Résumé des avis
L'agence de location à Douai est appréciée pour son accueil chaleureux et professionnel, ainsi que pour la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent un service efficace et des tarifs intéressants.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'agence de location à Douai est appréciée pour son accueil chaleureux et professionnel, ainsi que pour la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent un service efficace et des tarifs intéressants.
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Évaluations clients Douai
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Parfait comme d'habitude pour l'agence de Douai. Aussi bien le véhicule (twingo), que l'organisation et la bienveillance des agents qui m'ont reçu. Je recommande vraiment si vous avez besoin d'une location de véhicule.
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Très bien accueilli et très satisfait
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j'aurais aimé pouvoir garder le véhicule le week-end , cela fut impossible car parsonne pour la réception le lund de Pâques . perte de chiffres d'affaire pour vous ; pour moi ,je suis restée bloquée au centre de Douai à tourner en rond sans pouvoir me rendre dans ma famille
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Ras
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I hope I receive a call from rent a car from Douai to discussion on one subject
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Réponse de rentacar.frSignalerHello,We thank you for your feedback regarding the progress of your rental.In order to provide you with an answer, can you tell us more about your request?We remain at your disposal.Yours sincerely,The Rent A Car team Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de A ASignalerBonjour Au matin du dernier jour de location de voiture , j'ai appelé l'agent et je lui ai demandé si je depasserai plus de 700 km, que se passerait-il sur mon contrat? l'homme au téléphone a gentiment accepté les kilomètres excessifs avec le même prix. Lorsque j’arrive au bureau Rent a Car pour livrer la voiture, le nouveau jeune homme n’a pas accepté ce que j’ai essayé de lui expliquer à propos de mon appel du matin. Il m'a demandé de payer plus de 13 euros pour le kilométrage supérieur. Je voulais juste savoir que c'était moi qui n'avais pas bien compris l'intention de la conversation matinale ? ou ai-je raison, l'homme m'a promis de me donner une petite opportunité de depasser plus de 700 km ? cordialement Malihnaz Daneshfar
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre mail concernant les frais liés au dépassement de votre forfait kilométrique. Après entretien avec notre agence, celle-ci nous confirme qu'elle vous a bien indiqué au téléphone, qu'il y aurait un supplément mais que l'agent ferait au mieux pour que vous soyez facturé au meilleur prix. Il y a eu sans doute un malentendu. Veuillez trouver en pièce jointe votre facture. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Comme à chaque location à l'agence de Douai, la voiture réservée est prête, propre et l'agent est toujours disponible pour répondre à d'éventuelles questions. Je reprends un véhicule la semaine prochaine. Dommage qu'il n'existe pas de carte de fidélité 😊
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Super rien à dire très gentil
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Très réactif et à l’écoute
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Bien
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Personnel rapide, compétent, sympathique et arrangeable, je recommande
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Une meilleure signalétique extérieure permettrait de repérer plus facilement l'agence. Speedy , à côté, est plus visible .
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RAS
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Personnes très sympathiques et compétentes
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2 locations : 1 de 1 mois en clio et 1 de 5 jours en twingo. Tout s'est très bien passé ! Merci de m'avoir dépanné pendant cette période difficile. Si besoin je n'hésite mrai pas à y revenir.
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très bon accueil et services compétents
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rien a dire excellent
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Très accueillant. Sympathique Et à l'écoute Très bonne expérience pour la 2eme fois
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parfait
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Bon accueil, efficace et tarif raisonnable. Pas de surprise
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Parfait
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tout s'est bien passé !
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Rien à dire excellente expérience le monsieur très professionnel poli Courtois serviable le véhicule très propre nickel merci encore à vous
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Top
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I made the reservation on line days before, but when arrived to the agency for pick up the car they told me that one of the colleagues canceled my booking before and I did not receive cancelation email, the person that canceled was not at teh agency the pick up day. The good part is that the person that was in the agendcy made a new reservation for me, he was good.
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, You have informed us of your less than satisfactory experience with our agency during your last visit, and we would like to offer you our sincerest apologies. Hospitality and quality of service are fundamental values for us, and it's regrettable that we didn't live up to your expectations. As a result, we have already organized a reminder session with our teams to ensure that everyone fully understands our expectations. We hope that you will be able to grant us your understanding. Our agency remains at your entire disposal to discuss and answer any questions you may have. If you have any further concerns, please do not hesitate to contact us so that we can discuss them in more detail. We look forward to welcoming you back to one of our branches in the near future. We will do our utmost to provide you with a much more positive experience. Best regards, The Rent a Car team Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Excellente agence de location de véhicules. Personnel très agréable et à l'écoute. Très efficaces et rapides. Je recommande . Merci rent a car.
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Super très bon accueil
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Agence de douai excellente et professionnelle parfait merci beaucoup
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Très bon accueil ,
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une équipe réactive, dynamique et toujours à l'écoute.
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Bon accueil et bon service
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Personnel courtois 👍🏻
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Bon accueil, bon service client, voiture impeccable et bons conseils pour prolonger le contrat.
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Première fois où j'ai eu besoin de passer par une location de voiture. Très surpris en général, et à la fois très satisfait de la prestation et de l'accompagnement.
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Arnaqueur facture gonflé juste pour encaisser le chèque de caution a fuire
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Ras.
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Excellent accueil
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Très bon accueil par le jeune alternant Très efficace concernant les démarches et les explications Au retour Très bon accueil du gérant
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Correct dans l'ensemble
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Entreprise de services plus que fiable. Honnête sur les tarifs, sérieuse pour toute la partie administrative et technique des véhicules. Agent agréable et à disposition pour répondre aux questions sur le véhicule. De plus, j'ai eu la chance d'être sur-classée. Je recommande vraiment cette enseigne, je n'ai jamais eu de problème.
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Très bon accueil, voiture nickel, je recommande rent car
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Très bon accueil, voiture propre et en bon état.
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La batterie du véhicule était en fin de fonctionnement . Le véhicule était inutilisable le 1er jour. Le dépannage a été efficace mais tardif car le professionnel était seul à l'agence. Un geste commercial nous a convaincu de relouer un véhicule utilitaire chez vous. Cordialement
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Très bon accueil personnel très compétent. Véhicule récent et propre agréable à conduire. J'y retournerai sans hésiter.
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Étant amené très régulièrement à utiliser les services de location de véhicules dans le cadre de mon travail, je peux exprimer que l'expérience avec Rent à car fut catastrophique. Je ne retournerais en aucun cas chez vous et en dehors de ne pas vous recommander, je communiquerais via mes réseaux pour que l'on connaisse vos méthodes.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Très bon accueil, professionnel, personnels à l'écoute et agréables
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Excellent loueur de véhicules. Très disponible et compréhensif. À l'écoute de ses clients. Un très grand merci à vous. Je recommande rent a car
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Très professionnel et les prix reste abordable
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Accueil au top
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Très bonne accueil et réception . Bonne explication du véhicule. Je recommande rentrée a car.
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Personnel disponible et efficace.
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Parfait! De la réservation de la voiture en ligne à l'accueil en agence ou encore à la restitution, l'efficacité, l'écoute et la gentillesse étaient présents. Une très bonne expérience que je n'hésiterais pas à revivre ou à conseiller.
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Personnel très sympathique et professionnel.
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Simple rapide efficace
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RAS.
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Bonne agence, personnel très professionnel et compétant.
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Très professionnel
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Parfait bon accueil tout c’est bien passé
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J ai été ravie des services de Rent A car . Je recommande vivement .
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Bonne agence, personnel sérieux et agréable. Les véhicules proposées sont de bonne qualités.
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Personnel d’agence est très bon !!!
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Très bonne agence
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Depuis plus d1ans maintenant que je loue un véhicule utilitaire une fois par semaine dans cette agence aucun soucis. Personnelle professionnel
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agent désagréable, menaçant , arrogeant, je ne suis pas prêt d'y retourner, la courtoisie ne fait pas partie de ses compétences!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le personel et super
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Aucuns soucis Personnel agréable
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ACCUEIL COURTOIS, vehicule pret
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Assez bien
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Efficace
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Bien
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La réservation se fait très facilement sur le site internet. Simple clair, avec disponibilité, tarifs et créneau souhaité précis.
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Super
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Très bon accueil et voiture conforme aux besoins.
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Personnel agence de Douai très agréable et à l’écoute
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Agence et équipe sérieuse
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Tôt parfait
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Bon accueil, par contre je regrette que la vérification du véhicule se fait trop rapidement, car heureusement que je devais retourné dans les bureau car vu que le véhicule était humide je n'avais pas vu de rayures sur le véhicule, donc je leur ai signalé et ont quand même prie en compte ma remarque
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Très bonne agence de location de véhicules
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Très professionnels,et très à l'écoute de nos demandes. Je recommande à 100%
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Responsable d'agence très désagréable ! Ne pas oublier que les clients se sont nous ! Ils devrait manger énormément de carottes pour être aimable !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Excellent accueil
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L'équipe de l'agence de Douai est très accueillante et compétente.
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Super agence très aimable
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Bon services mais aucun esprit commercial
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Je trouve que le kilométrage du véhicule aurait dû être limitée en fonction du type de véhicule, par rapport à d'autres agences. Par ailleurs, l'équipe est formidable est accueillante. Un grand merci.
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Prêt de véhicule via assurance, tout était prêt et organisé
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Très bien. Seul le prix de la location est un peu cher.
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accueillant, efficace
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Très bon service je recommande
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Bien accueilli et très professionnel bonne continuation
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Très bonne agence
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Accueil super
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Pratique mais il y a des défaillances
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Un peu long pour prolonger la location entre changement contrat assurance et propre moyen il faut revenir cela demande de la disponibilité. Je m’attendais à une remise suite à cette prolongation et pas a une proposition commerciale sur assurance d’autant plus que en temps normal je suis en tout risque
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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personnel à l’écoute, bon suivi et véhicule adéquat aux attentes et à la qualité
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Trés bonne agence de location
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Prise en charge de qualité, personnel aimable et courtois.
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Accueil sympathique je recommande à notre écoute états de lieu de la voiture nickel même à la fin il sont très professionnel
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Aucune information avant réservation et paiement que le camion est automatique, pneus très usés (proches des pneus lisses) manette de commande du hayon placée dans la caisson arrière du véhicule non fonctionnelle (problématique pour descendre quand vous êtes dans la camion). Réservoir de la lave glace vide... Le feu arrière droit ne fonctionnait pas.Vu tous ces points négatifs, le montant de la location est excessif. Je ne recommande pas l'agence Rent a car de Douai.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Parfait surtout le prix des locations
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel agréable et professionnel
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