Avis pour PUGET SUR ARGENS

Qu’on propose une offre Pa💕 sérénité, on nous explique pas ce que ça concerne et on nous explique pas que clairement le camion n’est pas assuré en cas de dommages sur lui ce n’est pas clair c’est du vol. Objet : Contestation du montant facturé suite à la location du véhicule Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour, mais je tiens à exprimer mon profond désaccord concernant le montant anormalement élevé qui m’est réclamé pour un accroc mineur sur le panneau du véhicule. Je ne conteste pas la présence de cet accroc au retour du camion. Ce que je conteste formellement, c’est : - Le montant de la réparation, qui semble injustement calculé sur tout un panneau, alors qu’il s’agit d’un impact minime, - Le caractère peu clair du Pack Sérénité, qui ne précise pas de manière transparente ce qui est réellement couvert ou non. Un client a naturellement tendance à penser que l’assurance de base couvre les dommages classiques sur le véhicule loué, surtout vu le tarif élevé des locations. En vertu de l’article L.121-1 du Code de la consommation, une offre commerciale, dont fait partie votre Pack Sérénité, doit être claire et compréhensible. Or, si une clause ou une exclusion de garantie peut induire en erreur, elle est réputée non opposable au consommateur. Par ailleurs, conformément à l’article 1240 du Code civil, tout dommage doit être réparé à hauteur du préjudice réellement subi. Vous me réclamez le remplacement d’un panneau entier alors qu’une simple retouche de carrosserie localisée aurait suffi, ce qui constitue une facturation abusive et disproportionnée. Enfin, je me permets de vous informer que je suis : - Guide local Google depuis plus de 20 ans, - Créatrice digitale suivie sur plusieurs réseaux sociaux (TikTok, Instagram, YouTube…) depuis 15 ans . - Et actuellement en train de documenter publiquement mon parcours de vie, dont mon déménagement, avec transparence auprès de ma communauté. Cette situation, que je juge injuste, m’amène à partager mon expérience avec ma communauté, car il est important pour moi d’éclairer d’autres consommateurs qui pourraient se retrouver dans une situation similaire. En conséquence, je vous demande : 1. Une révision du montant facturé, basée sur une réparation au réel, et non sur un remplacement total injustifié. 2. De me fournir les éléments précis du devis, avec détails techniques, photos avant/après, et justification du montant exact avec facture du professionnel . 3. Le cas échéant, l’exercice de mon droit , que je pourrais envisager avec mon assistance juridique. Je reste ouverte à une résolution amiable, mais me réserve le droit de faire valoir mes droits, y compris via les canaux publics de communication et les voies de recours appropriées. Cordialement , creverat Carol .

Bonjour, Suite à votre mail et après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que la procédure a été strictement respectée, conformément à nos Conditions Générales de Location et à notre politique interne de gestion des dommages. Le montant facturé repose sur l’évaluation d’un professionnel agréé, en adéquation avec la nature des dommages constatés et les standards appliqués de manière équitable à l’ensemble de nos clients. Nous vous rappelons par ailleurs que vous n’aviez pas souscrit au Pack Sérénité, qui permet de réduire significativement la franchise en cas de sinistre. En conséquence, nous maintenons notre position et aucune révision de la facture ne pourra être envisagée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

La demande #37312 Re: Réponse à votre demande a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #37312 : Ceci est un suivi concernant votre demande précédente #35979 Réclamation. Donc pour une rayure, c’est normal de payer tout un panneau de camion? Je n’ai pas besoin du devis, j’ai besoin de la facture directement. Après c’est à vous de voir comme on trouve pas d’arrangement à l’amiable, je vais être obligé de mettre les avis. Je suis vraiment embêté pour cela. Parce que me faire payer tout en côté de camion pour une rayure de 4cm de long sur 1 cm de large vous trouvez ça normal ? Alors à ce moment-là il y aura plus personne qui va louer des camions… Cordialement , creverat Carol .

Bonjour Madame Creverat, Pour faire suite à votre demande, nous vous informons que la procédure a bien été respectée. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Vous trouverez ci-joint votre facture. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Madame Creverat, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Par ailleurs, nous vous assurons que notre assurance vous a été proposée le jour du départ en agence. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr