Avis pour Issy Les Moulineaux

Bonjour Monsieur Maslin , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et regrettons sincèrement le sentiment d’insatisfaction que vous exprimez. Après échange avec l’agence concernée, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes afin de clarifier la situation : La remise anticipée des clés la veille de votre location vous a été proposée à titre de **facilité**, le véhicule étant disponible, et dans le but de vous éviter l’affluence le lendemain matin. Cette démarche se voulait avant tout arrangeante pour vous, comme pour d’autres clients dans la même situation. Lors de la remise des clés et de la signature du contrat, il vous a été indiqué que **le contrat débutait immédiatement**, impliquant que la responsabilité du véhicule (y compris le stationnement) vous incombait à compter de cet instant. Il vous a également été recommandé de **régler le stationnement**, le véhicule étant garé sur la voie publique. La verbalisation est intervenue le lendemain matin, à un moment où le véhicule était sous votre responsabilité et où l’agence n’était plus en possession des clés. Dans ces conditions, l’amende relève malheureusement du titulaire du contrat de location. Concernant le stationnement des utilitaires sur la voirie, nous comprenons que cette situation puisse prêter à confusion. Toutefois, l’agence ne dispose d’aucun accord spécifique avec la municipalité et ne peut être tenue responsable des règles de stationnement applicables sur la commune, celles-ci relevant exclusivement des autorités locales. Nous regrettons sincèrement que ces éléments n’aient pas été perçus avec suffisamment de clarté et prenons note de votre retour afin de renforcer l’information donnée lors des remises anticipées de véhicules. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. , Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je tiens à souligner deux points importants, que votre réponse deforme substantiellement. Premièrement, le personnel de l'agence m'a proposé d'avancer la prise en main du véhicule non pas pour m'arranger mais pour l'arranger lui. Deuxièmement, le personnel de l'agence ne m'a pas indiqué clairement que le stationnement était à ma charge alors que je lui ai clairement dit que nous ne voulions pas payer le parc-mètre à Paris (lieu d'où nous commencerions notre déménagement le lendemain). Ceci relève clairement selon moi du défaut de conseil. Par ailleurs je viens de recevoir un mail de Rent a car m'indiquant que des frais de gestion me seraient débités pour infraction commise lors de ma location. Je conteste ces frais de gestion. Par conséquent, je tiens à vous faire savoir que, sur la base : - des faits tels que je les ai decrits - des articles 1112-1 du code civil (défaut d'information déterminante) et L121 du code de la consommation (pratique commerciale déloyale) ... je chercherai à faire valoir mes droits par tout recours légal dans le cas où ce débit aurait réellement lieu. Ayez conscience que la mauvaise foi et la gestion hasardeuse de cette agence (celle-ci était sur mon chemin hier 31 décembre, plusieurs utilitaires avaient des petit papiers jaunes sur leurs pare-brise...) nuisent fortement à l'image de marque de Rent a car. Philippe Maslin

Bonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR, un montant forfaitaire de 30 € TTC sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Sur le contrat que vous avez signé, il est stipulé que notre société est en droit de débiter sur le dépôt de garantie d'éventuels frais supplémentaires liés à votre location (facture, PV, FPS, etc.). Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr