Avis pour AUBAGNE

Cher monsieur, Si c'est pour me pondre une réponse d'IA ne prenez pas le temps de répondre. Je vous ai informé que la sirène d'ouverture de la porte latérale sonnait de manière ininterrompue durant toute la conduite rendant son utilisation impossible et que par ailleurs vous pouvez me dire tout ce que vous voulez le camion était dans un état désastreux. Votre réponse ne prend absolument pas en considération ma demande et semble davantage avoir l'objectif de se débarrasser du problème vécu. La moindre des choses aurait été un geste commercial. Je suis très déçu de rentacar en continuant de le faire savoir et si c'est pour répondre des réponses facon disquette laissez tomber. Cordialement,

Bonjour, Nous comprenons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions. Conformément à nos procédures internes, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour de chaque véhicule afin de consigner l’ensemble des dégâts apparents. Lorsque le véhicule est jugé apte à circuler et ne présente aucun risque pour la sécurité, il est proposé à la location. À l’inverse, toute anomalie susceptible de compromettre la sécurité entraîne le retrait immédiat du véhicule pour prise en charge en réparation. Ces démarches peuvent en effet sembler contraignantes, mais elles sont mises en œuvre dans un objectif de sécurité et de qualité de service pour l’ensemble de nos clients. Conscients du désagrément que cette situation a pu engendrer, nous souhaitons vous proposer un geste commercial sous la forme d’une remise de 10 %, valable pendant 1 an sur une prochaine location effectuée dans le réseau Rent A Car, hors Corse, trajets simples et DOM/TOM. Le code à utiliser sur le site est : 3858XWSZQL. Nous espérons que cette attention vous permettra de nous accorder une nouvelle occasion de vous satisfaire lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous regrettons l’accueil perçu ainsi que le manque de prise en compte de vos demandes spécifiques. Nous sommes également désolés pour le véhicule mis à disposition, qui ne correspondait pas à votre réservation et pour les éléments de carrosserie mentionnés. Concernant les pneumatiques, la sécurité étant un point essentiel, aucun voyant de sous-gonflage n’était allumé sur le tableau de bord au moment du départ, ce qui confirme que le véhicule ne présentait pas de danger à la location. Afin de nous excuser pour ces désagréments, nous vous offrons un code de remise de 10 % (JR4OXDNO95), valable pendant un an sur une prochaine réservation effectuée sur notre site, hors Corse, trajet simple et DOM/TOM. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je reviens vers vous parce je n'ai pas eu de retour suite à votre email ci-dessous. Bonne journée Cordialement Mr Perrot Julien

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du véhicule qui vous a été confié et pour la situation que vous avez vécue lors de votre départ en famille. Les éléments que vous mentionnez, notamment l’usure des pneumatiques, l’absence de lave-glace et la propreté du coffre, ne sont pas conformes à nos engagements en matière de sécurité et de qualité de service. Votre sécurité est une priorité, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à ce type de constat. Nous regrettons également l’absence de retour à la suite de votre signalement, ce qui a renforcé votre insatisfaction. À titre de geste commercial, nous vous proposons une remise de 10 % valable pendant un an sur une prochaine location effectuée sur notre site internet, grâce au code suivant : JWE0O9YL97. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et prenons en compte votre retour afin de renforcer nos contrôles en agence. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr