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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car à Rennes Ouest offre un service de location de véhicules remarquable, avec une équipe dynamique et accueillante. Les clients apprécient particulièrement la propreté des véhicules et la qualité du contact avec le personnel. Les retours mentionnent des tarifs attractifs et une expérience globale très satisfaisante.
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéEs wurden Kosten (60 EUR) für die Reinigung (Waschen außen und Innenraum reinigen) verrechnet. Diese Kosten werden NICHT im Vertrag genannt. Auf diese Kosten hat der Mitarbeiter NICHT hingewiesen. Nicht bei der Abholung zu Beginn und nicht bei der Rückgabe am Ende. Es ist nicht fair, Kosten zu verrechnen, ohne dem Konsumenten etwas davon zu sagen! Ich war bereit das Auto selbst zu putzen und super-sauber zurück zu geben. Aber ihr Mitarbeiter hat mich nicht informiert. Einige Tage später kommt eine Rechnung über 60 EUR. You charged me 60 EUR for cleaning of the vehicle. This price was NOT mentioned in the contract. It was NOT mentioned by your employee; not at the beginning when I got the car and NOT at the end, when I returned the car. He simply said nothing and then I received a bill for 60 EUR for cleaning. I would have cleaned it myself - no problem. Just you tell me, I return the car super clean. It is not fair to charge costs without informing the costumer!
Réponse de rentacar.fr
Hello, We would like to thank you for taking the time to fill in the satisfaction questionnaire, both for your note and your comments. This helps us to raise awareness among our teams with a view to improving our services. First of all, I would like to say how sorry we are that we did not fully meet your expectations. Customer satisfaction is our priority in all circumstances. We work every day to improve the quality of our services, and your opinion is important to us. We would like to point out that our general rental conditions stipulate that a vehicle returned abnormally dirty may be subject to a flat-rate charge, the amount of which is shown in the Pre-contractual Price Information document. We would like to apologise for failing to meet your expectations and hope to give you a better impression on your next visit. Our teams will do their utmost to ensure your complete satisfaction and remain at your disposal should you have any further queries. Yours faithfully The Rent a Car team
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéBien - Parole de réservation tenue même par téléphone et sans avance ou paiement à distance avant de récupérer le véhicule; Paiement uniquement avant de prendre le véhicule.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéRien à redire très bonne prise en charge suite sinistre sur mon auto !
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéPersonnel très aimable. Mise à disposition rapide du véhicule.
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, de mon coté tout était pris en charge par mon assurance.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéEfficace, mais un peu cher.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéIt all worked out well.
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A. A.
8 août 2023
Avis vérifiéEn temps normal, de façon positive. Mais suite à une double facturation de 82,80€ due entre autre à un retard de 2' soit 12h02 le 15/06 (alors que je récupérais le véhicule suite à l'arrivée de mon train en gare de Rennes pour aller récupérer ma femme et mes deux enfants en bas-âges), puis un autre de 20' le 20/06 (croyant que j'allais simplement pouvoir déposer les clefs dans une BAL comme il se fait en gare), je ne recommanderai pas du tout Rent a Car. Je n'ai jamais été averti d'aucune manière par l'agent de ces surfacturations, et j'ai prévenu celui-ci de mon retard à l'aller et au retour. Donc un manque total d'honnêteté et de transparence de la part de votre entreprise. Et de me retrouver quelques jours plus tard avec 2 débits de 82€80. Dernière location chez vous.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous informez d’une surfacturation au sujet de frais d’astreinte. Comme indiqué dans les Informations tarifaires précontractuelles, en cas d’arrivée en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, des frais d’astreinte vous sont facturés. Les informations tarifaires précontractuelles sont disponibles sur notre site internet ainsi qu’en agence. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéA utiliser
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéle top
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien et accueil très sympa
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiétrès bien , voiture confortable
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiétre simpa. la voiture super prop cette rapid. rien a dire
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéAu Top !
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéLe commercial nous a paru peu communicatif. Peu d'informations données, instructions sèches. De simples photos ont été prises en guise d'état des lieux. Une signature m'a été demandée sans que je lise quoique ce soit. Tout s'est bien passé. Heureusement.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéPrêter une voiture sur la réserve je trouve ça moyen.
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéAgence de location peu cher , accessible !
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