Evaluations clients Cavaillon
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIAN-LUCIAN M.
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Pour le rent car de carillon , super service, Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par JOHNNY G.
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Je recommande à 100% cette agence de location ! Accueil et professionnalisme au top !
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER V.
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Tres pro et trés sympa.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Pas très agréable autant à la réception et au retour aucun échange
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Une voiture reste une voiture. Par contre avoir du personnel autant souriant et sympathique n'a pas de prix.
Avis du , suite à une expérience du par MARC H.
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Personnel accueillant et réactif
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H.
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Une très bonne expérience. J'étais bien accueilli et suivi du début jusqu'à la fin du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par LEONARD B.
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Le personnel est toujours aussi agréable, j'ai eu l'occasion de tester une Renault électrique, belle expérience !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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excellent accueil, très à l'écoute de nos besoins. Beaucoup de gentillesse. Nous retournerons
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Personnel disponible, agréable et véhicule impeccable. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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Bon prix, démarche simple, dommage que le camion ait été abîmé extérieurement.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Un accueil et une attention irréprochable. Les sourires en plus que demander de plus ?
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Personnel trés aimable
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
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Tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE R.
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5/5 Foudil au top
Avis du , suite à une expérience du par OUSSAMA J.
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TOP
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HELENE H.
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Toujours très bien accueillie dans les agences de Ales ou Cavaillons, personnel pro location rapide le seul hic et de demander au persone un justificatif de domicile typique France, la paperasse a part ca tous et top, très bon véhicule, bon prix, rien a dire, merci encore une fois de m'avoir dépanné pour ma recherche d'emploi.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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personnel et véhicule au top
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Super service, mais véhicule pas 100% conforme vs celui attendu
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Rien a dire l'agence de cavaillon les personne a l'accueil super agréable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *
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Excellent accueil, véhicules entretenus et conformes à toutes mes locations effectuées chez eux.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Personnel au top extremement serviable à l écoute et très efficcace
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE L.
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Au top
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Agent parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Très bon accueil et bon suivi. Le personnel est très compétent à l'agence de Cavaillon.
Avis du , suite à une expérience du par JASMIN M.
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La personne qui m'a donné le véhicule une pépite. Merci Fodil Eapide efficace souriant quel bonheur d'être reçu dans de tels conditions bravo à vous
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par BISSI F.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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Contente de notre location .
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
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Le staff est vraiment très gentil et professionnel, les véhicules bien entretenus et avec le confort de conduite incroyable!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Très bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Un excellent accueil et un service à la hauteur de mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Personnel professionnel est très sympa
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Bon accueil, véhicule conforme à mon attente Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN B.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE J. *
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Accueil au top
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE A.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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personnel souriant et disponible même un vendredi fin d'après midi
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Pour la 3ème fois avec RENTACAR et 2nde avec l'agence de Cavaillon, rien à redire Super accueil : disponible, convivial et commercial Je recommande !!!
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA S.
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Equipe Très sympa, à l écoute et très arrangeante. Et des prix corrects.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Faudil a été très clairement le maillon fort de ma satisfaction je le remercie pour son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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À l'attention du client, pro, et on rigole bien ;) c'est carré
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE C. *
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Très bon contact en agence.
Avis du , suite à une expérience du par SANDIE R.
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Très bonne expérience très bon rapport qualité-prix rien à redire si ce n'est que nous avons dû attendre pour récupérer notre véhicule à peu près 40 minutes et pour la restitution presque autant de temps mais sinon à part ces deux inconvénients tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par MONA C.
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Rien à dire Tout était correct Je conseille Rent A Car
Avis du , suite à une expérience du par ABDELFATAH L.
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Rien à dire équipe au top
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN P.
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Accueil chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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Très bon accueil, la direction et les collaborateurs professionnels ,sympathique, à l'écoute des clients. A recommander
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B.
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Un loueur attentionné au service du client
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F.
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR J.
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La jeune fille du bureau de Cavaillon est particulièrement compétente Et très serviable Elle m’a attendu jusqu’à 21 h
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Service rapide , prix compétitifs , explications claires plus le sourire ..
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE D.
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Bonjour on m'a surclassé dans un 20m3 qui avait 34000 km au compteur sauf qu'il était , abîmé dans tous les sens et a l'intérieur sale comme pas possible preuve a l'appui avec photo si nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes navré que votre location ne vous ai pas porté pleine satisfaction. Tous les véhicules de location ne peuvent être neuf à chaque location ceux-ci ayant déjà servi en dehors de leurs première location. Si un véhicule a un dégât sur des éléments de sécurité celui-ci est immédiatement immobilisé et amené en réparation, à contrario si des dégâts s'avère uniquement d'ordre esthétique il est possible que celui-ci peut-être de nouveau proposé à la location. Concernant la propreté, il se peut que le véhicule ne soit pas prêt notamment si le locataire précédent à rendu le véhicule tardivement. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne relation et de très bon conseil. Bel accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE B.
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Merci Katelyn st Wendy
Avis du , suite à une expérience du par NADJIB I.
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Parfait :)
Avis du , suite à une expérience du par JORDAN D.
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Merci pour la qualité d’accueil, d’écoute et des solutions proposées afin de me soutenir pendant ma problématique d’attente de véhicule suite à une panne. J’ai été parfaitement conseillée. Bien à vous.
Avis du , suite à une expérience du par AMEL B.
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C’était parfait. Personnel super sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Merci de votre confiance et collaboration face à la négligence de Peugeot assistance.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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La personne qui nous a reçus pour la réception et le retour du véhicule s'est montré sympathique, coutois, réactive et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE R.
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Pour réservation assez réactif, accueil bon ,seul bémol, véhicule très sale, niveau liquides pas contrôler pressions pas fait, quittance assurance pas à jour.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tout à été parfait de la réservation à la prise en charge jusqu’à la restitution. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
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Agence de cavaillon vaucluse: équipe sympa, bon accueil, serviable. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par RENE G.
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Très bel accueil, équipe très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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manque d'informations
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JACQUY C.
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Personnel au top et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par LAILA A.
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Une réception et un premier contact parfait sur l'agence de cavaillon faite par Foudine (10/10). Un retour et une restitution le lendemain par Katline honteux (0/10) irrespectueux et inacceptable, elle m'a tenue des propos violents et inacceptables. Suite à une incompréhension des teneurs de l'assurance complémentaire souscrite nous pensions ue 100% des dommages étaient couverts... cette jeune femme n'ayant aucun sens du commerce m'a signifié avec certitude que, je cite, "cela vas vous coûter bonbon!! Minimum 4000e!!". Cela fait plusieurs années que je passe par ce réseau d'agence pour mes locations pro et perso et il est dommageable que des personnes comme cette Kateline fasse partie des effectifs et fasse fuir la clientèle à la concurrence alors que Foudine, lui a été plus que commerçant.
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel de l'Agence très accueillant, jeune et dynamique
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
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Três bonne accueil avec de empathie et bienveillance. J’aimerais juste proposer l’installation des toilettes pour les clients.
Avis du , suite à une expérience du par INAYE D.
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Du fait que nous sommes domiciliés en allemagne, nous n`avons jamais fait appel à vous Dommage......pour nous
Avis du , suite à une expérience du par RAFFAELE M.
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Super accueil
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
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personnel agréable,serviable.L'agence est propre,la prise en charge rapide,les formalités effectuées rapidement
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC D.
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Dans l'ensemble je dirais que je suis satisfait du service proposé par la société Rent a Car et je les recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN M.
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Parfait rien a dire de plus continuez comme ça !
Avis du , suite à une expérience du par GAEL C.
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Tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par MALIK N.
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL T.
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Location et accueil sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Nelly est super
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
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Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
Réponse de SOPHIE PSignalerBonjour, Je prends note que vous répondez aux réclamations, que vous prenez note des nombreux et récurrents problèmes rencontrés par vos clients, je note également que vous n'êtes pas radin de lettres d'excuses. Par contre je grave dans ma mémoire que vous n'avez aucun instinct commercial. Aucun dédommagement malgré les nombreux problème rencontrés à ma seconde location et à ceux lors de la première location alors que j'ai loué 2 fois en 1 mois et que dans ma réclamation, je vous précisais que le 12 janvier je comptais louer un nouvel utilitaire et que sans proposition de RENT A CAR, je louerai à la concurrence. J'ai parfaitement saisi la position que vous gardez. Bien entendu, inutile de vous préciser qu'ayant souvent besoin de louer, je louerai à la concurrence et que je saurai parler autour de moi de votre sens commercial affûtée. Ce qui commercialement, comme vous vous en doutez, vous coûtera plus cher qu'un geste commercial que vous m'avez refusé. Je ne suis pas une cliente tatillon mais relisez les remontées de mes 2 réclamations qui sont très loin d'être des problèmes futiles. Cordialement, **_Sophie PENSIER_** **_Port : +33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** mercredi 10 janvier 2024 à 15:11 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour SOPHIE PENSIER, Voici notre réponse à votre demande n°2471. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC+1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC+1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. [90DLNL-3DRL0]
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre véhicule. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Concernant les sangles, nous comprenons l'importance de cet équipement, mais cela ne faisait pas partie des équipements inclut de votre location, il s'agit d'une option supplémentaire. Concernant la caution, nous tenons à clarifier que le pack sérénité réduit la franchise en cas de dommage, mais ne diminue pas la caution initiale, c'est pourquoi cette agence n'a pu prendre en compte votre demande. Nous nous excusons si cela a créé une confusion. En guise de dédommagement, nous vous offrons un bon de location de 20 € valable dans notre réseau d'agences. Veuillez nous indiquer votre adresse postale pour l'envoi du bon. Nous espérons que ce geste vous agréera et nous espérons que vous aurez affaire avec nous à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
Réponse de SOPHIE PSignalerBonjour, Je suis très étonnée de ne pas avoir eu les photos de la poubelle que j ai loué à Cavaillon, comme je les avais reçues lors de ma location à Dijon. Celles de la prise en main du véhicule puis celles de la restitution du véhicule pour comparer. Et aucun mail stipulant l'état de propreté,... lors de la prise en main. Je n'ai reçu que le contrat. Renseignez vous. Ce qui me fait penser que ce véhicule était dans un tel état que l agence de Cavaillon à préféré les "cacher". Je tiens également à préciser puisque vous m'en avez fait la réflexion, qu en prenant le pack "Tranquillité", cela ne divisait que la franchise et non la caution, alors que lors de ma location à Dijon cela a également divisé la caution. Renseignez vous. Votre proposition commerciale de 20 € était tellement ridicule que j'ai loué comme prévu le 12 janvier un véhicule à la concurrence, INTERMARCHE en l'occurrence. Belle journée à vous. **_Sophie PENSIER_** **_Port : +33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** lundi 15 janvier 2024 à 09:03 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 2471. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Filiz** (RENT A CAR SA) 11 janv. 2024, 08:11 UTC+1 Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre véhicule. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Concernant les sangles, nous comprenons l'importance de cet équipement, mais cela ne faisait pas partie des équipements inclut de votre location, il s'agit d'une option supplémentaire. Concernant la caution, nous tenons à clarifier que le pack sérénité réduit la franchise en cas de dommage, mais ne diminue pas la caution initiale, c'est pourquoi cette agence n'a pu prendre en compte votre demande. Nous nous excusons si cela a créé une confusion. En guise de dédommagement, nous vous offrons un bon de location de 20 € valable dans notre réseau d'agences. Veuillez nous indiquer votre adresse postale pour l'envoi du bon. Nous espérons que ce geste vous agréera et nous espérons que vous aurez affaire avec nous à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 10 janv. 2024, 20:28 UTC+1 Bonjour, Je prends note que vous répondez aux réclamations, que vous prenez note des nombreux et récurrents problèmes rencontrés par vos clients, je note également que vous n'êtes pas radin de lettres d'excuses. Par contre je grave dans ma mémoire que vous n'avez aucun instinct commercial. Aucun dédommagement malgré les nombreux problème rencontrés à ma seconde location et à ceux lors de la première location alors que j'ai loué 2 fois en 1 mois et que dans ma réclamation, je vous précisais que le 12 janvier je comptais louer un nouvel utilitaire et que sans proposition de RENT A CAR, je louerai à la concurrence. J'ai parfaitement saisi la position que vous gardez. Bien entendu, inutile de vous préciser qu'ayant souvent besoin de louer, je louerai à la concurrence et que je saurai parler autour de moi de votre sens commercial affûtée. Ce qui commercialement, comme vous vous en doutez, vous coûtera plus cher qu'un geste commercial que vous m'avez refusé. Je ne suis pas une cliente tatillon mais relisez les remontées de mes 2 réclamations qui sont très loin d'être des problèmes futiles. Cordialement, **_Sophie PENSIER_** **_Port : +33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** mercredi 10 janvier 2024 à 15:11 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour SOPHIE PENSIER, Voici notre réponse à votre demande n°2471. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC+1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC+1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. [90DLNL-3DRL0] **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC+1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC+1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [90DLNL-3DRL0]
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Pensier, Nous avons bien pris en compte votre mécontentement concernant l'état du véhicule loué. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses. Pour compenser cela, nous maintenons notre offre de 20 € de bon d'achat, que nous espérons que vous accepterez. Pour en bénéficier, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse postale. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine location. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
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Très bonne expérience au besoin je contacterai Rent À Car
Avis du , suite à une expérience du par DUFOURT E.
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Agence sérieuse et réactive
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSEE G.
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dommage qu'il y ait pas le plein de gazoil dans le véhicule car compliqué pour le rendre au même niveau c'est le seul bémol
Avis du , suite à une expérience du par KARIM C.
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Personnel professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL K.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Accueil et transaction super
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL D.
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
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Rent A Car Cavaillon service parfait Merci
Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.
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Une personne très agréable, qui a su être très professionnel et a mon écoute
Avis du , suite à une expérience du par FANNY M.
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L'accueil et le service de Fodil sont plus que qualitatifs. Vehicule propre
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C.
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS T.
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Une agence super sympa ainsi que son personnel qui est très professionnel et très agréable avec les clients. Je suis prête à renouveler s'il le fallait. Bravo l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE R.
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agence de location de véhicules de tourisme et utilitaires très professionnelle et très à l'écoute de ses clients. je suis très satisfait du service octroyé par le personnel de cette agence de cavaillon.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS S.
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