Avis pour NANTES REZE

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Concernant le carburant, nos conditions précisent qu’il doit être restitué au même niveau que lors du départ, ce que nous vérifions systématiquement. De même, des frais de nettoyage peuvent être appliqués si le véhicule est rendu anormalement sale. Nous prenons note de votre remarque sur la prise en charge et le tour du véhicule, et avons rappelé à l’équipe l’importance d’un accueil rigoureux et d’un état des lieux clair et complet. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Vous mentionnez avoir été facturé d'une journée supplémentaire en raison de la restitution tardive du véhicule. Nous comprenons que cela puisse susciter des préoccupations, et nous souhaitons clarifier notre politique à ce sujet. Conformément à nos conditions générales de location, en cas de dépassement autorisé de plus de 29 minutes (ou 1H59 minutes pour le service trajet simple), des frais supplémentaires s'appliquent par tranche de 24 heures, selon le tarif maximum indiqué dans nos Informations Générales et en fonction de la catégorie de véhicule concernée. Nous tenons également à souligner que nous comprenons que des imprévus, tels que des embouteillages, peuvent survenir. Dans un souci de souplesse et de flexibilité, nous avons donc défini dans notre politique commerciale les seuils de dépassement autorisé cités plus haut. Nous sommes là pour faciliter vos déplacements et rendre votre expérience de location aussi agréable que possible. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter plus en détail de cette question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre agence est là pour répondre à toutes vos préoccupations et fournir les informations nécessaires. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour et à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontres lors de votre location. Concernant votre vol retardé, nous avons bien pris en compte votre appel pour nous prévenir. Comme nos horaires d'ouverture ne correspondent plus à votre arrivée, nous vous avons proposé une solution pour récupérer votre véhicule supplémentaire des frais d'astreinte de 82,80 € TTC, comme notifié à nos conditions générales de location. Toutefois, nous n'avions pas reçu de confirmation de votre part pour le maintien de la réservation, mais nos collaborateurs ont tout de même choisi de vous attendre afin que vous ne perdiez pas votre location. En ce qui concerne le kilométrage illimité, une erreur s'était produite, effectivement, mais celle-ci a été rectifiée lors d'un échange téléphonique avec notre agent. Enfin, il apparaît que les frais de nettoyage ne vous ont pas été imputés dans un souci souci de compréhension et en guise de geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr