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Résumé des avis
Le service à NANTES REZE est apprécié pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients soulignent la propreté des véhicules et la rapidité du processus de location. Beaucoup expriment leur satisfaction concernant le rapport qualité-prix et la disponibilité du personnel pour répondre aux besoins.
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Philippe L.
6 sept. 2024
Avis vérifiéUne heure d'attente avant de nous chercher au terminal de l'aéroport. Pas de lave glace, réservoir vraiment vide (pas facile de nuit un jour de pluie)
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Anonyme A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéRien a dire, tout est parfait
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Xavier C.
30 août 2024
Avis vérifiéSoucis d informations sur le paiement, chq vacance accepté mais que papier ; et non informé lors du passage au paiement. Véhicule pas vraiment au niveau du profil choisit
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre récente expérience avec notre service. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque d'information sur le paiement par chèques vacances. En effet, notre système accepte uniquement les chèques vacances en format papier, et il semble que cette information n'ait pas été suffisamment claire lors de votre passage au paiement. Nous allons travailler à améliorer la clarté de ces informations auprès de nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Ensuite, nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule fourni ne correspondait pas exactement au profil choisi. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons enquêter sur cet incident et nous assurer que des mesures correctives sont prises pour garantir une meilleure correspondance à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou clarification. N'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients rencontrés et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Marie anne G.
29 août 2024
Avis vérifiébien
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéPremière location une catastrophe mais la gentillesse de la location au min de Nantes nous a permis d'en échange Un grand merci à eux et double 0 pour Nantes ville
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéMa première erreur a été d'accepter un reclassement de véhicule pour accommoder l'agence de location. Sans demander quel serait le nouveau véhicule, je me suis retrouvé avec un Renault Master 30m3, un véhicule de près de 6 mètres de long, difficile à manœuvrer en milieu urbain. De plus, la motorisation est insuffisante et je doute fortement de sa capacité à transporter réellement 30m3 de déménagement. Le problème majeur est survenu suite à une crevaison sur le pneu central (le véhicule ayant 6 roues). L'assistance du loueur m'a informé que "la pneumatique n'est pas couverte, débrouillez-vous". L'agence a répondu de la même manière : "si l'assistance ne prend pas en charge, débrouillez-vous". Le remorqueur a déclaré : "Hors gabarit". Le garagiste a dit : "Hors gabarit". De plus, il était impossible d'utiliser le cric du véhicule en raison de la caisse couvrant partiellement les roues. Ce fut une véritable galère, l'assistance et l'agence se renvoyant la balle sans offrir la moindre aide. Pour couronner le tout, à mon retour à l'agence, on m'a dit : "Nous vous ferons - peut-être - un geste commercial en ne vous facturant pas les frais de dossier." Bravo pour ce soi-disant service à la clientèle ! Véhicule : 1/5 Service client : 0/5
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la crevaison. Comme indiqué, notre assistance ne prend pas en charge ce type de panne, et nous conseillons dans ce cas de changer le pneu avec le matériel fourni dans le véhicule. Cela fait partie de notre fonctionnement mais nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lors du changement de pneu. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéJe recommande, tout a été parfait
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéLes escrocs du début à la fin : de nombreuses dépenses cachées (comme par exemple, vous découvrez qu'ils veulent vous facturer 30 € pour un nettoyage qu'ils ne précisent jamais, mais jamais dans le contrat ou sur le site internet ou lors de la récupération de la voiture ). Plus de 15 jours se sont écoulés et j'attends toujours le retour (ou le déblocage) de la caution de 1500€. Essayez de me contacter par email, ils ne répondent pas. Nous avons essayé d'avoir des messages téléphoniques de l'employé qui nous a aidé (Yanis 613509254) et il n'y a eu aucune réponse non plus. sans quelques escrocs professionnels.
Réponse de A. A.
Bonjour, cela fait 1 mois qu'ils ont retenu ma caution. 1 mois!!! De combien de temps leur faut-il encore pour effectuer le retour ? Cela fait 1 semaine qu'ils m'ont dit qu'ils me contacteraient dans les 24h. et rien... C'est une blague... J'ai besoin que tu résolves ça rapidement. Je ne peux attendre plus..
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous faisons suite à votre avis concernant l'annulation de la caution. Vous trouverez en pièce jointe le ticket qui est la preuve que cette caution a été annulé. Nous pouvons la retenir jusqu'à 30 jours maximum légalement. Cela est inscrit dans nos conditions de location. Par ailleurs, vous avez restitué le véhicule dans un état anormalement sale. L'agence ne vous la pas facturer exceptionnellement. La facture est également en pièce jointe. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéTrès pratique
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A. A.
16 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accompagnement et accueil
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiébonjour, il n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, bien au contraire je préfère souligner les choses lorsqu'elles vont bien. mais la je suis obligé de faire part de mon mécontentement. 45 minutes pour récuperer un véhicule alors que nous étions les seuls clients. le gestionnaire ne savait répondre à aucune question, nous a fait fait charger les baguages dans une voiture avant de nous les faire transférer dans une autre car il s'est trompé de véhicule. la voiture était non lavée et pleine de toiles d'araignée. bref ce n'est pas ma meilleure expérience en terme de location de voiture.
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil du début à la fin de la location Merci
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéParfait véhicule neuf propre super expérience
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil professionnel
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A. A.
27 mai 2024
Avis vérifiéGood
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