Avis pour LYON PART DIEU

Bonjour, Merci de votre retour. Plusieurs points qui méritent d’être clarifiés. Je ne cherche pas à avoir raison à tout prix, mais certaines situations ne peuvent pas rester sans mot. Concernant le retour du véhicule : lorsque j’ai expressément posé la question, il m’a été indiqué une tolérance de 59 minutes au-delà de l’horaire prévu le samedi. Je suis arrivée à 8h50, dans ce cadre. Il me semble donc inapproprié de me reprocher un retard alors que j’ai simplement appliqué les informations communiquées par votre équipe. Par ailleurs, le ton adopté à deux reprises — lors de la prise en charge, puis lors de l’appel de ce matin — n’a pas été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client. Je souhaite souligner un point en particulier : évoquer une situation familiale douloureuse, à voix haute, au milieu d’autres clients, en présence de mon fils qui fêtait son anniversaire ce jour-là, était profondément déplacé. Nous avions des ballons à la main, le contexte était clair. Le sentiment d’agression que nous avons ressenti était réel — et pourtant, nous sommes restés parfaitement cordiaux tout au long de l’échange jusqu’à encore ce matin. Et sans doute que si ce matin n’avait pas rajouté à l’élément de samedi je n’aurais rien évoqué. Ce type de remarque n’a pas sa place dans un accueil professionnel, quelle que soit la situation. Enfin, concernant la pièce d’identité dématérialisée : celle-ci m’a bien été acceptée, comme c’est désormais le cas dans la grande majorité des établissements. Ce point ne devrait pas non plus faire l’objet d’une remarque quand nous venions d’être exposé à la « longue journée » et aux remarques, du commercial. Vous m’avez demandé mon avis, je vous l’ai donc partagé. Pour le reste, le mal est fait, je n’ai pas besoin d’explications qui n’en sont pas. Cordialement Leslie roux

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Cela n’est pas contesté ce qui est contesté c’est le montant « imposé » car on m’a donné un montant de 30 euros pour m’imposer d’autorité un 100 euros sans aucune objectivité dans la réponse sur les justifications. Je maintien le vote désastreux de l’expérience et le fait que je me sente volé dans ce qui s’est passé MD Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- De: "Rent a Car" Envoyé: vendredi, 29 mai 2026, 10:30 À: "MICHEL DJORDJALIAN" Objet: Réponse à votre demande  Bonjour MICHEL DJORDJALIAN, Voici notre réponse à votre demande n°88169. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) 29 mai 2026, 10:30 UTC 2 Bonjour, Nous prenons note de votre commentaire. Lors de la restitution du véhicule, une présence importante de poils de chien a été constatée dans l’habitacle. Malgré 1h30 de nettoyage réalisée par nos équipes, le véhicule n’a pas pu être remis en location immédiatement. Les frais appliqués correspondent au nettoyage exceptionnel rendu nécessaire afin de remettre le véhicule dans un état conforme pour les clients suivants. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **MICHEL DJORDJALIAN** 27 mai 2026, 20:16 UTC 2 Expérience désastreuse lors du retour du véhicule. Etant dans le cadre d'une location suite à un accident. Je procède à une réclamation auprès de mon assurance et assisteur et le dossier part chez mon avocat. [4YG959-YZ47Y]

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr