Avis pour Lorient

Bonjour je vous transmet la photo faite par eux même qu'ils m'ont envoyé pour justifier le prélèvement de la franchise Cordialement Jp Robic 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles. 1. Dépôt de garantie Le montant standard du dépôt de garantie pour ce type de véhicule est de 1 400 €. Lorsque le pack Sérénité est souscrit, certaines agences – dont celle de Lorient – proposent effectivement de réduire ce dépôt de garantie à 700 €. Cette information est conforme à nos conditions et ne constitue en aucun cas une pratique anormale. 2. Pack Sérénité et franchise Le pack Sérénité ne supprime pas toute responsabilité, mais réduit la franchise. Sans ce pack, le montant à votre charge aurait été nettement plus élevé. Le fait que la franchise ait été limitée à 300 € démontre justement l’application de cette option. 3. État des lieux et prises de photos La réalisation d’un état des lieux détaillé avec de nombreuses photos, au départ comme au retour, est une procédure standard. Elle vise à protéger à la fois le client et l’agence, en évitant toute ambiguïté sur l’état du véhicule. Il ne s’agit en aucun cas d’une méthode frauduleuse. 4. Responsabilité pendant la location Le véhicule est sous la responsabilité du locataire pendant toute la durée de la location. En cas de dommage sans tiers identifié, la franchise contractuelle reste due, conformément aux conditions acceptées lors de la prise du véhicule. Contrairement à ce que vous indiquez, le dommage constaté ne correspond pas à une micro-rayure. Une photo du véhicule, prise lors de la restitution, montre clairement la rayure concernée. Cette photo est en pièce jointe. Nous regrettons votre ressenti, mais contestons formellement toute accusation d’« arnaque ». Les frais appliqués correspondent strictement aux conditions contractuelles que vous avez acceptées. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Premièrement, je ne vous ait rien demandé...car je savais que vous iriez dans le sens de cette escroquerie avec cette agence de mafieux. Contrairement à vous ,j'ai montré la photo prise par eux a une vingtaine de personnes et devinez ,quel terme est revenu a 100% ???? Je certifie que cette micro rayure faite sûrement par un enfant lorsque j'étais en stationnement et donc indépendant de ma volonté , pouvais disparaître d'un coup de polish ...mais repeindre entière la porte !!! Quelle mascarade !!! Je vais donc continuer d'inonder les reseaux sociaux avec mon avis et rajouter que vous, "service client" vous cautionnez l'arnaque de vos agences.. en aucun cas vous etes des commerciaux médiateur surtout pas en faveur du client. Je garde la trace de votre message arrogant ou vous me faite passer pour un menteur... Il aurait été préférable je pense, de ne pas me contacter, surtout que dans ce cas, vous n'apportez rien sinon que d'attiser la frustration du client ... Jp Robic

Monsieur, Nous revenons sur votre message pour apporter quelques clarifications importantes. Tout d’abord, c’est vous qui avez laissé un avis, et nous sommes donc obligés d’y répondre, ce qui explique notre prise de contact. Il ne s’agit en aucun cas d’une démarche pour « attiser votre frustration ». Nous réitérons que le véhicule est sous votre responsabilité pendant toute la durée de la location. Même lorsque des dommages sont causés par un tiers non identifié ou dans des circonstances indépendantes de votre volonté, la franchise reste due, conformément aux conditions acceptées lors de la prise du véhicule. Contrairement à ce que vous affirmez, il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. La rayure sur le véhicule est réelle et clairement visible sur la photo que nous vous avons transmise précédemment. Nous nous basons strictement sur les faits et sur l’état des lieux, réalisés pour protéger à la fois le client et l’agence. Nous n’avons été ni arrogants, ni cherché à vous faire passer pour un menteur. Nous exposons simplement les éléments vérifiables liés à votre location. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Je reste moi aussi sur ma postion ainsi que tous ceux qui ont partagé cette triste expérience... les termes utilisés pour vous qualifier vous ferait frémir... Vos réponses vont êtres mises au grand jour sur les réseaux sociaux, soulignant votre incompétence et votre manque de professionalisme, comptez sur moi ...

Monsieur Nous prenons note de votre position et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons toutefois attachés à un échange respectueux et constructif. Nos réponses ont toujours été apportées de manière professionnelle et transparente, et nous assumons pleinement nos échanges. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr