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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car à Colmar est apprécié pour son équipe sympathique et professionnelle, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont en excellent état et l'accueil est chaleureux, rendant l'expérience de location agréable.
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A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéL'accueil est vraiment chaleureux et professionnel. Très satisfaite de la voiture.
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A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéToujours aussi satisfaite par cet agence.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéVéhicule en bon état Accueil chaleureux
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéPros, serviable, direct et efficaces.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne en agence était débordée, stressée et m'a tenu des propos pas très heureux sur ses employeurs... j'ai attendu plus de 45 minutes pour qu'on me remette mon véhicule - surprenant parce que cela fait très longtemps que je travaille avec Rent a Car en toute confiance mais cette fois là c'est très mal passé.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel de l'agence très professionnel et sympathique Je recommande !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPersonne qui a pris en charge la location très professionel et agréable.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour la première fois que je loue une voiture chez vous je suis satisfaite
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéNouvelle procédure pour récupérer un véhicule de location très lourd à gérer… on vous fait signer un contrat de location, puis on fait un état des lieux plus que précis du véhicule et relevant tous les détails meme futiles avec photo à l’appui, on vous fait signer cette état des lieux sur leur tablette, vous recevez un mail de confirmation… vous pensez avoir fini et la non …. On vous explique qu’il faut résigner electroniquement l’état des lieux signés sur la tablette… et la on doit attendre que le mail arrive sur la boîte mail… et la on attend de longues minutes sans rien recevoir et bien sur on ne veut pas vous laisser partir…. Donc de longues attentes et on vous explique que c’est comme ça…. Je pense qu’il est plus qu’utile de revoir la procédure très lourde… Au moment de rendre le véhicule… on recommence l’inspection dans les moindres détails…. Et on recommence le même processus de signature de signature… et la au bout d’une heure on vous appelle pour vous dire qu’il on vu un défaut sur le véhicule (pneu déchiré ) et qu’il faut le prendre en charge…. Après vérification sur l’état des lieux initial le défaut était déjà sur le pneu… mais que personne ne l’a noté… on vous explique que c’est une nouvelle personne et que c’est comme ça… L’erreur humaine est possible mais avant d’appeler un client pour lui réclamer qu’élues choses il faut faire vos propres vérifications au travers de votre système de prise de photo… Bref une location compliquée….
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, il peut arriver qu’il y ait un pic d’affluence qui entraîne davantage de temps pour effectuer les départs. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Une équipe très professionnelle.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable. Merci encore pour la flexibilité par rapport à ma demande de changement de planning.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéLocation d'un véhicule utilitaire et d'une berline. Accueil au top sur l'agence de Colmar (Giovanni). Disponible malgré le rush, souriant et efficace. Expérience de location très positive !
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent bonne continuation
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéSuper accueil
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéEnchantées par la voiture mise a notre disposition ; voiture conforme a notre choix Une mention spéciale pour l accueil de Giovanni tant téléphoniquement que sur place .: disponible , souriant , al écoute, et très arrangeant . En résumé top etait parfait
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiérapide efficace a l'écoute des clients
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable et courtois, des locaux qui laissent a désiré et un manque d'information sur les prestation s'agissant d'un véhicule mis a disposition via une assistance. Suite à un bris de glace, ils ont été rapide pour débiter plus de 1000€ sur la caution, ce fut plus compliqué d'en obtenir la facture...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement. Nous faisons remonter immédiatement vos observations à l’agence concernée afin d’améliorer la qualité du service notamment sur le manque d'information concernant la facturation des dégâts causés lors de la location, des franchises encaissées en cas de dégâts lors de la location ou encore les différentes options auxquelles nous proposons de souscrire. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéDe beaux véhicules mis à disposition. Une équipe très professionnelle et sympathique.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéAgents sympathiques, dynamiques, agréables et très pro
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéSuper équipe merci pour tout Cordialement Ghislaine KAUTZMANN SIMSOA
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