Aller sur le site
Résumé des avis
À Vitrolles, l'accueil est chaleureux et le personnel, professionnel et à l'écoute. Les tarifs sont attractifs et la location est rapide, avec des véhicules récents et impeccables.
-
Anonyme A.
25 oct. 2025
Avis vérifiésuper
-
Anonyme A.
24 oct. 2025
Avis vérifiéAgence de Vitrolles excellente. Je recommande
-
Claude R.
22 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne équipe
-
I. H.
18 oct. 2025
Avis vérifiétop
-
F. J.
18 oct. 2025
Avis vérifiéRapide et pas cher
-
Salem B.
14 oct. 2025
Avis vérifiéLocation de fourgon 9 places, facile, rapide et personnel au top
-
Chantal A.
12 oct. 2025
Avis vérifiéVoiture prête à l' heure et propre,personnel aimable, souriant
-
Laurence D.
12 oct. 2025
Avis vérifiéLe personnel est très aimable et arrangeant. Voiture très propre et neuve. Rapidité pour prendre le véhicule et le rendre exemplaire. Se sont vraiment des professionnels sérieux. Je recommande ce loueur de vehi3.
-
M. B.
9 oct. 2025
Avis vérifiéLe 2 septembre 2025, j'ai loué un utilitaire jusqu'au 29 septembre (contrat de location 2891C301322) au Rent-a-Car de Vitrolles. Toutefois, au bout de deux semaines environ, le tableau de bord m'a indiqué qu'il faut réajuster le niveau d'huile, et après il m'a informé d'un manque de pression dans les pneus, sans compter un avis d'entretien dans les 400 prochains kms. Compte tenu des risques, j'ai dû me rendre à l'agence Rent-a-Car de Brive-la-Gaillarde pour faire vérifier les liquides. Quelle ne fut pas notre surprise de constater qu'il n'y avait plus ni huile à moteur ni liquide réfrigérant dans ce véhicule (comme les en a informés la responsable de Brive, au téléphone, en ma présence), sans compter une faible pression des 4 pneus (2 Bars au lieu des 2,9 et 3 bars recommandés par le constructeur). Cette négligence de votre part a mis en danger notre sécurité et peut-être notre vie, pour quiconque connaît les risques d'un moteur qui surchauffe et se fige en pleine route, sans compter les difficultés de maniement du véhicule avec des pneus trop mous. Ma vigilance est venue à votre secours, car cela vous aurait occasionné des frais très importants. De plus, ma visite à Brive nous a privés d'une demi-journée de vacance, privés d'une visite touristique déjà payée, et a nécessité plus de 200 kms de route à nos frais, autant de conséquences qui ne doivent aucunement nous être imparties. Votre entreprise a l'obligation de nous remettre un véhicule en bonne conditions. Cela n'a pas été le cas. Le seul dédommagement obtenu est l'équivalent d'une journée d location (environ 40 euros), sans même reconnaitre quelque négligence que ce soit et en inventant des prétextes risibles (ce serait maintenant normal de ne plus avoir d'huile après 2000 kms et que les pneus se dégonflent!) Bref, Rent-a-Car a préféré perdre une client dans ce pays où le client a toujours tort...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre location. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant l’état du véhicule et les désagréments subis pendant votre séjour. La sécurité de nos clients est une priorité, et nous regrettons que vous ayez eu à faire face à ces incidents. Après vérification, le véhicule avait bien suivi les contrôles habituels avant sa mise à disposition. Cependant, il peut arriver que, selon les conditions d’usage et le kilométrage parcouru, certains niveaux (huile, liquide de refroidissement, pression des pneus) nécessitent un ajustement pendant la période de location. Votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’une **vérification approfondie du suivi d’entretien** soit effectuée et qu’un **rappel des procédures de contrôle** soit fait à l’équipe. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 52320. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de M. B.
Donc pour être dédommagé je devrais encore vous verser ds centaines d’euros en location. Laissez faire, vous venez de perdre un client et sachez que je ne vais pas me gêner pour le faire savoir à mes nombreux abonnés qui vous à Marseille. MFB Envoyé de mon iPhone
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Notre priorité est la sécurité de nos clients, et nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’état du véhicule. Comme indiqué précédemment, le véhicule avait passé les contrôles habituels avant la mise à disposition, mais nous reconnaissons qu’un ajustement des niveaux et de la pression des pneus peut parfois être nécessaire en cours de location selon les conditions d’utilisation. Nous regrettons que notre proposition de geste commercial n’ait pas répondu à vos attentes. Notre volonté est de compenser, dans la mesure du possible, les désagréments subis. Cependant, nous comprenons que cette offre ne vous convienne pas. Nous respectons votre décision et sommes désolés de vous voir partir. Sachez que nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger ou trouver une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre fidélité passée. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
9 oct. 2025
Avis vérifiéVéhicule extérieur sale
-
Anonyme A.
7 oct. 2025
Avis vérifiéLa hausse des tarifs effectuée sans que nous soyons prévenu et la réponse que nous avons reçu lors notre demande de négociation ne sont pas commerciales. Ne remet pas DANS TOUS LES CAS en cause les personnes sympathiques avec qui nous travaillons sur l'agence de Vitrolles depuis de longues années.
-
Y. M.
7 oct. 2025
Avis vérifiéJ'ai réservé avec l'agence de Marseille. Les agents sont chaleureux et à l'écoute.
-
A. T.
4 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien accueilli, bienveillance et professionnalisme. Je recommande.
-
S. M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéprise et retour rapides et aimables
-
Patrice B.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne équipe, accueil au top.
-
Christiane M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéA l'écoute des problèmes et très serviables...m'ont attendu après l'heure de fermeture. Grand merci
-
A. A.
2 oct. 2025
Avis vérifiébelle équipe
-
Anonyme A.
2 oct. 2025
Avis vérifiéParfait
-
G. T.
2 oct. 2025
Avis vérifiéLa prise en charge est un peu longue : l'employé étant souvent : les formalités sont fastidieuses.
-
Jean G.
24 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
