Avis pour MONTELIMAR

Je suis joignable au 0663158920 si vous souhaitez des infos

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, les réclamations sont traitées exclusivement par écrit. Nous ne pouvons donc pas vous contacter par téléphone dans le cadre de votre demande. Nous avons besoin d'un échange écrit afin de conserver une trace de l'ensemble des informations relatives à votre dossier. Nous vous invitons donc à continuer nos échanges par e-mail et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, - Procédure de réservation en ligne induisant en erreur sur la récupération de la voiture en dehors des horaires d’ouverture de l’agence. - Mail de confirmation de resa reçu alors même que les horaires de train enregistrés ne permettent pas de Pas la récupération de la voiture - Option boîte à clef valable que pour la restitution Induisant en erreur sur sa possible utilisation pour Récupérer la voiture - Agent plus attentif à répondre aux prospects téléphoniques plutôt que servir le client en face de lui derrière le comptoir alors même qu’il répond à chaque appel qu’il n’a Plus de véhicule disponible Martin Chassang Envoyé de mon iPhone

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre réservation, l'horaire de prise en charge du véhicule figurait bien sur l'email de confirmation qui vous a été adressé, avec une remise prévue à 17h45. N'ayant pas eu de nouvelles de votre part à l'heure convenue, notre agence a pris l'initiative de vous contacter et vous nous avez alors indiqué une arrivée prévue à 20h15, soit après la fermeture de l'agence. Afin de vous permettre de récupérer votre véhicule malgré ce contretemps, une solution d'astreinte vous a été proposée. Celle-ci n'ayant pas été retenue, il a été convenu que le véhicule serait mis à votre disposition dès l'ouverture de l'agence le lendemain matin. Nous comprenons que les modalités de prise en charge et de restitution puissent parfois prêter à confusion. Toutefois, le service de boîte à clés est actuellement réservé aux restitutions de véhicules et ne permet pas la remise des clés lors d'un départ en location. Enfin, concernant l'accueil en agence, nous regrettons votre ressenti. Nos équipes s'efforcent de répondre simultanément aux clients présents en agence et aux appels téléphoniques, notamment ceux liés à l'assistance, afin d'assurer le meilleur service possible à l'ensemble de notre clientèle. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr