Avis pour BEGLES

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre prise en charge en agence et regrettons que celle-ci ait été aussi longue et insatisfaisante. Nous avons sollicité l’agence afin de vérifier les éléments relatifs à votre réservation. Celle-ci nous confirme que votre réservation était prévue à 16h30 et que votre contrat a été ouvert à 16h18. L’état des lieux du véhicule a quant à lui été réalisé à 16h56. L’agence nous indique que cette journée correspondait à un vendredi soir avec un nombre important de retours et de départs de véhicules. Elle précise également que l’outil WeProov utilisé pour réaliser l’état des lieux rencontrait des difficultés de fonctionnement à ce moment-là, ce qui a pu contribuer à rallonger le délai de prise en charge. Nous comprenons néanmoins que ces différents éléments aient pu entraîner une attente importante et nous regrettons que les informations communiquées pendant cette attente n’aient pas été suffisamment claires à vos yeux. Même en période de forte activité ou en cas de difficulté informatique, nous sommes conscients que nos clients doivent pouvoir bénéficier d’une prise en charge aussi fluide que possible et être informés de manière transparente des éventuels délais rencontrés. Nous sommes désolés pour l’attente occasionnée et pour le sentiment de manque de maîtrise de la situation que vous avez pu ressentir lors de votre arrivée en agence. Votre retour a bien été pris en compte et sera communiqué aux équipes concernées. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement que cette panne, survenue pendant votre voyage, ait été particulièrement éprouvante et ait fortement perturbé la suite de vos vacances. Nous avons repris votre dossier avec l’agence ainsi qu’avec le service d’assistance afin de vérifier les circonstances de votre prise en charge. Le 31 juillet, à la suite de la panne du véhicule dans la région de Marseille, vous avez effectivement contacté l’assistance. Une première solution vous a été proposée avec la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour une durée de 48 heures, avec restitution locale. Cette solution ne correspondant pas à votre itinéraire, elle n’a pas été retenue. Vous avez ensuite repris contact avec l’assistance, qui vous a proposé une seconde solution consistant en la mise à disposition d’un véhicule de catégorie A pendant 24 heures afin de vous permettre de rejoindre Bordeaux. Compte tenu du nombre de personnes et de vos bagages, vous avez indiqué que cette catégorie ne permettait pas de poursuivre votre trajet dans des conditions adaptées. L’assistance a finalement organisé votre prise en charge en taxi ainsi que votre hébergement pour une nuit, ces prestations ayant été prises en charge dans le cadre de l'assistance. Nous comprenons néanmoins votre déception : ces solutions n’ont pas permis de poursuivre votre voyage comme vous l’aviez initialement prévu, et vous avez finalement dû organiser votre retour à Bordeaux par vos propres moyens. Concernant les frais que vous évoquez, nous souhaitons également vous apporter une précision concernant les garanties souscrites. Après vérification de votre dossier, l’agence nous indique que vous n’aviez pas souscrit l’option d’assistance complémentaire. Les prestations d’assistance mises en place lors de la panne ont donc été celles prévues dans le cadre de votre contrat et des conditions applicables. Nous comprenons toutefois que la distinction entre les différentes garanties puisse être source de confusion et regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagnée dans cette situation. À titre commercial et afin de tenir compte de la forte perturbation occasionnée par cette panne, l’agence procédera au remboursement des jours de location non utilisés, correspondant à la période du 31 juillet au 3 août. Le montant tiendra également compte de l’option de protection souscrite. Concernant la panne elle-même, le véhicule est actuellement toujours immobilisé chez le dépanneur. Il doit être transféré chez Peugeot le 24 août afin qu'un diagnostic puisse être réalisé. À ce jour, nous ne sommes donc pas encore en mesure de déterminer précisément l’origine de la panne. Nous regrettons sincèrement que cet incident ait interrompu votre voyage et que les solutions mises en place n’aient pas permis de vous permettre de poursuivre vos vacances dans les conditions initialement prévues. Nous espérons néanmoins que le remboursement des jours non utilisés pourra contribuer à atténuer les conséquences de cet incident et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr