Avis pour LYON PART DIEU

Bonjour, Merci de votre retour. Plusieurs points qui méritent d’être clarifiés. Je ne cherche pas à avoir raison à tout prix, mais certaines situations ne peuvent pas rester sans mot. Concernant le retour du véhicule : lorsque j’ai expressément posé la question, il m’a été indiqué une tolérance de 59 minutes au-delà de l’horaire prévu le samedi. Je suis arrivée à 8h50, dans ce cadre. Il me semble donc inapproprié de me reprocher un retard alors que j’ai simplement appliqué les informations communiquées par votre équipe. Par ailleurs, le ton adopté à deux reprises — lors de la prise en charge, puis lors de l’appel de ce matin — n’a pas été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client. Je souhaite souligner un point en particulier : évoquer une situation familiale douloureuse, à voix haute, au milieu d’autres clients, en présence de mon fils qui fêtait son anniversaire ce jour-là, était profondément déplacé. Nous avions des ballons à la main, le contexte était clair. Le sentiment d’agression que nous avons ressenti était réel — et pourtant, nous sommes restés parfaitement cordiaux tout au long de l’échange jusqu’à encore ce matin. Et sans doute que si ce matin n’avait pas rajouté à l’élément de samedi je n’aurais rien évoqué. Ce type de remarque n’a pas sa place dans un accueil professionnel, quelle que soit la situation. Enfin, concernant la pièce d’identité dématérialisée : celle-ci m’a bien été acceptée, comme c’est désormais le cas dans la grande majorité des établissements. Ce point ne devrait pas non plus faire l’objet d’une remarque quand nous venions d’être exposé à la « longue journée » et aux remarques, du commercial. Vous m’avez demandé mon avis, je vous l’ai donc partagé. Pour le reste, le mal est fait, je n’ai pas besoin d’explications qui n’en sont pas. Cordialement Leslie roux

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr