Avis pour LA ROCHE SUR YON

60€ pour un coup de nettoyage extérieur vous trouvez cela correct ? A ce que je sache aucune remise ne m a été effectuée lors de la prise du véhicule sale, alors pourquoi ME charger à la fin ? A noter que c est la deuxième fois que rent a car la roche sur yon me loue un véhicule non nettoyé! Merci de vérifier également le tarif qui m’ a été facturé, 10€ de plus par jour par rapport à ma location du mois de janvier ? Ne pensez vous pas qu il y a un abus évident ? Sent from Yahoo Mail for iPhone

Bonjour Madame ROULEAU, Nous faisons suite à votre réclamation. Vous avez bénéficié d’un véhicule de location pris en charge par votre assistance, avec une restitution initialement prévue le lundi 19 mai 2025. Cependant, le véhicule n’a pas été restitué à la date convenue. Il a été déposé devant l’agence, sans information de votre part, le 23 mai 2025 après la fermeture. Lors de l’état des lieux de retour, il a été constaté que le véhicule n’avait pas été nettoyé et que des couverts sales se trouvaient à l’intérieur. En l’absence de communication de votre part concernant ce retard, les journées supplémentaires ont été facturées au tarif assistance, différent du tarif particulier appliqué lors de la première location. Au vu de ces éléments, nous sommes navrés de ne pas pouvoir donner suite à un geste commercial ne pourra être accordé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Faux! J ai été en contact avec Guillaume de l agence qui était au courant que je prolongeais la location ! Les couverts sales dans la voiture ne m appartenait pas mais appartenait au locataire d avant !! !! Sent from Yahoo Mail for iPhone

Merci de me donner le contact du responsable d agence de la roche sur yon Sent from Yahoo Mail for iPhone

Chère Alba, Vous avez indiqué dans votre message : > _"Lors de l’état des lieux de retour, il a été constaté que le véhicule n’avait pas été nettoyé et que des couverts sales se trouvaient à l’intérieur."_ Je tiens à vous rappeler que les couverts sales étaient déjà présents **lors de la réception du véhicule**, comme je l'ai signalé à plusieurs reprises. La personne présente sur place ( et sur son portable en permanence sans lever les yeux) me l'avait d’ailleurs confirmé, en précisant que la voiture, initialement réservée tôt dans la matinée, ne serait disponible qu’en début d’après-midi — preuve d’un retard dans la préparation et le nettoyage. C’est la **deuxième fois** que je loue un véhicule chez vous, et **les deux fois**, le véhicule était dans un état de propreté douteux à la remise, preuve de la pratique habituelle. Aujourd’hui, vous me facturez pour un manquement qui ne m’incombe pas, ce que je considère inacceptable. Je conteste donc formellement cette facturation, que je considère **abusive**, et je regrette profondément votre manque de considération commerciale. Devant votre refus sans logique je me sens obliger de me tourner vers une **association de consommateurs** ainsi que vers mon **assurance** pour signaler ces pratiques et obtenir réparation. J'ajoute que je ne vois pas pourquoi je vous mentirai. Je vous remercie de faire le nécessaire pour annuler ces frais. Cordialement,