornes dans cette voiture, mangé 1 croissant. Oui il y avait quelques miettes et quelques traces de chaussures sur le « tapis » de sol (en realité, il n'y a même pas les tapis). Je passe le fait que j'ai du acheter du lave glace et de l'huile puisqu'il n'y avait plus rien après 50km. Franchement, désastreux. Plus jamais.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par votre expérience. Nous appliquons nos conditions générales, qui stipulent que des frais de nettoyage peuvent être facturés si le véhicule est rendu dans un état anormalement sale. Cela nous permet de garantir que tous nos véhicules sont prêts à être remis en circulation pour nos prochains clients. Concernant le lave-glace et l’huile, nous nous excusons pour ce désagrément. Ces éléments doivent effectivement être en quantité suffisante au moment de la location, et nous prenons note de votre retour. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous satisfaire lors de vos prochaines locations. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Dimitri R.
Monsieur Qu’entendez-vous par « anormalement sale »? Une semaine de location, en ville et sur autoroute, acec 1 croissant mangé dans le véhicule? Aucun salissure côté passager et à l’arrière du véhicule comme l’attestent les photos. Puisque personne n’est monter à part moi. Pas de lave glace. Pas d’huile. Et j’oubliais : pas de plage arrière. J’aurais trouvé correct que compte tenu des manquements de Rent A Car au départ nous réussissions nous entendre, mais manifestement, ce n’est pas le ça. Et j’en ferai état, le moment venu, à qui de droit au travers de mon activité professionnelle. Bien à vous Dimitri Rahmelow Envoyé de mon iPhone
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Lors de la restitution du véhicule, nous demandons à ce qu’il soit rendu dans le même état de propreté qu’au départ, comme indiqué dans nos conditions de location. Après vérification, l’état du véhicule justifiait l’application du forfait nettoyage, conformément à notre politique. Concernant l’huile et le liquide lave-glace, nous n’avons pas eu d’information ni de justificatif permettant de confirmer un éventuel remplissage de votre part. De plus, aucun litige n’a été soulevé lors du règlement. Nous comprenons que cela puisse être une source de mécontentement, mais nous ne faisons qu'appliquer nos conditions. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Dimitri R.
Bonjour J’ai reçu deux fois la même réponse. Merci de répondre plus précisément à mon message. Dimitri Rahmelow Envoyé de mon iPhone
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Les photos transmises dans notre précédent e-mail attestent que le véhicule n’était pas rendu dans un état de propreté conforme, justifiant ainsi l’application des frais de nettoyage. Cela nous permet de garantir à nos prochains clients un service de qualité avec des véhicules toujours propres. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Dimitri R.
Oui donc il faut passer la voiture à l’aspirateur de chantier. C’est bien ce que j’ai mis sur Google. Jamais vu ça. 150 jours de location par an. Seul loueur aussi radical. Envoyé de mon iPhone
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A. A.
6 mars 2025
Avis vérifié2 étoiles car TRES mitigé : les voitures ne sont pas dernière génération (à moins que ça ne soit Renault ?), il manquait un enjoliveur à une route... Mais, surtout, gros bug sur la résa en ligne sur laquelle je suis sûr d'avoir sélectionné le forfait 600 km (sachant que mon voyage pro faisait 293 km...) mais qui s'est transformé en forfait 300 km et donc 87,5 € de frais km en plus m'ont été facturés. A noter que je n'ai même pas pu vérifier cette résa faite en ligne le jour du retrait de la voiture car "l'informatique ayant un bug" j'ai rempli un papier vite fait qui ne reprenait pas les conditions de ma réservation. Après 2 locations, plus très sûr d'y retourner, l'accueil n'étant pas non plus des plus cordiale.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que l’état du véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le forfait kilométrique, celui-ci est sélectionné au moment de la réservation et figure sur votre confirmation de location. Nous comprenons votre déception, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ce choix après coup. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Frederic B.
2 mars 2025
Avis vérifiéRapide, efficace, bon véhicule, sympa. Tarif raisonnable. Je conseille.
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F. D.
27 févr. 2025
Avis vérifiéL'amabilité en agence est à revoir Pas du tout accueillant, froid, vous mette le crayon dans la main pour signer un devis sans donner d explication....
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