Avis pour Lyon Part Dieu

Bonjour, Nous souhaitons apporter des précisions concernant votre retour. Le véhicule n’a pas été restitué avec le plein et aucun ticket de carburant n’a pu être présenté, comme demandé au retour et rappelé au départ ainsi qu’en agence. En l’absence de justificatif, seule la prestation carburant a été facturée, les 3 litres correspondant à l’utilisation ayant été offerts à titre commercial. La facturation liée au dépassement horaire correspond au temps de location constaté, conformément aux conditions en vigueur. Nous regrettons votre insatisfaction et restons à votre disposition pour toute précision. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour. Votre réponse ne me satisfait pas. Désolé. 224 € pour 48 heures et 130 € pour huit heures cela fait une sacrée différence. C’est peut-être vos conditions générales de vente mais dans ce cas elles sont légèrement abusives. Je comprends votre demande pour la restitution d’un ticket d’essence, cependant les affaires se traitent bien mieux au cas par cas qu’en appliquant des règles générales. Je m’explique, si je vous dis et vous pouvez le voir par vous-même que je n’ai fait qu’une quarantaine de kilomètres et que j’ai remis le plein comme vous pouvez le constater sur la jauge, je n’ai aucune raison de vous mentir ni vous-même d’envisager que je puisse vous mentir. Par conséquent merci de n’avoir pas compté le carburant que j’avais préalablement rempli à titre exceptionnel mais vous avez tout de même compté un forfait. Vos conditions générales sont inacceptables, vous avez toujours un moyen dans ces dernières de charger le client avec des extras par-ci par-là. Christian renzetti.

Bonjour, Nous comprenons votre étonnement concernant la différence de tarif. Comme indiqué précédemment, nous appliquons les conditions générales de location, qui prévoient un forfait carburant en l’absence de ticket justificatif. Toutefois, après examen de votre situation, nous avons exceptionnellement décidé de ne pas vous facturer le carburant consommé et de vous offrir l’équivalent de 3 litres, ce qui constitue un geste commercial. Nous prenons note de vos remarques. Cependant, aucun geste commercial supplémentaire ne pourra être accordé. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vos prochaines locations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr