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Résumé des avis
L'établissement Rent A Car à Carcassonne se distingue par son accueil chaleureux et son équipe dynamique, offrant une expérience de location rapide et sans surprise. Les clients apprécient la compétence du personnel et la qualité des véhicules proposés.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifié.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAttention la caution de 1080 € a été débitée de mon compte alors qu'en principe que ce n'est qu'une empreinte
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéCordialité et efficacité
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéVery happy with the car and the staff were really nice.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel de qualité très gentil, véhicule en très bon état
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéÀ fuir, je réserve un vendredi matin ( panne de voiture et mariage ) 2h après j'essaye d'annuler la réservation car on nous prête une voiture pour le mariage il l'on même écouter non il faut 48h avant la réservation mdr sa fait que 2h que j'ai réservé bref je vais chercher quand même ma voiture le samedi. Alors le véhicule avec une grosse griffe très voyant mais ses pas tout le phare arrière casser on pouvais mettre notre main dedans. Nous n'acceptons pas le véhicule après tout j'ai payer, et là le vendeur Nous répond vous avez pas payer pour une voiture de luxe. Franchement mais où va ton. Donc à faire car on a passer plus de 45min pour récupérer une voiture non casser.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Concernant les conditions d'annulation, celles-ci sont effectivement basées sur un délai de 48h, mais nous comprenons que la situation ait été frustrante. Nous regrettons également l'état initial du véhicule qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Le commentaire que vous avez reçu en agence est inacceptable, et nous allons rappeler à notre équipe l'importance d'un accueil professionnel et respectueux envers nos clients. Nous allons renforcer nos contrôles pour garantir que tous nos véhicules soient en bon état avant chaque location. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéNickel
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAugurk commentaire
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A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéSuper
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéSimple friendly transaction. Car very good and staff very helpful. Thanks
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéTrès aimables, prêts à déposer et prendre les clients dans la ville, bon service.
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéRien a dire top je recommande sans problème
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience sauf l'accueil effectué par la jeune fille qui nous a récupérées à l'aéroport... pas bonjour, pas un sourire comme si cela l'incommodait d'avoir fait le déplacement. Dommage, accueil au bureau parfait et de bonnes explications par les personnes qui nous ont prises en charge.
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
9 sept. 2024
Avis vérifiéBroker sent car hire voucher through with details that we'd be collected from the airport on arrival (Flight number and time given at booking). No one was there to meet us. No one answered the phone at the office in town and so we were stuck in arrivals trying to work out if we had a car hire or what to do. Broker (Auto-Europe) were equally useless as all they could do was Google for other phone numbers. When we eventually got through to the office in Carcasonne, they sent someone to pick us up but they just parked up in Departures. They didn't come looking for us and they didn't have a sign with my name on. When we got to office, collection of the car was fine. On returning it though, the office was closed until 2pm and out flight was 3.45pm. It all working out but was cutting it fine as there was only 1 member of staff working and multiple cars being dropped off. Stress that is required. Also, documents sent in French when English would have been helpful.
Réponse de rentacar.fr
Hello, We apologize for any inconvenience you may have experienced upon arrival. Our agencies are not located directly at the airport, but we do offer a shuttle service to pick up our customers. However, it is necessary to contact the agency when you arrive to arrange this service. We have taken good note of your comments and will work to improve our communication on this point, in particular by making information clearer and more accessible. Regarding the French documents, we apologize for the confusion and will endeavor to provide English versions in the future. Thank you for your feedback, and we look forward to providing you with a better experience on your next rental. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
9 sept. 2024
Avis vérifiéune équipe efficace, merci à tous
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A. A.
9 sept. 2024
Avis vérifiéWe rented a car for one week, near Carcassonne airport. The car depot is a short drive away from the airport itself but the company run a shuttle service which was efficient. The staff were friendly and polite. Our main but significant issue was that the depot closes for 2 hours over lunch time and this was not made clear to us at all. Our return flight meant that we, along with about another 6 other families all turned up to return our car during the lunch hour, with no information or notice about the depot being closed or when they would return. Thus added a lot of stress to the end of peoples holidays, and the cost of a taxi/Uber. Overall, the car was fine, but the company need to make people aware that they are closed during parts of the day, so we can plan our return drop-offs accordingly. A notice on the door for emergencies would also be useful. The depot must have this issue every week for those flying on a specific airline.
Réponse de rentacar.fr
Hello, Thank you for your detailed feedback. We are pleased that you appreciated the quality of our shuttle service and the friendliness of our team. Concerning the closing times, we understand the stress this may have caused when returning the vehicle. Our opening times are indeed indicated on our website, but we will make sure that our customers are better informed in the future, particularly to avoid any unpleasant surprises. We apologize for this inconvenience and will take your comments into account to improve on-site communication, in particular by displaying a clear notice on the door for emergencies. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéAmabilité du personnels
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A. A.
7 sept. 2024
Avis vérifiéVery efficient process. Arrived in Carcasonne and rang the Rent-a-car office. The meet & drop process worked very well. The contract was very handy to receive by email, with all images before and after of the car. This was very efficient and handy.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéGood service from friendly people
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