Avis pour MARSEILLE GARE

Bonjour, Numero réservation : 2890R205015 Suite à votre retour concernant le dossier, je souhaite contester le montant facturé de 785€. Le dommage survenu pendant ma location était mineur : le pare-chocs s’est légèrement déclipsé par le dessous après avoir accroché un petit obstacle au sol. Or, il apparaît clairement dans le devis qu’une remplacement et peinture complète ainsi qu’une intervention lourde ont été retenues. Après échange avec plusieurs réparateurs indépendants, tous m’ont confirmé que le problème lié à mon incident pouvait être réparé simplement au niveau du support du pare-chocs, avec une intervention mineure, sans remplacement complet ni peinture intégrale. Par ailleurs, il semble que des dommages déjà présents auparavant sur le côté conducteur du pare-chocs aient été intégrés dans la décision de remplacement et dans le montant total facturé. J’ai le sentiment que ces éléments ont été regroupés avec mon incident, alors qu’ils ne relèvent pas de ma responsabilité. Je précise également avoir déjà envoyé ces explications à deux reprises dans deux e-mails différents adressés à vos services, sans aucun retour de votre part à ce jour. Dans ces conditions, le montant prélevé me paraît disproportionné et me laisse penser à un possible abus dans l’évaluation des réparations. Je vous demande donc un réexamen complet du dossier ainsi qu’une justification détaillée des opérations retenues. Dans l’attente de votre retour, Très cordialement, Shahin Nami 📧 shahin.nami@yahoo.com 📞 0612198239 🔗 Shahin Nami | LinkedIn

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant la facturation des dommages liés à votre location référencée 2890R205015. Après nouvel échange avec l’agence et analyse des éléments du dossier, il apparaît que le panneau avant du pare-chocs ne tenait plus en place à la restitution du véhicule, comme l’attestent les photographies transmises par l’agence. Le montant facturé a été établi sur la base du devis de réparation correspondant aux dommages constatés après votre location. Nous comprenons néanmoins votre contestation concernant l’étendue des réparations retenues ainsi que votre remarque relative à d’éventuels dommages antérieurs. Conformément à nos Conditions Générales de Location, l’évaluation des dommages peut être réalisée par un expert ou via un outil de télé-expertise indépendant. Si vous souhaitez contester cette évaluation, vous avez la possibilité de demander, à vos frais avancés, une expertise contradictoire réalisée par un expert agréé, conformément à l’article III.3 de nos Conditions Générales de Location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je prends note de votre réponse. Cependant, cette possibilité de “contestation” n’a de sens que si elle est proposée avant la réparation du véhicule et avant le prélèvement du montant sur la caution du client. En effet, si le véhicule a déjà été réparé et que le montant a déjà été prélevé, il devient pratiquement impossible pour le client de faire constater physiquement l’état réel du véhicule ou de démontrer l’étendue exacte des dommages liés à son incident. Dans ces conditions, demander au client d’engager à ses frais une expertise contradictoire après coup me semble profondément déséquilibré et sans réelle possibilité de défense. Cela donne malheureusement le sentiment que le processus est construit au détriment du client, puisque toute contestation devient quasiment inutile une fois les réparations effectuées et le montant encaissé. Je reste convaincu que les dommages présents auparavant sur le côté conducteur du pare-chocs ont été regroupés avec l’incident mineur survenu pendant ma location afin de justifier une réparation beaucoup plus lourde que nécessaire. D’autant plus que plusieurs réparateurs indépendants m’ont confirmé qu’une simple réparation locale au niveau des supports du pare-chocs était techniquement suffisante. Honnêtement, je suis très déçu par la manière dont cette situation a été gérée. J’ai le sentiment qu’un ensemble de problèmes accumulés au fil du temps sur ce véhicule a finalement été imputé en grande partie à un seul client. Cette somme représente un montant important pour moi et n’a pas été gagnée facilement. SHAME! Très cordialement, Shahin Nami 📧 shahin.nami@yahoo.com 📞 0612198239 🔗 Shahin Nami | LinkedIn

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Honnêtement, au vu de la situation, votre message me donne surtout le sentiment qu’aucune action concrète ne sera entreprise concernant ce dossier, malgré mes explications détaillées et mes contestations répétées. Il est facile de dire “nous espérons vous satisfaire lors d’une prochaine expérience”, mais malheureusement, cela ne change rien au fait qu’un montant de 780€ a déjà été prélevé dans des conditions que je considère toujours comme profondément injustes et disproportionnées. Si vous souhaitiez réellement regagner la confiance d’un client déçu, une proposition concrète ou un geste commercial aurait eu beaucoup plus de sens qu’une simple formule de politesse standard. Aujourd’hui, au-delà de l’aspect financier, cette expérience a surtout créé chez moi une forte perte de confiance et un réel sentiment de frustration vis-à-vis de votre manière de gérer ce type de situation. Très cordialement, Shahin Nami 📧 shahin.nami@yahoo.com 📞 0612198239 🔗 Shahin Nami | LinkedIn