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Résumé des avis
À LYON SAINT EXUPERY AEROPORT, l’expérience vécue ressort comme simple et rassurante, avec un accueil chaleureux et une équipe jugée très disponible. La prise en charge est décrite comme fluide, du départ à la restitution, ce qui facilite vraiment le passage par l’établissement.
Accueil et amabilité
"Qualité service, un comparable à certaines agences personnel à l'écoute, et très dynamique je recommande"
"Très bon accueil personnel au top pour une prochaine location ce sera eux"
"bon accueil , service top , prix compétitif"
Expertise des équipes
"Wonderful and staff were very friendly and didn’t force the insurance. But make sure to have insurance."
"Le personnel est très agréable et compétent. Le véhicule était impeccable"
"Personnel tres sympathique et efficace"
Réactivité
"Équipe professionnelle, accueillante et aimable, un grand merci ! Service de navette très bien organisée. Véhicule propre, et en bon état de…"
Équipe professionnelle, accueillante et aimable, un grand merci ! Service de navette très bien organisée. Véhicule propre, et en bon état de fonctionnement.
"Professionnel courtois et efficace."
"Très accueillants et très réactifs"
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiérapport qualité excellent
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéRas.
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéDes voitures très bien mais une qualité de service limitée. Personne de l'agence à l'arrivée ni au retour, seulement le personnel du parking sous-traité par l'agence qui d'ailleurs était moyennement aimable et moyennement explicatif concernant les démarches. Je n'ai pas été suffisamment informé sur les services et les options pour la location. Un manque d'explication également sur le retour du véhicule. Le retour sur se fait sur un parking éteint la nuit, perdu dans une zone industrielle et surtout mal indiqué. J'ai demandé des chaînes ou des chaussettes pour pneus au moment de la prise en charge du véhicule mais rien ne m'a été donné. Manque de chance il a commencé à neigé sur mon trajet le jour de la prise en charge du véhicule, je me suis retrouvé coincé sur une route en montée une heure plus tard et je ne suis jamais arrivé à ma destination m'obligeant à faire des dépenses supplémentaires d'hôtel et de restauration. Bien que la météo soit évidemment un facteur extérieur à l'agence, mon expérience a globalement été moyenne.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour Monsieur Baran, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéservice au top
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéEquipe accueillante, véhicule propre, RAS
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience avec Rent a Car Grenay.
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A. A.
16 oct. 2023
Avis vérifiéTrès grosses difficultés à trouver la navette dans l'aéroport. Explications complexes et très peu claires. J'ai mis plus d'une heure à trouver l'emplacement. les conseil du personnel au téléphone ont été très confus.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéPersonnel disponible et compétent
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A. A.
8 oct. 2023
Avis vérifiéGlobalement c'est bien mais j'ai été très déçu par le retour du véhicule ou rent a car m'a facturé 20€ pour nettoyage du véhicule parce qu'il y avait des brindilles et un peu de gravier sur le tapis de sol du passager. Je n'avais pas été averti au départ du taux d'exigence sur l'état de propreté du retour du véhicule. J'ai été d'autan plus frustré que le véhicule n'avait pas été vérifier lors de mon départ. Il y avait dans la boîte à gant un kit de crevaison défectueux laissé par le client précédent. Ce kit avait fuit et laissé couler un liquide blanc dans la boîte à gant... Ce problème n'était pas visible lors de la prise en main parce que le gilet jaune du véhicule couvrait le tout. Ma femme s'est aperçu du problème lorsque le produit blanc s'est mis à couler sur ses chaussures. Nous avons du nettoyer la boîte à gant et garder le kit dans un sac étanche. J'ai immédiatement informé le gérant de rente à car de ce problème qui m'a confirmer sa réception. Mais cela n'a pas été pris en considération lors du retour du véhicule malgré le fait que les chaussures en toile de ma femme aient tachées et bonnes à être jetees. Je tiens à préciser que les manuels et instruction du véhicule n'étaient pas présent dans la boîte à gant; sans doute jeter par les clients précédents originateurs du problème. Enfin j 'ai du payer les 20€ en informant que la prochaine fois je n'irai pas chez rent a car.... Le gérant ne m'a pas fourni de facture retour pour clore le transaction... Je lui ai envoyé un SMS de rappelle.... Donc satisfait de cette location mais très déçu par le comportement du gestionnaire au retour. Le montant de la location était de 486€ plus 20€ de nettoyage.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéEtwas zu weit vom Flughafen entfernt.
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéBonne expérience. Un bureau à l'aéroport serait meilleur.
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéParfait et sérieux ,je recommande 👍
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéSVP mettre dans chaque vehicule une carte papier montrant précisément la localisation de l’agence par rapport à l’aéroport. Sans possibilité d’avoir Google Map, J’ai tourné presque une heure avant de trouver l’agence d’ou le manque de carburant dans le véhicule à sa restitution. Espérant que vous pourrez me le rembourser. Merci
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéLa logistic pour les transfers entre l’aéroport et Grenay est parfaite .
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéExcellent service.Transport par navette très effficace, pas d'attente. Accueil sympathique et sans stress. Véhicule loué,un 9 passagers, a très bien répondu à notre besoin et était très performant. Nous recommandont rent a car Lyon St-Exupéry sans restriction.
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil très sympathique. Personnel compétent dans ses conseils et très professionnel De plus véhicule très bien entretenu
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéPrix très compétitifs, voiture neuve, accueil au niveau prise en charge et restitution du véhicule nickel. Je recommande fortement
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéNous ne recommandons pas, impossible de joindre le 06 fourni à 21h pour venir nous récupérer à l’aéroport de Lyon. Nous avons dû faire déplacer notre famille aller retour 2h pour qu’ils viennent nous chercher et bien sûr ils ont dû nous ramener. Nous avons été remboursés le lendemain mais je ne reprendrais pas ce loueur la prochaine fois dommage car les prix sont attractifs.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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