Avis pour Toulouse Thibaud

Sauf que cette assurance ne m a pas ete proposée et le responsable m a dit qu elle ne prenait tout de meme pas en compte cette prise en charge. De plus je tiens à notifier que le dépanneur a constaté que les pneus étaient à plat. Pour moi c est l entreprise qui doit se ternir responsable de cet incident. Personnellement je ne recommanderai pas rent car apres cette expérience et je ne relouerai plus non plus. Cdlt

Bonjour, Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Lors de chaque départ, les véhicules sont vérifiés et le niveau des pneus était conforme au moment de la remise du véhicule. L’option "pack sérénité", qui prend en charge les frais en cas de crevaison jusqu’à 300 €, est effectivement proposée à nos clients, et nous regrettons qu’elle ne vous ait pas été présentée lors de votre passage. Sachant que des affiches et prospectus sont disponibles et bien visibles au comptoir. Nous comprenons votre mécontentement et prenons en compte vos remarques. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur cet incident, nous restons à votre disposition. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Oui j aimerais surtout que vous puissiez vs responsabiliser aussi face à cette incident etant donne que l assurance ne m a pas ete proposée? Dc j aimerais un remboursement sur les frais incombés. Vs avez la responsabilite de proposer ce type d assurance. Je vais me pencher sur mon assiatnec juridique. Cdlt

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le manque d'information au sujet de cette option. Comme indiqué précédemment, la présentation de nos options est disponible sur notre site ainsi qu’en agence. Des affiches et des prospectus sont également mis à disposition et visibles au comptoir pour informer chaque client. Ce type d'incident peut arriver et le contrôle des pneus a été effectué conformément à notre politique. Nous ne pouvons accorder une suite favorable. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Alors la personne à l accueil est en charge de présenter l assurance lors du contrat, il en va de sa responsabilite et celle denl entreprise. Il a lui meme regardé le prospectus ainsi que les conditions et a constaté qu il n y aurait pas de prise en charge pr une crevaison. Dc je vais me renseigner aupres du service juridique pr savoir ce qu il en est et effectivement effectuer les démarches en lien car il est de votre responsabilité de présenter une assurance au client et non au client de faire cette démarche de recherche. Je trouve que vs vs déeesponsabilisez sur cette affaire. Mais je m en occupe. Cdlt

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face à la situation. Les informations relatives aux assurances sont affichées en agence et des prospectus sont disponibles au comptoir afin que chaque client puisse en prendre connaissance avant la signature du contrat. Il est possible que notre agent ait omis de vous proposer cette option au moment de la prise du véhicule, et nous le regrettons sincèrement. Toutefois, cette omission n’annule pas les conditions du contrat que vous avez validé ni la responsabilité du conducteur concernant le choix des assurances souscrites. Nous comprenons votre ressenti, mais nous ne pouvons malheureusement pas revenir sur ces éléments. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr