Avis pour SAINT OUEN L AUMONE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Concernant la restitution du véhicule, l’agence est effectivement fermée le dimanche, comme indiqué sur nos différents supports. Votre contrat prévoyait une restitution le **lundi matin à 8h30** et non le dimanche. Le véhicule ayant finalement été restitué avec un retard de plusieurs heures par rapport à l’horaire prévu, une journée supplémentaire a été appliquée conformément aux conditions de location (un délai de tolérance de 30 minutes étant prévu). Concernant le véhicule remis, l’agence précise qu’un véhicule avec boîte automatique vous a été proposé en raison des disponibilités au moment de votre départ. Un changement de catégorie peut être proposé afin d’apporter une solution au client lorsque le véhicule initialement souhaité n’est pas disponible. Nous sommes toutefois désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil téléphonique et la communication autour de votre location. Vos remarques sont bien prises en compte afin d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après échange avec l'agence, celle-ci nous indique qu'elle ne disposait effectivement plus que d'un véhicule électrique au moment de votre arrivée, les véhicules thermiques étant déjà attribués à d'autres réservations. Cette solution vous a été proposée en raison de son autonomie, largement suffisante pour le kilométrage prévu dans le cadre de votre location. À la suite de votre échange avec l'agence, un véhicule thermique correspondant à votre réservation a finalement pu vous être remis grâce à l'anticipation du retour d'un autre véhicule. Nous regrettons que cette situation ait pu vous donner le sentiment d'un manque de transparence, alors que l'objectif de l'agence était de vous proposer une solution immédiate afin de maintenir votre location dans les meilleures conditions. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr