Résumé des avis
L'agence de location à Douai est appréciée pour son accueil chaleureux et professionnel, ainsi que pour la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent un service efficace et des tarifs intéressants.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'agence de location à Douai est appréciée pour son accueil chaleureux et professionnel, ainsi que pour la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent un service efficace et des tarifs intéressants.
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Évaluations clients Douai
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Nickel 👌🏾👍🏾
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Super véhicule et très bon accueil
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RAS
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Bonjour je vous recommande rent A car très sympathique véhicule très propre
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La catégorie du véhicule ne correspondent pas du tout à ce que j’ai.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bien reçu véhicule parfait
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Tres pro , au service du client
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Accueil parfait voiture très propre
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Bonjour personnel rien a dire .juste un affichage a l'intérieur avec les prix les forfaits la durée minimum afficher sur le mur.sa serait magnifique
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Il y a un des 2 agents qui est complètement désagréable, qui est inflexible et pas sympa du tout. Celui qui signe YD
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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J’ai réservé un véhicule de catégorie D chez rent à car. La catégorie D correspond, d’après leur site internet, à une 3008, Qashqai ou équivalent. Je les suis retrouvé avec une 2008. Pour partir à 4 pour 15 jours avec les bagages, se fût compliqué. J’ai dû laisser une de mes valises chez moi. Top pour les vacances. De plus, le véhicule santé le tabac.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Super accueil ! Bons véhicules (mais chers durant l’été). Merci au monsieur qui reçoit les clients d’être toujours agréable !
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Bonne prestation. Un parking clientèle serait appréciable
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Service et accueil impeccable
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Attente un peu longue car bcp de monde lors de la récupération du véhicule. Mais personnel très agréable et arrangeant.
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Personnel accueillant, très rapide
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Bonne prestation !!
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Très bonne expérience. Accueil parfait, tout s’est bien déroulé. Merci beaucoup
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Equipe très sympathique et très à l'écoute. Prix défiant toute concurrence, sur Douai en tout cas. Je recommande a 100% et n'hésiterai pas à refaire appel a vous si besoin.
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CORRECT
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Ras .
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Parfait personnel accueillant
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Impossibilité de choisir le modèle de voiture. ( juste le type). L'empreinte de 1500€ sur la carte bleue pose des problèmes d'utilisation de la carte à cause des plafonds. Bien placé au niveau tarif. Formalités administratives lourdes.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Concernant le dépôt de garantie, il est en effet bloqué sur le plafond de paiement de votre carte bancaire, non débité. Vous avez la possibilité d'augmenter votre plafond de paiement auprès de votre banque. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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SATISFAISANT
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Je trouve que l’on es pas assez renseigné par rapport à comment fonctionne le dépôt de garantie et sur les frais qui nous son imposer. J’ai malheureusement pris une amande pour stationnement et rent a car me demande 45 euros en plus mais ne m’avais pas prévenu, ainsi que le dépôt de garanti qui reste bloquer pendant 1 mois et demi sans que l’on ne m’avertisse non plus
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant le manque d’informations sur certains points notamment sur le dépôt de garantie comme vous l'évoquez, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le rapport d'inspection ne confirme pas clairement que tout est Ok et que la caution laissée en carte de crédit est annulée
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Le patron est désagréable et arnaqueur.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous sommes persuadés que votre ressenti, est issu d'un malentendu. Notre responsable d'agence se tient à votre disposition si besoin pour éclaircir ce point. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon accueil , pas de problème et de tracasserie de papier; Voiture correcte , personnel disponible et sympatique.
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efficace
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Super expérience. Merci à l’équipe très arrangeantes .
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Accueil déplorable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout s'est très bien déroulé, de la prise en charge jusqu'à la restitution. Le véhicule était quasi neuf (4000km). Le personnel est très agréable et patient.
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Horaires pas souples du tout, surtout pour une agence à proximité d’une gare. On ne peut même pas laisser la voiture en 12 et 14h (l’agence est fermée) et mettre la clef dans une boîte aux lettres. On vous explique en insistant que la voiture doit être rendu nickel donc s’il pleut c’est 40€ de nettoyage si vous n’avez pas le temps de la passer au rouleau. Le logiciel de location bug par moment. C’est une agence pour les touristes qui ont le temps, ce n’est pas adapté aux professionnels.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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Bien ras
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rien à redire, accueil nickel, voiture impeccable
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Très bien
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Bon accueil, rapide et efficace.Le véhicule était en parfait état et agréable à conduire. Le seul point contraignant est le nettoyage du véhicule qui m'a poussée à rendre la voiture le lendemain et à aller à la station de lavage.
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Je trouve très bien cette société de location. La personne qui m'a reçu à pris le temps de bien tout m'expliquer. Un grand bravo et pas de mauvaises surprises, les photos sont prises avant et après. Je recommande 👋👍
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J ai demandé un 12 M3 il étais vitré ????
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre les raisons de votre insatisfaction ou non concernant votre location dans notre établissement. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire plus détaillé afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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très bien recu
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Impeccable
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La réservation a été effectuée par l’assurance. La voiture était très correcte et la prise en charge également. Concernant le retour j’ai eu quelques soucis avec le conseiller concernant un procès verbal de stationnement. Il est complètement normal que je doive payer mais 20€ de frais de service soit le prix de l’amende ? Je trouve cela complètement exagéré. De plus je n’ai pas obtenue une copie du pv mais seulement un document rent car qui indiquait 24€ de pv. J’ai tenté de discuter de cela avec le conseiller indiquant l’erreur mais aucune discussion n’a été possible. Les 4€ de suppléments sont en fait une TVA chose que j’ai appris en faisant un mail à Rent Car. Plutôt qu’être compréhensif fasse au prix à payer qui est complètement exagéré mais qui dans tous les cas aurait été réglé d’une manière ou d’une autre. Le conseiller m’a clairement éconduit. J’aurais aimé être plus informée à l’avance de ce type de pratique lorsqu’on loue une voiture et j’aurais également aimé que l’on me contacte avant de payer le pv à ma place et avant même que la police municipale notifie l’amende. 20€ c’est du vol.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. A ce titre, et au regard des dispositions de l’article 267 du Code général des Impôts , la refacturation du FPS au locataire du véhicule entraine obligatoirement l’application de la TVA au taux actuel de 20%. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR et tarifs maximums conseillés au 10/02/2022, un montant forfaitaire sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le personnel est très professionnel et sympathique.
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Très bien
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Tres bien
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Je ne recommande pas cette agence. Un véhicule de prêt qui tombe en panne. On nous en propose un autre et nous demande en plus de payer les frais de carburant de l’autre véhicule tombé en panne. Aucun geste commercial alors que si la panne m’était arrivé sur l’autoroute ça aurait pu être très dangereux. Leur seule pensée est de récupérer de l’argent.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien seul inconvénient il faut ramener la voiture à son point de départ
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Bonjour. Je suis clients depuis longue date. Sur le véhicule réservé il y avait quelques coups qui ont été noté. c'est pour cela que je n'est rien noté (sur Le véhicule était-il endommagé ?). Petit soucis de crevaison lente, que j'ai fait réparé à mes frais, le précédent client ne l'avais pas signalé à mon humble avis. Cela dit pour le reste je suis content de la location.
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Très bon accueil, le véhicule était très propre, le prix est un peu excessif et pas du tout celui inscrit sur la carrosserie de véhicule.
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Tres bon service
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La pire expérience commerciale, toutes catégories confondues
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Etablissement très sérieux à l écoute de nos besoins
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Très très bien même au niveau de l'accueil
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Rien à dire, très pro !
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Qualité de service satisfaisante
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rapide simple acueilli
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Par Peugeot assistance, j'ai pu avoir un prêt de véhicule suite a une panne, de un jour férié, un dimanche, personnels trés disponibles
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Service très professionnel et amabilité
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N'hésitez pas à prendre la caution avec Nickel. Ça facilitera la vie
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Il s'agit d'une emprunte bancaire et l'ensemble des cartes bancaires ne permettent pas d'effectuer une caution, c'est pourquoi nous vous invitons à vous rapprocher de votre organisme bancaire. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne expérience je recommande
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Très satisfaite de cette location
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Merci à Mr Depreux d'avoir fais le nécessaire pour nous trouver un camion rapidement malgré le délai très court, je recommande .
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Plus jamais
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Démarches simples et efficaces
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Véhicule de prêt dans le cadre de l'assurance. Bon contact et bon véhicule.
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Equipe très professionnelle, à l'écoute et proposition de solutions selon mes impératifs
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Déçu de l’accueil lors du retour du véhicule Je m’explique Véhicule louer sale toi être rendu nickel Sous peine de ne pas être rendu du dépôt de garantie et les gars joue avec sa
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Réponse de rentacar.frSignaler** ** Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Ras
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Service très satisfaisant, compétence et sérieux
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Équipe très sympathique
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Efficaces, courtois, prix intéressants.
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très bien Rien a dire conforme à mon attente
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Agence bien situé, le personnel très pro et agréable. Véhicule très propre et soigné
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Personnels serviable et agréable
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Agence accueillante et très professionnelle
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Véhicule de location par Mondial assistance
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Ras
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bien recu
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Accueil très désagréable. Au retour du véhicule j ai passé un coup de téléphone 20mn avant de la rendre. On m annonce que de ne pas oublié de passer un coup d aspirateur dans l habitacle et de nettoyer l extérieur de la voiture....chose qui ne m avait pas été signalé à la réception du véhicule. ( effectivement il y avait une petite affiche le stipulant a l accueil). En rendant le véhicule je préviens a l accueil que je n ai pas pu passer de coup d aspirateur dans la voiture comme je n avais pas été mis au courant et la je m entend dire "si si Monsieur vois étiez au courant nous le disons a tous nos clients et vous savez 100% des gens qui n aspirent pas la voiture nous sortent toujours ca" ....si ce n est pas la première fois que les clients lui disent c est qu il y a bien un problème dans leur communication. Il faut parfois accepter ses tords pour améliorer les choses...bref. Donc pour moi mauvaise experience. De plus pas de liquide lave glace dans la voiture et et le desembuage arrière ne fonctionnait pas ....très désagréable en plein hiver.....donc je ne recommande vraiment pas Rent A Car
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser que nos conditions générales de location stipulent qu’un véhicule restitué anormalement sale peut faire l’objet d’une facturation forfaitaire dont le montant figure dans le document Informations tarifaires précontractuelles. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne expérience Des personnes sérieuses Et des voitures top
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Prise en charge parfaite
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Très bien
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Parfait
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Très bien
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Prkfknggkng
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Très bonne prestation. Bon accueil
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Très très professionnel !!! Et un super bon accueil !!
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Bonne expérience. Je recommande
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Véhicule de location en très bon état
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Bon accueil, véhicule propre, je recommande...
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Bien
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Ras
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Impeccable dans l'ensemble très agréable et professionnel
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Très bien
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Personnel très professionnel et compétent
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La location s'est très bien passée
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à l'écoute et disponible
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Bof
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement,
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Disponible et conciliant.
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Avis affichés par ordre chronologique