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Résumé des avis
Chez Rent a Car MARSEILLE GARE, l’accueil revient souvent comme un vrai point fort, avec une équipe jugée disponible, professionnelle et rapide. Les clients décrivent une prise en charge simple, des explications claires et une restitution menée sans complication, ce qui facilite vraiment l’usage au départ comme au retour.
Accueil et amabilité
"Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur…"
Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur l'heure de retour du véhicule.
"bonne reception"
"Rapide efficace personnel sympathique"
Réactivité
"agence au top prise en charge efficace rapide et clarté des informations fournies véhicule neuf prêté"
"Très bon accueil du personnel et très bonne disponibilité alors qu'il est surchargé de tâches sans doute par manque d'effectifs"
"Personnel très sympathique et très agréable."
Expertise des équipes
"Très bonne agence je vous la recommande"
"Personnel serviable et agréable"
"Tout s'est bien passé, le personnel était très sympathique et la voiture super bien."
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L. M.
11 nov. 2024
Avis vérifiéParfait !
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M. A.
10 nov. 2024
Avis vérifiéBonjour, je suis enregistré chez vous depuis longtemps et je loue régulièrement des véhicules pour ma société. En restituant la voiture samedi 2/11, j'ai été fortement contrarié par le fait que la personne de chez rentocar ma fasse remarquer que l'intérieur de la voiture n'était pas propre. En fait il y avait quelques traces de terre au sol côté conducteur et passager ce qui est normal puisque je suis allé à la campagne mais il n'y avait rien de détérioré. Je ne vois nul part dans le contrat que le véhicule doit être nettoyé avant de le rendre. La personne me faisant remarqué que cette fois ci exceptionnellement je ne serai pas pénalisé. Je trouve vraiment cette attitude déplacée et regrettable d'autant que lorsque je souscrit un contrat je prends l'assurance la plus chère et que d'autre part il n'y avait pas carburant dans le véhicule lorsque je l'ai pris et que je l'ai rendu avec le réservoir à moitié plein. Par ailleurs, le chauffage fonctionnait très mal et il a fallu consulter longtemps la notice pour rétablir des fonctions qui avaient été supprimées ce que vous n'avez pas contrôlé avant de le louer.
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M. P.
10 nov. 2024
Avis vérifiéaccueil très efficace
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A. A.
8 nov. 2024
Avis vérifiéBien. Bon accueil
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N. D.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, rapidité, efficacité, gentillesse
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L. G.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTrès pratique et fluide, un rétro à gauche cassé qui perturbe les manoeuvre et qu'il faut définitivement réparer
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A. A.
7 nov. 2024
Avis vérifiéEquipe sympathique et disponible, bonne prise en compte du besoin client. Qualité des véhicules proposés
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S. K.
6 nov. 2024
Avis vérifiéAccueil et professionnalisme.
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A. B.
6 nov. 2024
Avis vérifiéService efficace
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G. Z.
6 nov. 2024
Avis vérifiéRAS à part de trouver l"Agence au pieds des marches de la gare...ne PAS demander aux agents SNCF qui vous envoient au mauvais endroit...
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G. G.
6 nov. 2024
Avis vérifiéaccueil pas du tout enthousiasmant ! attribution d'un autre modèle de véhicule que celui choisi sans prévenir au préalable ,je m'en rends compte quand on me donne le contrat,,véhicule pas lavé,pas de fiche contradictoire de l'état du véhicule avant remise des clés !
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le changement de modèle de véhicule sans notification préalable. Nous tenons à préciser que nous proposons une gamme de véhicules, et non une marque spécifique. Concernant l'état du véhicule, les informations sont généralement transmises par email avant la remise des clés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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P. N.
4 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon contact à la prise en charge du véhicule et à sa restitution
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A. L.
4 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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J. N.
4 nov. 2024
Avis vérifiéNous sommes arrivés le 19 octobre la voiture n etait Pas prête Il y avait eu du sirocco et la voiture était pleine de sable Ils ont juste mis un coup de nettoyant sur les vitres et par brise
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A. S.
4 nov. 2024
Avis vérifiéAgent à l'accueil très courtois à l'écoute et il accompagne très bien le client.
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M. B.
3 nov. 2024
Avis vérifiéPrix et accueil
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O. T.
3 nov. 2024
Avis vérifiéSuper accueil, très sympathique et efficace.
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S. D.
3 nov. 2024
Avis vérifiéVéhicule sale à la réception. Le loueur me dit qu il me remboursera le lavage sur facture au retour. Du coup au retour c est une autre personne qui fait la réception. Je lui présente la facture il me dit que c est hors de question pour le remboursement. Que ce n est pas son problème. Je pars contrarié. 20 min après je reçois le mail de l état des lieux de la voiture et au surprise il me compte une rayure qui était déjà là à la prise de la voiture, le pire c est qu elle est notée et photographiée sur l état de la voiture au départ. Mais ça va être à moi de me défendre. Une perte de temps très mal venue. Moralité Rent a car c est terminé.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre retour et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant le nettoyage du véhicule, il est en effet possible que des frais soient pris en charge sur présentation de facture. Cependant, il semble qu'il y ait eu un malentendu avec le personnel en place à votre retour, et nous nous excusons pour la confusion occasionnée. En ce qui concerne la rayure mentionnée, nous vous confirmons qu'aucun frais n'a été facturé. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine réservation. Nous serons ravis de vous faire bénéficier d'une remise en reconnaissance des désagréments rencontrés. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. E.
3 nov. 2024
Avis vérifiéLa voiture n'était pas propre (l'interieur et l'exterieur). C'était degoutant.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de A. E.
Bonjoutr, Je vous remercie pour votre réponse, mais je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant l’expérience que j’ai vécue lors de ma récente réservation. J’ai dû patienter 20 minutes au-delà de l’heure de ma réservation avant d’être assisté à l’agence, avec seulement un employé disponible. De plus, j’ai été contraint de vérifier l’état du véhicule au milieu de la rue, ce qui est inacceptable. En raison de ces désagréments, j’ai également été en retard pour un rendez-vous important. Cette situation ne reflète pas les standards de service auxquels je m’attendais de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir envisager une compensation appropriée pour le désagrément causé. Je vous remercie de votre attention et attends votre retour. Cordialement, Ana Esteves
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en raison du délai d’attente et des conditions de vérification du véhicule. Cette situation ne correspond pas aux standards de service que nous nous efforçons de garantir. Pour atténuer ce désagrément, nous vous accordons une remise de 10 % sur votre prochaine location (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Lors de votre réservation, il vous suffira de contacter notre service pour profiter de cette réduction, qui, nous l’espérons, vous apportera entière satisfaction lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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E. P.
3 nov. 2024
Avis vérifiéPersonnel très sympathique et professionnel.
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